访莆田市宝隆灯饰有限公司总经理——郑亚利

宝隆是一家专业经营各类品牌灯饰、家私、红木家具、饰品、卫浴用品的综合型商贸公司，集零售、商照、工程、分销、家居设计为一体。经过二十二年的努力，宝隆已经成为莆田建材零售业的龙头企业。秉着追求超前的经营与服务理念，宝隆已建立完善的公司管理制度、良好的企业文化氛围、优质的服务体系，获得了消费者与社会各界人士的好评。

今天我们采访的是莆田市宝隆灯饰有限公司总经理郑亚利先生，请他来对莆田灯饰市场以及宝隆长期的企业管理做一个系统的解读。

问题1
Q：郑总，您好！您能向我们简要介绍一下宝隆灯饰城么？

郑亚利
郑：宝隆公司1993成立至今已有22年了，2003年全面导入CIS；2005年12月实现宝隆家居装修建材第一家连锁“宝隆家私·卫浴广场”。因连锁发展战略需求，公司于2009年10月成立“宝隆家居饰品馆”，“宝隆灯饰城”同时扩大规模，引进上百种高端品牌。七层巨型灯饰卖场耸立在交通便利的福厦路旁（六城门军分区北大路口），是莆田目前最具规模的灯饰城，拥有福建省最齐全的灯具产品；2013年公司拓展海外红木市场，并于当年成立艺古轩红木公司，座落莆田黄石双赢工业园。2014年6月28日继续拓展市场，宝隆喜盈门店隆重开业。公司如今以宝隆灯饰城为总部管理中心，总经营面积达1万平方米。

经过二十二年的努力，宝隆已将成为莆田建材零售业的龙头企业。秉着追求超前的经营与服务理念，宝隆已建立完善的公司管理制度、良好的企业文化氛围、优质的服务体系，获得了消费者与社会各界人士的好评。在竞争愈加激烈的今天，宝隆将会持续不断的努力，以精品级的服务与产品为基础，再创新高，再铸辉煌！

二十二年来，宝隆对所有客户都秉持着铸造精品工程的理念，在一条龙的服务中做到诚信、专业、一丝不苟。正是这样的服务理念，让宝隆拥有了值得一提骄傲的精品工程，为同行业树立了优秀的典范。宝隆灯饰的精品工程：旷远锦江国际大酒店、阳光假日大酒店、荔城友德大酒店、帝宝大酒店、蒲京大酒店、明珠国际大酒店等酒店灯光项目，及户外夜景亮化项目：馨宜、皇庭水岸、骏乘名门、骏乘悦府、中奥兰溪首府、仙游大地京闽酒店、和成天下、妈祖群众艺术馆等。

问题2
Q：至今为止，宝隆灯饰有近二十二年的历程，您能否向我们谈谈您的管理心得？

郑亚利
郑：公司坚守以人为本，客户至上的核心价值观，企业内部始终介导“宝隆人”的精神理念。公司十分重视内部员工的培养，和员工一起做个人的职业规划。为员工提供培训学习机会，一方面可以实现员工的自我提升要求，另一方面也是通过企业内训课程促进企业不断发展。

二十多年来，宝隆一直重视公司的企业文化，每年开展3.8美食节、自组春游记、半年培训会、宝运会、B、L、A远行计划文艺晚会、年终优秀员工表彰大会等各种文娱活动，通过这些活动活跃员工的业余生活，加强员工之间的团结友谊、沟通合作和团队意识，让员工们能更好的在企业里实现个人价值。另外，宝隆对员工生活中遇到的困难进行帮扶、慰问，让员工拥有家一样的归属感的同时，无形中增强企业员工的凝聚力，让员工感受到身为一名“宝隆人”而自豪。

我们一贯坚持顾客至上原则，遵循“至尊服务，专业信誉”的服务理念。公司拥有专业的设计、销售、售后服务团队。始终遵循着“宝隆随行365”的服务宗旨为顾客提供服务。

公司针对老客户，专门制定了管理流程。我们会定期上门进行清洗、维护，体现我们的耐心与细致周到的服务，同时也以此提升企业的口碑以及品牌美誉度。

问题3
Q：随着时代和行业的发展，互联网对莆田灯饰市场的影响如何？对此您作何感想？

郑亚利
互联网的快速发展是新时代不可阻挡的趋势，对实体店的影响是无可避免的，尤其是莆田市场更为明显。早期就有网购的莆田在电商方面早已拥有一定的成熟度，客户多为关注价格胜于服务的中低端客户，然而，随着人们消费服务意识的逐步提升，接下来不论是客户、产家还是企业，都会更为关注服务软实力。

任何一场商业变革都蕴含着无限商机，同时也意味着考验实力的时候。大多数客户网购之后都需要自行安装，而中高端的建材商家往往注重装饰氛围及实体体验，然而不论客户定位如何，在选择与业内品牌合作时，我们自身都应该先练好内功，训练出更好的服务团队，以便更好地把握住后期的无限商机。

问题4
Q：目前莆田灯饰市场是何种现象？贵公司接下来的发展方向如何？

郑亚利
郑：莆田目前为止还没有一个专业的灯饰集中市场，都是分散经营。经营方式各有不同，市场相对较乱而且竞争激烈，随着互联网时代的到来，必将对市场进行一轮洗牌。

宝隆公司成立到今代理的都是国内外中高端品牌，定位清晰，方向明确，“只卖好产品，做好服务”，宝隆未来也将紧抓服务不放。在我看来，灯火不只是点亮生活，更应该点亮健康生活。当前，国家大力倡导的节能、环保等相关理念，带动了市场上关于此类新型材料的关注度。市面上灯饰产品各式各样，我们要引导客户，从科学的角度为客户提供附加服务，增加产品的附加值，从而更好地满足他们的生活需求，给客户一个健康的生活环境。

随着科技日益发展，人们生活水平的提高，越来越多的智能产品如雨后春笋般的涌现，灯饰照明行业也不例外。所谓智能家居照明，其实简单来讲，就是一种智能系统的家居照明模式。这样的灯饰具备很多优势，可根据人们的意愿调整亮度、色温及各种场景等功能。显然，相较以往手控操作的照明系统而言，智能照明会更具人性化。如此智能化、便捷式的灯饰将来势必会赢得更多家庭以及设计师们的青睐，这也正是宝隆今年在顺应时代变革之下，不断推进发展所作出的技术创新。

宝隆目前尝试从原有的灯饰选材到接下来的智能灯光设计、灯饰、家具、软装设计，根据业主不同需求进行切块，使业主拥有更多选择性。通过售前、售中的服务延伸至售后安装及后期附加服务，真正实现服务一体化，为客户提供舒适、健康生活。另外，除了家装销售，公司在工程照明项目也仍不松懈，未来将会成立专业的工程设计、销售、安装公司，让宝隆公司的发展更上一个台阶。

问题5
Q：您认为莆田室内设计师协会所扮演的是什么角色？您对协会接下来的工作有何建议？