何坊：狂人三年颠覆眼镜行业
美丽岛视光机构副总裁张云伟表示：“眼镜与人的健康密切相关，每个人的视力状况都千差万别，只有量身定制才能保证眼镜的舒适度和美观度。在美丽岛视光中心配镜，消费者的用眼习惯、年龄、脸型、肤色、职业等情况都会被考虑在内，只有这样才能充分保证所定制的每一副眼镜都清晰、舒服、合适、美观。”
但美丽岛眼镜店的运营模式，与传统眼镜店的差异不止于此。传统眼镜店的运营模式会面临库存压力大、占用现金多、加盟成本高、渠道拓展慢等问题，同样美丽岛也是一个眼镜店，也必然会遇到这些问题，不同的是，何坊认为“问题就是答案，障碍就是桥梁。”只要看到了问题就一定会有解决方案，而他的解决方案就是创新商业模式，用他的话说“如果不创造新模式，永远都会面对老问题。”
传统眼镜店更多的是渠道品牌，比如宝岛眼镜店，会卖多个品牌的眼镜，像苏宁和国美这样的卖场销售多品牌电器一样。一般一个100平米左右的传统眼镜标准店，里面要摆3000副以上的眼镜。美丽岛却是品牌专卖店，“里面95%卖的是美丽岛的产品”，一个标准店，里面也就放100多副镜架;但一个标准店里边会配制四个验光室，而传统眼镜店，再大最多也只配一个验光室。
美丽岛把每个终端店都当成终端展示体验店，消费者在这里验光、选择镜架后，数据和订单会传给美丽岛的全国定制中心，产品定制最终在这里完成。由此，美丽岛的库存可集约于全国定制中心，库存分散带来的资金占用问题通过这种方式也得到很好的解决。
在美丽岛眼镜店内见不到一个销售或导购人员，这也是颇让人惊奇的。何坊的理念是“没有验光师，就没有眼镜的未来。”因为眼镜行业是半医半商的行业，“医”字体现在验光上，要求极高。在欧美，一个合格的验光师要医学专科(中国本科)读四年，视光专科再读四年，完后再还需要一年的临床视光经验，才有验光、开处方配眼镜的资格。验光的流程也非常复杂，比如两个消费者，验光测出的眼睛数据都一样，但两人的工作不一样，眼睛使用习惯不一样，验光师最后给出的配镜处方也会不一样。所以验光师需要大量的时间与消费者沟通。
“眼镜行业的本质是什么()?是卖镜片，而不是卖镜架;消费者的体验，排第一位的是镜片，然后才是镜架的款式。”何坊说。中国传统眼镜店是卖镜架为主，导致大量的消费者选择镜架;而美丽岛重点都放在验光上，7—ELEVEN日方创始人铃木敏一句名言诠释了美丽岛回归眼镜行业本质的思考路径，他讲：“所有人走进店铺，看到的都是既有的商品，而新的需求就潜伏在这之外。”
在美丽岛，验光师被称为“视光顾问”，其提供的服务与传统眼镜店形成了三重PK：
一是产品VS服务。传统眼镜店卖镜架、镜片，而美丽岛把服务当成重点;
二是眼镜店VS视光中心。传统眼镜店还处于卖产品的经营层次，美丽岛的视光中心已经是在为消费者提供一个视光的整体解决方案了;
三是验光师VS视光顾问。传统眼镜店，验光师给消费者验一下光就完了，根本不会去了解消费者的生活习惯;美丽岛的视光顾问，对消费者的视力情况和生活习惯等等，就会有一个全面的了解。
在店面扩张上，美丽岛采取的是“双直营”的渠道扩张模式。何谓“双直营”?其一是指美丽岛自己开的直营店，其二是指代理商开的直营店。传统眼镜店的扩张，单店加盟是主流，但美丽岛处于多焦镜的市场教育阶段，需要借助代理商的力量从整个区域来做市场教育和推广，单店加盟未免零碎，于是采取区域代理制。不过，为了避免渠道管控和利益分割上的混乱，代理商们只能在自己的区域内自己开直营店，不能再往下找代理和加盟。
凡客诚品董事长陈年说：“创业就是无中生有。”截止2012年12月，美丽岛视光中心遍布北、上、广、深一线城市及各大中城市，成功入驻几十家高档商场。 没有老顾客，永远都是新公司
在国内，美丽岛是第一家以“一对一的私人视光顾问”模式，提供专属的视力服务的机构。它的“3PsO配镜服务”，开创性地将过去简单只针对眼部的验光服务，提升到涵括“脸部美学测型”和“脑部数据精量”整套配镜服务，在保证客户获得基于眼部验光的“准确度”的前提下，更是让消费者获得了基于脸部的“美观度”和基于脑部的“舒适度”，让消费者在美丽岛获得前所未有的配镜体验。
这种服务是长久而固定的。在配镜后，美丽岛的客服人员以及当初为消费者验光的视光顾问都会定期对客户进行一对一的跟踪与回访，调查客户的佩戴情况，然后收集整理这些信息数据，以便随时根据客户的需求而进行产品和服务的调整。而消费者在购买了美丽岛的第一副眼镜后，就自动成为其会员，除了享受打折优惠外，美丽岛还会为客户建立“免费终身视光档案”，主动邀请客户做“免费视力复查”，持续记录客户视力状况并让客户知晓。
所有会员的配镜资料汇集成美丽岛的数据库，如果某位客户需要另配眼镜，那么美丽岛就可以基于既有的客户配镜数据，为其提供更快速更便捷的服务。客户中心在美丽岛组织架构中是一级单元，与销售中心等部门同列。
何坊说：“如果一个企业没有老顾客，那永远都是一家新公司。”会员制的一个好处，就是将新客户转化成忠诚的老客户，而老客户的维护成本相对新客户来说要低得多。根据美丽岛内部数据统计，2012年约有14.5%的营业额来自于美丽岛老客户的二次消费。
会员重购，对美丽岛的门店经营有什么具体意义呢?
“换镜率(配眼镜后换眼镜的周期)日本是一年，按国家眼镜行业协会的统计中国是一年半。因为美丽岛的客单价稍微高一点，我们定两年换一副眼镜。假定美丽岛在省会城市的门店，每家店有3000个会员，那么从第三年开始，就算这3000个会员里只有1/3要换镜，也就是1000人要重复配镜，按我们平均客单价3000元来算，这1000人换镜就能为这个门店带来300万的年收入。如果这种重购能不断形成，那盈利水平将相当可观，因为都是老客户重复消费创造的，这里面几乎没有推广费用。”何坊说。
“而且，重复购买的时候一定是往上买，买更好的镜片更好的镜架，大多数趋势是这样的。比如我买车，刚开始买了宝马三系。据宝马统计，21%的宝马的消费者会再次购买宝马车。我再买宝马的时候还能再买三系吗?肯定他想买五系，甚至奔七系买。所以，会员第二购买的时候，如果是大量的会员重购，一定对销售额以及利润的贡献更大。”
“如果一个店一年的销售额是300万，那纯利至少200万。这是什么概念?什么公司都能上市了。”何坊说，这才是美丽岛真正的战略。
当然，这也是美丽岛当前最大的挑战，即一方面要迅速实现大规模定制，另一方面要增加会员，并赢得会员的持久忠诚和更多的转介绍。这将是美丽岛成功占领未来的关键。
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