张瑞敏在海尔年会上推荐了哪3本书？(1)

　　1月16日，海尔集团召开年终会——2014年互联网创新交互大会。张瑞敏在讲话中提及了三本书：《决胜移动终端》、《大繁荣》、《失控》，并在现场一一解读。以下是录音整理。

　　第一本书：《决胜移动终端》

　　张瑞敏解读

　　美国人查克·马丁有一本《决胜移动终端》，这个《决胜移动终端》就是说消费者拥有指尖上的权力，他指头点到谁那就是谁。

　　现在是移动互联网时代，和PC互联网不一样，他说消费者不是“去购物”，而是“在购物”。所谓“去购物”，我到商场去了，我去购物，我到哪个地方去，这也很麻烦。但是现在我是“在购物”，我在车上也可以购物，我在家里也可以购物，我吃饭也可以购物，随时都可以。

　　所以消费者有这个权力，而你没有，那你怎么办呢？

　　所以你就要怎么样让消费者得到最好的体验？因此他说每一次购物的体验都有可能马上成为全球范围内实时的新闻直播。你看他说，你的购物体验，第一，有可能马上成为全球范围里，而且是新闻的实时直播。那你这个来了，他体验很好，马上全球就知道了，他体验的不好，马上全球也都知道了。那你不是像过去，你有意见我给你压下去，你压不下，没办法。

　　另外一个就是移动的趋势，把即时性变成了驱动力。即时性变成了驱动力，所以全流程的用户体验，你每时每刻都要和他接触，否则他随时都可以离你而去。有人说我这个有多少多少粉丝，是，你那个肯定是的，但是你今天有，明天可能暴涨，后天也可能一个也没有。

[责任编辑:战钊]

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