更具含金量的2011年中高级车销量排行

1月6日，2011年度中高级车销量排行榜出炉，广汽本田第八代雅阁以160,735辆的成绩夺得冠军，成为2011年唯一一款销量突破16万的中高级车。并且这也是其自2008年上市以来连续四年夺得年度销量冠军，创下了中国车市新纪录。

一石激起千层浪。面对众人的惊叹，业界人士指出，在2011年中高级车市场竞争空前激烈的大背景下，要想拔得头筹更为不易，正所谓“大浪淘沙始见金”。尤其雅阁在遭受了日本地震重创、零部件供应不足的冲击后，依旧能在激烈竞争中遥遥领先所有对手，实力不言而喻。而探究其在这样背景下的取胜之道，对众车企在2012年如何更好的迈步前进，无疑有着启发意义。

万变不离宗，品质为本

众所周知，2011年不少车企都对中高级车市场发起了凌厉攻势，德系帕萨特、迈腾的南北夹击，美系君威、君越兄弟联手，亦步亦趋，韩系索纳塔、K5贴身肉搏，价格极具杀伤力。不同于其他车企的动作频频，雅阁既未推出技术战，也未打价格战，而是专心练内功，专注于品质。为了确保每一辆雅阁的高品质，广汽本田拥有一套严格的质量控制体系，每辆车出厂前都会进行540多个项目的测试检查，在品质的狠抓之下，雅阁在 J.D.Power新车质量调研中的成绩始终名列前茅，并拥有极高的保值率。在权威媒体2011年上半年发布的中国乘用车保值率排行榜中，雅阁在同级车中保值率排名第一。可靠的品质为雅阁造就了良好的口碑，赢取了百万用户的信赖，至今雅阁已经拥有130万的保有量，这130多万中国社会中坚力量所组成的强大气场，是雅阁品牌战无不胜、攻无不克的后盾。

一款中高级车偶尔夺得一次月度销量冠军很容易，要夺得年度销量冠军，靠的就不是奇招，而是最根本的品质，优秀的品质才能带动车主口碑，塑造出强大的品牌实力。正所谓品质造就口碑，口碑推动销量，这就是雅阁的取胜之道。

130万保有量印证了雅阁的卓越品质

 润物细无声，服务制胜

另一方面，在进入后汽车市场时代，不得不提的是，服务也是雅阁的制胜关键。服务满意度直接影响着消费者对品牌的认可度，从而间接影响着销量，而雅阁尤其注重服务。第八代雅阁上市之初就在业内树立了中高级车市服务的新标杆，率先推出了三年或十万公里保修政策，受到消费者的高度好评。此后广汽本田不断创新和完善自身服务体系，例如其以“亲、速、确、安”为服务口号，以提供超出顾客期待的服务为目标，将客户“购买的喜悦”放在首位，不遗余力地为客户提供优质的售后服务。此外其还引入了第三方调查机构，形成了一套完善的第三方调查体系，不定期对广汽本田服务满意度进行调查，根据调研结果进行服务改善。为了更好地落实服务措施，广本还在特约店员工当中举行“售后服务技能竞赛”、“钣金和喷漆技能竞赛”等一系列比赛。另外值得一提的是，在J.D.Power亚太公司发布的2011年中国售后服务满意度报告中，广汽本田以896分的成绩荣获冠军。广本打好一手服务牌的同时，也提高了用户对雅阁服务的满意度，这于雅阁而言不异于如虎添翼，因为消费者得到了满意、高质量的服务，则会对品牌产生好感并形成依赖，从而形成雅阁强大的核心竞争力之一。

高满意度的服务，形成雅阁的软实力

“冰冻三尺非一日之寒”，雅阁蝉联2011年度销量冠军、成为四冠王的事实可以说并非偶然，而是其始终专注品质与服务、苦练内功的结果。市场没有神话传奇，只有竞争下的实力，谁赢得消费者，谁就是赢家。

(编辑 大海)