环球人物：“三只松鼠”创始人，用互联网思维卖坚果
来源：网络转载 2016-12-13 23:57
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作者：尹洁 汪伟志，来源节选自第256期《环球人物》杂志
这家以坚果为主营业务的食品电商企业，2012年6月才正式上线，65天后就在天猫商城同类销售中排到了第一，同年“双十一”一天就卖出了3500多万元，2013年销售收入3亿元。现在，它的市场价值已经超过了10亿元人民币。
在“松鼠老爹”看来，这一切都归功于互联网带来的机遇。
“他们只看到了光鲜的外表”
“外界看到的都是松鼠这两年业绩的爆发式增长，但实际上，我的创业不是从2012年开始，而是从18岁的梦想开始的。”章燎原对记者说。章燎原的学历是中专，出来“闯江湖”时不到20岁。26岁以前，他尝试过很多事：摆地摊、开冷饮店、卖VCD，但从来没有成功过。2003年，他进了安徽一家农产品企业，从搬货、运货做起，从业务员一直做到董事总经理，把一个销售不足400万的小公司，打造成销售额近2亿的当地知名品牌。2012年，获得IDG资本150万天使投资后，章燎原带着5人团队，在安徽芜湖注册成立了“三只松鼠”。现在，公司的电商运营团队有300多人，平均年龄23.5岁。
“从20岁到26岁，我什么生意都做过，都没有成功。27岁到36岁，我把所有的时间都给了一家企业。这个过程让我学会了很多东西，然后才在这个平台上找到了互联网这样一个机会。”章燎原的语气中带着一丝感慨，“现在很多人来我们这里学习经验，但我不怎么见人。他们只看到了光鲜的表面，确没有看到十几年的积累。我也想告诉年轻人，不要盲目学习所谓的成功案例，很多时候，你们看到的都是表象，甚至是假象。”
章燎原承认，自己不是“勤劳型”企业家。“我觉得企业家没有必要每天搞得很忙。实际上，我觉得企业家最重要的就是不要让自己太忙。”章燎原的交际应酬很少，出差也很少，他认为“身体上很空闲，思想上很忙碌”才是企业家应有的生活。“我要思考用户和员工的心理，做战略决策，而不是天天喝酒应酬，解决细枝末节的东西。”
章燎原每天最多的时间用来看消费者反馈的数据，其次是关心一线员工的诉求。“比如有人说洗澡的热水器不够，我就会让相关部门去处理。”最后是看书，思考未来的方向。“我主要就这三件事，其他的事跟我都没有什么关系。”
章燎原基本上每周都会通过一个周会解决和协调一些问题。“我只要抓住一点就行了：消费者反馈，就知道一个公司的运营情况。过去我可能会抓一个经理问问，一般是报喜不报忧。现在，消费者在微博上一个投诉，我就知道哪个部门有问题了。”
……
务虚开始，务实结束
环球人物杂志：你怎么打造团队，激发员工积极性?章燎原：从创业第一天开始，我就决定用年轻人。我几乎和每个员工都聊天，把我的经历讲给他们听，激发他们的梦想，形成一种创业团队的初始文化。我认为企业文化应该亲力亲为，感染和影响前期的员工，他们又会感染后来者。
环球人物杂志：你的管理风格是怎样的？
章燎原：无为而治。我更多的是感染员工，而不是“管”。我们的上下班时间不是很明确，上班睡觉也可以。90后不需要去管，管了反而反感。他们要的是自我价值实现、存在感，我们通过平常的一些分享、培训、讲话、沟通，去激发他们的热情，让他们有梦想，有奋斗和创业的欲望。90后这一代人，看似没有责任感，你一旦把他们的存在感激发出来，他们的责任感比谁都强。
环球人物杂志：你怎么让员工相信你不是在说空话？、
章燎原：我给他们灌输梦想，但梦想不能太空洞，所以我们频繁地去证实。说文化一定不能谈钱，但是，钱一定是对文化的一种尊重。“双十一”赶发货，我组织大家义无反顾地冲到一线去，没有说你去发货，我奖励你多少钱。但是事后我会拿出一大笔钱去奖励他们。去年（销售额）破3亿的时候，我们给创业初期的5个高管一人一辆汽车，之前他们都不知道。企业文化应该是务虚开始，务实结束。不是让员工记住企业的价值观和使命是什么，而是员工一言一行所折射出来的都是企业的思想。
环球人物杂志：你通过什么加强员工凝聚力？
章燎原：让员工快乐。我们每周六下午都有自由开放的活动，厨艺大赛、扮小丑、卖萌什么的。我就是把舞台搭建出来，让大家去舞蹈。我对公司文化有两个基本要求：第一，不管做什么，首先要让员工很开心；第二，在他开心的前提下，植入我们的文化。
从互联网的角度看，一线员工为顾客服务，高管应该为员工负责；一线员工为消费者创造用户体验，中高层管理者应该为员工创造用户体验。把这个链走通了，才是真正的互联网企业。
