姜林：移动互联网时代的美容院

广州水胭脂集团电商总监&美容院020总策划师、本期访谈嘉宾 姜林先生

近年来,互联网及移动互联网的迅猛发展,不仅改变了人们的生活习惯,也改变了各行各业的营销、管理模式，美容行业也不例外。特别是美容院的广告方式和收钱方式正在发生改变，就借此谈谈移动互联网时代的美容院何去何从。

互联网的发展使美容院有诸多变化

138job：互联网及移动互联网的发展，给美容院带来了什么变化呢?

姜林：这变化有很多。广告方式的变化：以前的招牌广告，传单、小区广告、电梯广告。现在的广告随处可见，店外大大的二维码、微信朋友圈，我还见到过奈瑞儿的淘宝以及微博粉丝通的广告。

沟通方式的变化：以前靠短息和电话，现在好多人开始和顾客在微信上互动，不光关心顾客钱包，还关心顾客的生活、心情等。

支付方式的变化：今天重点讲支付方式的变化。通俗一点就是：传统美容院的收钱方式：客人在店外成交，客人在店内成交。

店外成交收钱，成交金额一般都比较少，主要以优惠活动方式在店的附近收取顾客的少量现金。吸引顾客进店消费。继而到店内成交，这是传统门店主要的成交方式，很多大额交易都是在店内产生，因为店内给到顾客安全信任的感觉。所以顾客放心消费，没有任何疑虑，也符合中国人一手钱一手货，眼见为实的消费心理。

正在或者未来的收钱方式：客人在网上成交，客人在自主成交。

网上成交现在主要是团购的020模式，线上购物线下体验，一般依赖于第三方平台。因为这类平台初步和顾客建立了信任以及保证了顾客的交易资金安全，以及用优惠的方式吸引顾客，所以顾客愿意在网上成交。

这虽然是第三方平台做出的努力，但是归根结底也是顾客消费习惯发生了根本性的改变。在未来移动支付的发展，顾客会选择她认为方便、安全、需要的时间和地点成交，包括在第三方平台支付、门店二维码支付、门店网上商城支付、应用场景支付等等。

传统门店的支付趋势一定会向移动互联网的移动支付发展，这就是美容院成交方式正在发生变化。可以设想：当顾客在逛商场的时候，觉得很累，想到回来的时候在自己小区的美容院做个SPA，马上咨询店里预约时间，如果一切OK，顾客会马上支付确定预约时间，然后到店享受服务。这个过程顾客是在商场，也许顾客会是在下飞机的路上，也许顾客是在朋友家，也许顾客是在卫生间，也许是在……

互联网带来的变化让美容院可能沦为代服务的场所

138job：这些变化对美容院来说，意味着什么?

姜林：在我培训的课上说到互联网的时候，有人说互联网不可能伸出一只手出来为我们美容院的顾客做服务。我告诉她，互联网是不可能伸出一只手出来给顾客做服务，但是它却能伸出一只手来帮你收钱。

做生意最核心的环节——收钱，已经发生了巨大的变化。以前是我做生意，我自己收钱，没有任何人能替代。但是在今天互联网的环境下，已经有人可以先帮你收钱，等你给客人做完服务，再过一段时间，再转给你。

现在的大众点评、美团、拉手等等第三方平台就在做这个事，未来还有更多的人加入，比如美丽加、去美容，这些是专业做美容行业的APP。

不过，去美容实行免费制度，估计对行业的冲击很大。他们从专业的角度帮美容院接近顾客、讨好顾客、预约顾客，然后先你一步收顾客的钱。就现在中国的消费环境，美容院的APP会流行一段时间。

未来一定还有更多的人在做这个事，这不是危言耸听，你可能听说过代购、代加工、代贴牌，在互联网时代下的美容院，也许会变成代服务的场所。

美容院可能会沦为代服务的场所,站在今天的角度来讲有利也有弊。

弊端：本应该自己收的钱，被别人先收到手，每个当老板的心里肯定不舒服，更不舒服的是我们再要回来时，是需要付出代价的。比如：优惠的代价，让利的代价，佣金的代价，结账周期长，被第三方支配和管理的代价。

从这个角度上来讲，美容院很被动，是个大大的弊端。另外，我们美容院遇到的问题是，从第三方平台来美容院做服务的人，你叫她开卡，她说没有必要，下次我来的时候，我也会在网上买，如果你说下次网上的活动没有了，她就会去别家，你会因此而失去这类顾客，这是弊也是利。

今天的团购确实能为美容院带来不少的顾客，也可以让专业的人做专业的事情，我就做好服务就行，不管谁给钱，我只要收到钱就行。虽然沦落为代服务，但是只要有钱赚，日子能过就行。不过代服务好比代工厂一样，代工厂被品牌商压榨利润空间的血泪史可谓是前车之覆后车之鉴。