最美“国门卫士”

　　他们不需要舞动刀光剑影,却关系到国门的安全畅通

　　 
　　文/本刊记者　郝涛
　　他们不为人熟知,却有一个神圣而光辉的称号——“国门卫士”;　
　　他们不需要面对生死殊途的较量,但维护的是国家的安宁和谐;
　　他们不需要舞动刀光剑影,却关系到国门的安全畅通;　
　　他们每天重复着单调的动作,日复一日、年复一年……
　　他们就是平凡而伟大的边检警察。
　　近期,全国“最美警察”评选活动由公安部与人民网、新华网等13家媒体共同推出。北京边防检查总站(以下简称北京边检总站)的柳永清、叶广博、杜静波、周周四名来自基层服务单位的民警被公安部确定为全国“最美警察”候选人。
　　柳永清从一名武警战士成长起来,在三尺岗台已工作25年,今年被评为全国特级优秀人民警察;叶广博工作近20年,没有轰轰烈烈的事迹,就像一头默默奉献的“老黄牛”;杜静波和周周是两名“80后”女民警,是北京边检家庭中的新成员,既传承老一辈边检民警的朴实无华,又继续绽放着年轻的美丽。

　　柳永清　特级优秀民警的“七宗最”

　　他,累计44次被评为“服务明星”,按照北京边检总站的评选办法,这意味着五年中有30万名出入境旅客对他所提供的通关服务给予了“非常满意”和“满意”的评价。这是一个北京边检总站历史上的奇迹,更是全国出入境边检系统历史上的奇迹!
　　他,从北京五万多名政法干警中脱颖而出,被北京市委政法委评为“群众心中的好党员”,荣立公安部个人一等功。2011年,他被首都机场旅客服务促进委员会评为“中国服务之星”。2012年,他被公安部评为“全国特级优秀人民警察”。他就是北京边检总站边检四队三分队检查员柳永清。网友评价他“侠骨丹心铸忠诚,大爱无边卫国门”。
　　在同事们眼里,柳永清有“七宗最”:办理旅客数量最多——月均办理旅客6000人,全年办理旅客8万余人次;办理旅客速度最快——平均每20秒办理完结一名旅客;旅客交流方式最多——包括动作、语言、表情等方面;星光最闪耀的检查员——累计被旅客评为38次服务之星;服务方法最创新——自己总结整理出“三心四法、三快三慢”等服务方法;人文地理与业务知识最精通——熟知200余个国家的人文地理知识和护照证件特征;“最不孝”的儿子,“最狠心”的爸爸——陪伴家人的时间短,“最不孝”的儿子是柳永清自嘲、“最狠心”的爸爸是女儿对柳永清的抱怨……
　　作为一线检查员,服务的核心环节在于与旅客接触的那短暂的45秒钟。一名优秀的检查员可以在这短短的45秒中内,既为旅客提供优质的服务,又能够敏锐地发现问题。
　　柳永清告诉记者,他在这个环节借鉴了中国传统医学中的“望闻问切”。“望”就是观察,旅客从候检区域走到验证台前,检查员就应对其国籍、民族、气质、身份、地位等方面进行初步判断;“闻”即倾听,通过近距离接触旅客,辨别其口音,触摸他的情绪,印证“望”的结果;“问”,就是通过语言交流,掌握旅客旅行的目的和动机以及其他基本情况;“切”,就是得出最终判断,是提交放行,还是进一步审查。
　　一次,柳永清在执行台外引导任务时,发现一名旅客虽然衣着华丽,但皮肤黝黑、气质一般,且神色紧张,十分可疑。柳永清走上前去,“请出示您的护照。”拿到护照,他的手指敏锐地感到比正常护照薄一些,翻开来里面竟然缺少两页。北京市公安局根据这条线索,一举破获了以代某为首的8人团伙非法出境案,该案也成为北京边检反偷渡十大典型案例之一。

