区域互联网十年数字营销人物：中国电信陕西公司公客部主任范建喜

　　范建喜给人的第一印象就是干练，充满朝气。他时常站在自己办公室的窗前，略带沉思地望着窗外那一栋栋拔地而起的大楼。他的办公室位于高新区的电信大楼的二十五层。站在窗口，他可以看得很远，依稀间，他似乎能看到远处的软件园。那里，是范建喜的另一个生命依托之地。充满朝气的范建喜和被誉为朝阳行业的呼叫中心产业产业可谓是相得益彰。

　　而说到西安的呼叫中心产业，范建喜是一个无法回避的人物。一位业界人士甚至这样说，没有范建喜，就没有西安呼叫中心产业今日的繁荣。目前的范建喜具有双重身份，一个是陕西公众信息产业有限公司的总经理，一个身份是西安呼叫中心产业联盟的理事长。而范建喜之所以在西安的呼叫中心业界具有极高的威望，可以说和他力推的呼叫中心产业联盟不无关系。

　　联盟初衷2008年可以说是西安呼叫中心产业具有里程碑意义的一年，在这一年的9月份，在范的主导下，西安呼叫中心产业联盟宣告成立。而成立呼叫中心联盟，只是他首先他梦想的第一步。 “我们的定位是成为全国外包类呼叫中心高地。”范建喜毫不掩饰他要打造中国呼叫之都的梦想。而2008年对于西安外呼产业来说，同样是取得丰硕成果的一年。

　　在这一年，西安高新区呼叫中心服务外包示范基地成立，而且规模也在短期内突破5000坐席。按照每个坐席1.2～1.5名操作人员的人工配比，5000坐席的呼叫中心本身及周边业务对本地专业人才的需求将超过万人。而彻底坚定范建喜去积极实现这个梦想的，源于2008年和北京奥组委的一次合作。奥运期间，北京奥组委曾在西安设立了一个短期呼叫中心，两个月的运作给奥组委相关负责人留下了深刻印象，将西安称为“BPO的天堂”。

　　来自北京的称赞使范建喜认为，西安的呼叫中心产业应该具有更大的市场和更大的目标。班加罗尔是范建喜心中的一个向往之地。托马斯·弗里德曼在《世界是平的》一书中说：“地球是圆的，但是这个世界却在变平，而外包也是让这个世界变平的动力之一。”在有印度硅谷之称的班加罗尔的呼叫中心里，每天有无数印度年轻人用英语解答从美国呼来的电话，而对于戴尔笔记本的客户来说，他很可能面对这样的处境：笔记本是在美国买的，客服电话里听到的却是略带印度口音的英语。这就是世界著名外包中心——班加罗尔的现状，选择外包公司可以降低运营成本，有效管理资源，提升服务质量，而外包服务商则能从外包中学到国外先进的生产流程和技术，外包呼叫中心的魅力不可阻挡。在范建喜看来，西安，有能力从这个“平坦”的BPO世界中分出一杯羹。

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编辑：李婷