长沙大众问题车开始召回 进口先登记 国产需等待

　　红车网长沙4月2日讯（见习记者 周宇广）今天是4月2日，也是大众DSG问题车辆开始召回的日子。长沙的大众DSG问题车车主们终于等到了自己爱车被“解救”的这一天。那么长沙地区的大众汽车经销商是否已经如期启动召回程序？召回的实施情况又是否与之前公布的方案一致？带着这些问题，红车网记者走访了长沙几家大众4S店。

　　进口大众车型召回需先上网登记信息

　　与之前大众发布的召回处理方式有些不一样，今天红车网记者从湖南德熙进口大众4S店了解到，长沙进口大众车型的召回过程分为如下5个步骤：

　　1、车主在进口大众官网填写个人信息。

　　2、进口大众总部根据车主信息将车辆分配到当地4S店进行召回处理。

　　3、经销商联系车主确认召回处理地点（车主可就近选择经销商进行召回，召回处理不一定要在购车的4S店）。

　　4、确认处理地点后，经销商联系厂家发送DSG变速箱机电单元更换备件到店。

　　5、经销商通知车主来店解决DSG问题。

　　湖南德熙进口大众4S店客服部唐女士告诉红车网记者，店里在3月下旬就已经以短信和电话形式通知问题车辆车主去进口大众官网登记相关信息，预先准备召回事项。截止到4月2日，店内还未收到进口大众厂家发来的客户名单，因此店内暂时还没有客户的车辆来店进行召回处理。唐女士表示，目前进口大众汽车的客户情绪比较稳定，店内也没有接到客户关于DSG变速箱问题的投诉电话。

　　进口大众官方客服告诉红车网记者，只要车主在官网提交了自己的信息，48小时内就能收到来自经销商的召回确认电话。进口大众车主可以点击以下链接进入车主信息登记页面：

　　进口大众问题车车主信息登记入口>>

　　一汽大众、上海大众召回按原计划进行，问题车车主只需等待4S店通知即可

　　今天上午，红车网记者从湖南永通一汽大众4S店了解到，店内今天已经联系了4名问题车车主来店进行DSG机电单元的更换和软件升级。该店市场部负责人刘女士告诉红车网记者，一汽大众不需要问题车辆车主先去官方网站登记信息。厂家会将问题车辆底盘号和需要更换的备件直接发到各家经销商，经销商根据厂家发来的车辆底盘号分批通知车主来店进行召回处理。

　　本次召回中，一汽大众汽车作为涉及问题车辆数量最多的品牌，经销商的售后接待能力将经受一次大的考验。红车网记者在长沙永通一汽大众4S店售后服务区看到，整个服务区内全部工位都处于忙碌状态。该店一名售后服务技师告诉红车网记者，问题车辆召回处理正在按部就班的进行，处理单台车辆DSG问题需要两个多小时。客户在接到4S店召回通知后最好先预约来店处理的时间，没有接到召回通知的问题车辆车主需要耐心等候，因为从厂家发来的DSG机电单元备件是与每一辆车的车辆底盘号一一对应的，没有接到通知的车主即使到店也会因为没有与之车辆底盘号相对应的备件而无法进行更换。

(湖南永通一汽大众4S店的售后服务部门正全力开工)

　　在长沙的上海大众4S店，红车网记者了解到的情况与一汽大众类似，上海大众DSG问题车车主也不需要去大众官网登记相关信息，只需耐心等候4S店通知，接到通知的车主预约好时间去店内进行召回处理即可。

　　一汽大众和上海大众的车主如果不确定自己的车辆是否在召回范围，可登陆如下网页，输入车架号查询自己的车辆是否需要进行召回处理：

　　一汽大众DSG问题车召回查询入口>>

　　上海大众DSG问题车召回查询入口>>