曹建谈旅游互联网热潮：尚无压缩线下门店计划

众信旅游副总裁曹建(资料图片)

　　光明网科技讯(记者 吴劲珉)“旅游互联网热潮，我们作为行业内的人深刻地感受到互联网对旅游这个行业的改变，不仅改变我们的生活，对我们行业也有改变。”日前，众信旅游副总裁曹建用这么一段开场白，接受了记者的采访。

　　据曹建透露，众信目前没有压缩线下门店的计划，只是优化部分门店并增设服务功能，未来，将设独立事业部来管理和运营线上旅游资源。谈及众信，曹建希望众信这么出身是一家做B2B的企业，利用搭上移动互联网这趟列车，能够解决旧有的一些流程问题，通过互联网带来大量的信息和流量汇入。

　　移动互联网，旅游的未来?

　　提到众信，这还真是一家B2B的传统旅行社上市公司。在B2C终端用户市场中，他们在做的一些业务个人客户不一定知晓。而曹建并不认为众信旅游是一下传统企业，“我们并不认为自己是传统的，从众信做零售业务开始，就已经关注线上了。”

　　近日在京举行“旅游的未来-互联网旅游创新大赛”上，曹建作为众信旅游主办方嘉宾发言时谈到，在互联网时代，众信搭上移动互联网这趟列车，利用移动互联网去改变、改造现有的流程远远大于渠道，能够起到优化作用。

　　“通过它来提升渠道方面的渗透力，颠覆现有的思维或者想法。”

　　可能，众信在上市前后公众对之并不熟悉。自从做零售业开始，2007年前后搭建了网站，起初只作为展示用的网上窗口，现在俨然成为出境游产品服务的电商运营平台。曹建直言，能够改变或者让众信努力去做一些创新，就是整个服务流程的‘监控'。

　　做产业，大家都想做一个好的生态圈，旅游也不例外。“出境游不是在订单预定付款成功后就完成了，而是从订单预定成功，出境游服务才刚刚开始。”曹建说：“大家出游是买一个服务，买服务的好坏，刚开始更多是通过推广，通过品牌，通过口碑来确认你的这次购买，到底服务怎么样的，其实这个过程你心里没有底，我心里也没有底，因为这个服务的过程有很多的不确定性，变化性的因素。”

　　那么，到底移动互联网是否就是旅游的未来，能否使之成为良好的旅游产业生态圈?在天使投资人王啸看来，做到合适的定位和服务能力。“比如说以后往下走的话，出境旅游线上的这种旅游公司，比拼的一定是产品设计能力和服务能力。”

　　门店+事业部，众信的未来?

　　光明网记者获悉，上述大赛落幕当日，众信启动了一项名为“旅游的未来”旅游互联网创业孵化器计划。按照该计划，众信将为发掘到的优秀旅游互联网创业项目提供资金、技术和资源支持。

　　曹建说：“对休闲度假产品来说，‘无线’最大的价值在于服务的优化。”所以，最终要考虑的还是让服务流程得到监控。

　　“我们的核心竞争力就在于我们是做产品做服务出身，这方面一定要强化，利用互联网或者移动互联网便捷的方式，碎片化的服务流程能够得到很好的体现，和客人之间的交互，成本能够大大降低，而不是像以前需要大量线下非常重的方式。”曹如是说。

　　当前，出身‘传统’的众信如何在线下门店和线上资源间整合与平衡，或许便是‘当务之急’，据曹建透露，众信对线下门店正在做功能优化，在北京市场，逐步对门店增加服务功能，北京地区不再新设门店，将优化一部分门店实现交互体验功能。而在天津等其他区域，众信将加快架设门店的步伐。

　　“所以，我们觉得门店在品牌影响方面还是有它的作用的。”

　　“我们在电子商务建设方面，会以单独事业部这样的方式对它进行整个部门架构的重新梳理、考核独立性，以前考核更多是来了多少人，多少流量，UV多少，PV多少，并没有当做运营单位来考核，这是对我们现在这个部门提出了更高的要求，可能给了更多的权限，给它更多的范围，让它独立的成长。”曹最后强调。

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