周鸿祎：360的互联网思维模式

今天大家利用互联网的这些技术无论是移动化、无论是社交化包括大数据，包括所谓的云计算，抛去这些概念，你想想你的目的是什么?你的目的是为了实现你企业的互联网化。为了让你的企业更容易去理解互联网的用户体验、更容易去适应互联网的商业模式。

　　360是目前国内按用户数来说是全球最大的网络安全公司，我们在安全行业里其实成熟地利用了互联网的技术，利用互联网的商业模式颠覆了传统的安全行业，所以可能现在很多传统行业都感觉到互联网代表了新技术的诱惑，其实互联网也更像是一个毁灭者，不断地颠覆和毁灭很多行业同时也在创造新的价值。我自己虽然也是搞技术的，我今天本来来这儿也很想做广告，因为大家看到所有信息系统的使用过程中，数据安全、信息安全都是大家最大的目的。

　　本来也应该借这个机会推销一下我们的安全技术怎么帮助企业解决问题。但我个人的观点恰恰是技术其实没有那么重要，比如说大家都以为互联网公司利用了云计算，利用了移动终端，利用了社交网络技术颠覆了很多行业，我的观点恰恰是相反的，我的观点是技术只是他们实现的手段，最重要的是互联网带来最大的冲击是企业应该重新考虑你和用户之间的关系，重新考虑你的商业模式，而最重要的是如何利用这些技术去重新改造你的用户体验，让你为用户提供更有价值的服务，而不是说简单地从客户身上多赚一分钱的利润。《经济学人》提到的小米，还有每个人都用到的微信，今天所有快速发展和颠覆这个行业的公司，首先考虑的都不是赚钱，首先考虑的都是用更好的技术怎么样给自己的用户创造超出预期的体验，让用户对自己的企业建立一种情感的认知，让用户对我们的服务有一种更深刻的联系。所以，我感觉大家在面对互联网的时候，技术可以买，也有很多公司会提供像用友这样的平台，但更重要的是如何理解互联网的思维模式。

　　360原来从来没有考虑过为企业提供服务，因为我们原来把自己定义为互联网公司，专注解决个人消费者在用手机上网、在用电脑上网或者是遇到了各种各样的安全问题。但这几年来因为我们的软件是免费的，很多中小企业都在用我们的产品，这两年有很多的大企业开始向我们提出了要求，说360能不能给我们提供安全的解决方案?我们 愿意付钱。我说不需要钱，我们东西免费用，很多大中型企业说，免费的东西我反而不敢用，我不给你钱心里反而不踏实。所以我们也纠结了两年，因为我们觉得原来没有能力给 这些企业提供更好的服务，我们主要是提供产品的服务而不是人力的服务。但今年看了整个的安全形势出现了重大的变化各个企业都感觉到信息安全、网络安全会面临很多新的挑 战，所以我们今年也尝试跟用友以及其他业内合作伙伴合作，给他们提供一些企业级的安全方案。

　　现在我觉得这些还在探索过程中，但我提三个挑战，这三个挑战到最后都是对用户人性的挑战。

　　第一，我们过去用的很多安全系统都是考虑边界防御，只要把这个企业保护得严严实实就行。但现在各种无线上网、各种流动的移动设备的流行导致这个企业的边界已经被打破了。比如说员工都要用云盘，最近云盘大战都提供无限量的空间了，员工可以把各种各样的个人的资料，当然也可能是企业的东西储存在云上，这些云都是公有云，这对企业的信息安全肯定是带来了挑战。你又不能不让员工用。这是一个挑战。今天在场的都是CIO，过去我们很多人卖软件都是只考虑CIO的感受，只要搞定了CIO、CTO或者CEO，企业就会用我的东西。但最近的挑战是，员工不参与决策的过程，但你买回去以后的产品员工觉得好用不好用也会成为一个很大的因素。现在流行的一个概念是BYOD。过去电脑是单位发给员工的，在单位用电脑可以提供很多管控的措施。现在手机都是个人的，在手机上继续访问企业敏感的数据，有个人隐私的照片，一个员工离职之后企业的数据怎么处理?这就对所有企业安全提出了很多的挑战，我们也愿意跟所有的CIO一起讨论如何帮助大家解决这个问题。

　　今天大家利用互联网的这些技术无论是移动化、无论是社交化包括大数据，包括所谓的云计算，抛去这些概念，你想想你的目的是什么?你的目的是为了实现你企业的互联网化。为了让你的企业更容易去理解互联网的用户体验、更容易去适应互联网的商业模式。

　　比这四个技术词更重要的几个概念，一个是用户，在互联网时代如何定义你的用户。比如过去谁向我掏钱，谁买我的东西才是我的用户。但在今后可能很多免费的服务，不赚钱也得把服务提供好。第二是企业，在企业的内部让员工的体验更好，还是要让过去的用户不管花没花钱，他们能得到的不再是功能，也不仅仅是价值，而是超出预期的情感上的反应。第三，我觉得叫免费。互联网上由于这种免费软件云计算技术的采用导致很多东西的成本迅速地降低，使得过去很多成本高的东西成本很低，收费的变成免费的。这对很多企业的商业模式带来很大的冲击，在免费的冲击下如何拓展你的价值链，使你能创造新的商业模式。最后我谈的关键词是颠覆，微信颠覆了运营商，它不光颠覆了很多的传统公司，把三大运营商都干掉了。

　　未来我觉得CIO的抬头要变成Chief internet Officer，就是要成为最懂互联网的人你要变成企业推动企业商业模式和用户体验，包括颠覆式创新，你要成为创新的角色，要成为企业里面最懂得把企业和互联网联系起来的人。如果我们从这个角度定义CIO，在座的CIO都会变成企业里面互联网精神的鼓吹者，改造企业的基因，使它适应互联网新环境。未来我相信在很多企业里面CIO的角色会越来越重要，他绝不是一个看发电机的人，他也不是一个去买电的人，他是一个用互联网的技术来改造这个企业基因，推动这个企业创新的，仅次于CEO的一个人。

　　编辑：刘月