想买一汽大众车的朋友们要注意了

我想借网络的平台和大家分享一下我在国内的第一次购车经验。从08年的9月开始看车，走了几家品牌的4S店，最后被一汽大众的迈腾和速腾抓住了我的心。尤于买车的需求并不迫切，我一直拖到了11月底才决定拍下了定金，订购了一辆速腾。钱松动点的话一定会买迈腾。当然我不想在这说迈腾有多好。

下了定金，一汽大众的销售顾问跟我说他经理说了半个月后就有货，他们钱都交给车厂了，车正在运过来的途中。补充一下，我是在广州的一家一汽大众的4S店订的车。销售顾问跟我说他们是一汽大众的直营销售店，所以他们能用一汽大众品牌体验中心的名字，店铺的面积也相当大。

接下来问题就开始来了，到了该交车的日子，没人通知我来提车，我打电话给销售顾问，被告知，车没到，还说我要的黑色已经没货了，而且，车厂里的生产线正在进行正常的维护程序，要停工一个多月。我要的车估计要过了春节以后才能有车。我本想圣诞节的时候开着新车带家人出游的。这一下计划泡了汤，别提有多失望。那个销售顾问还问我要不要换个颜色他们有存货的车，只是我原来要的真皮座椅他们原本是打算车到了以后给我换上速腾指定真皮，现在是原厂出的真皮，车价要比我买的那辆贵6000大圆。还说我定的车是09年款的，产量本来就很少等等借口和伎俩想让我买他们存货里的车还要多付钱。 我没答应，就跟他说既然这样，我不要车了，要他退我定金，他说可以，但是要我亲自去店里一趟。因为锁事缠身，4S店的位置离家很远，没车去很不方便，就先放了一放。就这么一放就出了大事儿。

过了元旦，我大舅子换了车，把他开了两年多原装进口的起亚CARREN卖了给我。有了车，我就趁上个周末有空，去那家4S店退定金。去到那儿的时候，我傻眼了。店里空空荡荡，只有门口的一个保安。保安跟我说店里早就没人了，东西都搬走了。我问那保安知不知道他们去哪儿了。保安说不知道，都走了一个多月了。

没想到这样的事竟然发生在一汽大众这样的大品牌身上，新闻里才报了一汽大众12月份的销量是全国冠军。怎么会有这种卷了客户的钱跑路的销售店啊！冷静下来，我给销售顾问小梁打了电话。小梁也是一肚子委屈，他说12月12日那天，公司突然宣布全体解散，他们一帮从同一个人力资源公司招聘来的销售顾问80多人一个没留。好像工资都没结清。从小梁那里没得到什么有用的信息，我就开始和一汽大众直接联系。打电话到114查号台，工作人员说一汽大众在广州没有登记电话号码，倒是有一家经销商的电话和一个维修电话。我要了维修电话，打过去，好几次都没人接。没办法只好回家上网到一汽的网站上找联系电话。

从一汽的网站上找到了一个客户联系热线，4008的号码，拨通后有语音提示1是奥迪，2是大众。按了2又是语音提示“座席忙，请耐心等候。”我等，一定要等到有人接我的电话。听了一会儿音乐，又是语音提示“对不起，座席忙，继续等待请按1，或者请稍后再打电话过来”（原话记不清了）。 我按了1，等多久我都等。又听到语音提示了“操作错误…”我还没反应过来怎么了，电话就断了。看来电脑的耐心还不如我。

无奈之下，只好再拨了一遍客户热线号码，又重复了一遍上次的程序，还是座席忙，还是到了提示继续等待请按1后，按了1就被断线。如此重复了有5次，我终于失去了耐心，在刚接通热线号码的时候选择了奥迪。这次很快，就有一个小姐接了我的电话。再不用听“座席忙”的电脑模拟语音了。我向奥迪的客服小姐解释了我来电的原因。奥迪的这位小姐直接跟我说这是大众品牌的事，跟她这奥迪无关，我得打到大众那边去。我问她有没有其他的电话号码我可以和大众那边负责销售的联系上，她冷冷的说没有，就只有这个客户热线。虽然我也明白两个品牌的区别，可是大众那边就是没人接电话，我不能一整天和那冰冷的电脑语音打交道。我终于按捺不住积累的怒火，向这位认为不关我事的奥迪座席小姐一通爆发。

我劈头盖脸的就向着话筒叫着，“我不管你们是奥迪还是大众，你们前面都有一汽，都是一汽集团下面的。我就找一汽。发生了这样的事，你们就是这样的态度，太让客户失望了。再说你自己作为一汽的员工，难道这能不管你的事吗，你还想不想在这公司干下去了。现在经济环境这么差，你们公司还这样对待客户，是不是不想卖车了。你们一汽大众是不是要倒闭了…” 一通爆发后，那位小姐还在线上，没挂我的电话，总算还有点敬业。在我这么一骂之下，她可算答应我会把我说的情况转给大众那边，请那边的相关人员和我联系。我最好谢谢她，并跟她说希望她不是我今天最后一个和一汽说话的人。

整个下午我都在等一汽的电话，家里的电话没响，手机也没响。到了晚上差不多6点的时候，我再一次拨通了一汽的客户热线。这次我选了大众，有人接了电话。如果我不打这通电话，我中午的时候向那位奥迪的座席小姐说的最后一句话就成了100%正确的预言了。一汽大众的2号座席小姐态度不错，并且说系统显示我今天致电的记录，她知道是怎么回事，只是今天是周末，管理层都休息了，不好找到人。这个周末可能没办法解决我的事。没办法，谁让咱是无力的消费者呢。我问她什么时候能有人给我电话告诉我解决的办法。她说星期一一定会有人跟我联系。因为我要去香港，我留下了我老婆的手机号，让他们和我老婆联系。星期一，我老婆的手机没接到一个从一汽打来的电话。

这事能怎么解决呢？我们消费者的权益都去哪儿了？我感到在中国作为消费者真是很可怜的一群人。商家永远把我们叫作上帝，可我们实际上是在地狱中被众多牛鬼蛇神折腾来折磨去的无主孤魂罢了。等一下，我们不是有消费者委员会吗？真想说句GOUPI。我都不知道他们在干什么。婴儿奶粉被加了三聚氰胺，死了那么多小孩子，没见过他们做了什么。市场上到处充斥着假货，没见过他们在哪儿。我只当那帮在消费者委员会上班的人是一群行尸走肉。自己的权益要靠自已去争取。媒体的力量比行政的力量要强大的多。