宝马“产品精英”引领豪华车服务新方向

　　【车讯网 报道】做为消费者，你一定不希望在看车的时候马上有10个很急迫的销售员上来，喋喋不休地向你推荐，让你赶快签单。理想的状况，应该是能够充足的、很自如地了解产品的方方面面，能够比较准确地做出判断，知道自己想要的车有哪些特点，是不是满足自己的需求。这就是为什么宝马引入“产品精英”这个职位的原因。

　　对于这个称谓，你是否觉得很陌生却又好奇？关于“产品精英”，呼市顺宝行的“精英”张晓辉做了这样的解释：““产品精英”没有销售任务，主要工作是向客户进行知识、信息的传播，提供必要的帮助。 “产品精英"这个新兴职位是宝马“未来零售”战略中的重要一环。”

　　那么“未来零售”究竟是一项怎样的战略？产品精英与其他的销售顾问又有怎样的区别？能够给消费者带来怎样的优质服务？带着诸多疑问，编辑详细采访了呼市顺宝行的“产品精英”张晓辉先生。

　　从客户角度出发，“未来零售”更好服务消费者

　　编辑：您认为“未来零售”的概念是什么？宝马提出“未来零售”战略的初衷是什么？

　　张晓辉：“未来零售”战略是安格先生所提出来的，这一销售战略明显与以往的汽车行业销售战略不同，它以客户的角度出发，遵从“以人为本”的理念，使客户能够系统、充足的了解一个产品，并且能够更加自如的做出决定，而不是盲从的决定买或不买。“产品精英"这个新兴职位就是“未来零售”战略中的重要一环，它是连接产品、经销商、客户之间的桥梁，能够以客户的立场出发，贯穿一个客户从到店、看车、咨询，到最终确定购买、售后等各项环节，更好的服务消费者。

　　“产品精英”，全方位帮助客户了解、体验产品

　　编辑：“产品精英”这一新增职位主要是怎样服务于客户的？

　　张晓辉：“产品精英”的工作主要是更好的服务于客户，为客户提供更加专业的产品问题解答以及更加周到细致的帮助。我的日常工作内容主要是在店内引导客户，为其讲解车型性能，解答售后维修保养等方面的问题。

　　“我们不会去跟客户提销售、引导车型，我们的出发点完全围绕客户的需求，推荐适合他的车型、解答他想知道的问题。”张晓辉进一步介绍，“我们与客户之间更像是朋友！”从最初的相识，到通过多次沟通了解客户的需要，再到根据需求帮助他们挑选最适合的产品，乃至针对客户在使用过程中发现的一些问题的解答，这每一个环节，都建立在“信任”这两个字上面。

　　未来我们还将对4S店的硬件进行升级，扩大零售空间、应用最新科技装备增强客户体验，如移动车辆定制器和虚拟产品展示、3D产品介绍方式；改变现在专注于销售员做产品介绍、试驾这种传统的销售模式，给客人提供新的跟品牌互动的空间。

　　编辑：对于 “产品精英”这个职位，你是怎样看待的？

　　张晓辉：我非常是幸运的，在今年我成为了呼市顺宝行第一任的产品精英。参加完为期4个月的产精培训后，更加系统强化了自己对于宝马产品、品牌的认知，口才与情商也得到一定的升华。产品精英是一个很有活力的团队，每个人都是汽车高手，与他们相处的这段时间将是人生中最宝贵的一段。现在我没有了销售压力，用IPAD给客户讲车,演示各种性能，讲解也会更纯粹，也会更注重宝马品牌的诠释，会用经验去渲染产品，传递给客户很感性的内容，而不是单说我们的产品的优势。也能让客户可以在更加轻松的氛围下与我们畅谈心中所想。平时也会联系顾客帮助解决车辆使用过程中产生的疑问他说这是他一直追求的客户沟通方式! 从最初只关注产品本身，到现在需要掌握更广、更深、更系统的知识，并且需要用比较通俗的语言给顾客讲解，让顾客能够听明白。对于我来说，是一项非常有意义的职业生涯的体验！”