 
　　叶广博　默默付出的老黄牛

　　在2011年上半年1-6月份的勤务数据统计中,他个人验放旅客总量65527人次,上台验证总时间617.4个小时,平均每个月验放旅客10922人次,上台验证102.9小时。一位普通民警一个月的平均上台验证时间大致为40-50个小时,验放旅客量平均在4000-5000人次,这也就意味着,他用半年的时间,就完成甚至超过了北京总站其他民警一年的平均工作量。
　　他就是北京总站边检二队四分队主任科员叶广博,参加工作近20年,先后三次荣立个人三等功,2008奥运安保期间被评为“执勤能手”,2011更是被评为“北京市政法系统群众心目中的好党员”。
　　叶广博就是这样一位平凡而又默默付出的老黄牛式人物,用实际行动谱写着中国边检的华丽新篇章。
　　2011年初,埃及、利比亚撤离人员回国包机入境,边防检查任务繁重。当年2月份,叶广博更是创造了一个月工作98个小时、一个月验放旅客10715人次的工作成绩,是普通检查员的2-3倍。
　　“他实在是太累了。”这是很多熟悉叶广博的北京边检民警同事对他的评价。大家都说他是“铁人”。但你要是问他这样连续高强度的工作累不累,他会摇摇头,笑着回答你:“不累,一点都不累,我身体好着呢!”
　　除了上台验证,叶广博还特别爱钻研,肯动脑筋。2009年,以他为主编编撰的“提服三字诀”被公安部出入境管理局作为工作简报发给全国各出入境边防检查总站,并被授予了“小点子,大服务”的评价;2011年,他还结合边检业务不断更新变化的特点,在原有互免国家的基础上,他又开动脑筋,编写了“新编互免国家易记诀”,有助于其他边检民警牢记这些边检业务。
　　工作二十年来,他始终奋战在边检一线工作岗位上,练就了一双“火眼金睛”,混迹在成百上千旅客中的非法出入境者,他总能一眼识破,交到他手上的假护照,他一看一摸就能判断出来。

　　杜静波　美丽的新女警

　　她是边检队伍的新兵,刚刚工作三年时间已取得不俗的成绩。2011年度总站最佳文明使者、北京边检总站十一星级检查员、首都机场旅促会轮值主席特别嘉奖获得者……她就是“第一国门第一队”的民警杜静波。
　　作为一个土生土长的山东女孩,齐鲁大地这片沃土赋予了杜静波开朗乐观、吃苦耐劳的性格。2009年入警以后,1988年生人的她成了当时分队民警里最小的一员。在边检这个大家庭里,她并没有因为年纪小就成为温室中经不起风雨的花朵,而是如旷野里一株刚刚萌发的倔强幼苗,不知疲倦地汲取着知识的养分,磨练着自己的意志,苦练业务技能,争当业务精兵。
　　从在检查台上的坐姿到指引旅客的手势,从说话的语气速度到查验证件的手法、拿笔的姿势,杜静波跟着师傅勤学苦练,请师傅一定要对自己严格要求;为了提高录入质量,她自己不断总结归纳,整理出了一系列的技巧方法。如今,她的年均旅客验放量已超过了7万人次,在总站中名列前茅。以她2011年上台时间为626小时计算,她一小时要验放将近110名旅客,平均下来验放一名旅客的时间仅为30秒。
　　2011年1月至2012年4月,杜静波的旅客量、满意率、认可度三项数据一直在总站中名列前茅,十四次获得“文明使者”荣誉称号。2011年第三季度,她还因突出的服务工作表现和工作业绩,被首都机场旅促会授予轮值主席“特别嘉奖”这一殊荣。在沉甸甸的荣誉背后,是年轻的杜静波对“国门似铁,宾至如归”的努力践行,是她对提高边检服务水平孜孜不倦的追求。
　　在T3出境现场,旅客候检的蛇形通道尽头是一道蓝色提示线,一旦候检队伍的长度超过了这条警戒线,就意味着排在线后的旅客等待时间将会较长,需要加开检查台。每当这个时候,杜静波坚持不下台休息。为了给旅客创造最快捷的通关时间,她甚至可以从早上到中午不喝一口水,就这样省去了自己去洗手间的时间,而把更多的时间用在了旅客身上。她,在服务旅客中体现自身价值,在平凡工作中体会不平凡的快乐,在创新业绩中不断追求卓越,把提高服务水平作为实现自身价值的自觉追求。
　　腊梅之美,在它傲于枝头染露经霜,几经酝酿吐苞绽放的高洁之姿。作为边检女警,职业的特点赋予杜静波刚强与柔韧的双重性格,她严格执法,威慑不法分子,她微笑服务,诠释人民警察为人民的本色。

　　周周　火眼金睛查偷渡