互联网解决的是“连接”，但并非去中介化

大家都在鼓吹互联网打破信息不对称，去中介化。在我看来，互联网恰恰是构建了新的中介，不同的是这种新的中介模式提供了更高的效率、更好的信息展示方式、更好的决策支持体系和更好的连接方式。互联网的发展根本解决的是“连接”。

如同美团在用户和商家之间、嘀嘀打车在用户和出租车、易到用车在用户和个人车辆服务提供者之间提供的一种新中介模式。

互联网构建的这个新中介模式的根本是降低用户决策的成本和交易过程成本。现代经济社会中社会商品极大丰富，如何在自己需要的时候最方便最合理地找到自己需要的东西，这是这个新中介模式解决的根本问题。

很多人都有选择综合症，无论是品类、供应，还是担保交易、信任背书（比如朋友圈营销）解决的都是信息检索和选择的问题。淘宝、58这类大平台都会被垂直电商逐步细分，根本还是选择和决策的体验问题。因为大平台自身的原因，没有办法提供给用户良好的决策过程体验（比如淘宝，“评论”设计的出发点是给予用户决策支持，但现在的评论体系让用户越来越难决策）；

同时，大平台更多的是信息展示，没有垂直深入到行业内部，对各垂直行业价值链没有提高和提升。58同城目前在做各垂直细分行业的投资并购的出发点也是弥补自身此方面的短板。

互联网的本质是连接。百度连接了人和信息，腾讯连接了人和人，阿里巴巴连接了人和商品，各个垂直O2O将要连接的是人和服务。

O2O的各个层级中：第一层是“信息流”，已经解决，比如百度、58同城；第二层是“实物流”，通过物流体系解决。“信息流＋实物流（标准）”是传统电商的基本框架；第三层是“服务流”，O2O的生活服务，包括社区001的社区服务、易到的用车服务、河狸家的手艺人上门服务都是在向互联网和传统行业结合的深水区突破。除此之外，还有不同行业的其他流，如云印业务中印刷包装行业的文件流。

所有生意模式中，最高级的工具是“品牌”，品牌最大化的解决了用户决策的成本，带来用户的消费习惯，所以平台也好，垂直电商、O2O也好，终极目标都是建立在用户大脑中的品牌定位和认知，这是个长期漫长的过程。典型的例子是各类奢侈品，以及沃尔玛、麦当劳。

这样的思考模式下，我们考虑各个垂直行业如何互联化的思考框架和路径就会非常清晰。互联网打穿各行业的本质是找到这个行业决策成本和交易成本最大的部分，这会是颠覆式创新的最佳切入点。

【本文作者张军，前华为老兵、目前为云印技术创始人，微信公众号：军无戏言】

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