解密王府半岛酒店劳斯莱斯车队(8)

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Martin Oxley半岛酒店车队经理

　　Martin Oxley

　　半岛酒店车队经理

　　1995年加入半岛酒店集团之前，Oxley先生已于英国劳斯莱斯公司任职22年。曾担任伦敦区总经理，负责伦敦地区所有车辆的销售及服务工作。Oxley先生现主要负责确保半岛酒店所有车辆拥有最佳质量。他与车辆经销商共同协商关于车辆燃油、服务合约、协助查询故障以及酒店司机的培训。Oxley先生90%的工作是在香港半岛酒店，同时还负责半岛酒店集团在曼谷、北京以及东京的车队。

　　座驾Car:是否只有入住半岛酒店的客人才能使用劳斯莱斯车队？

　　Martin Oxley:在这一点上，半岛酒店的各个分部都有不同的规定。香港半岛酒店的由14辆劳斯莱斯幻影系列组成的车队是专门为入住的客人准备的，客人都能根据需要随意使用，但不外借；在北京的王府半岛酒店车队也是优先给酒店客人使用，非酒店客人举行婚礼需要用车可以租用，其他情况不外借。婚礼用车最好提前预定，办理相关的租车手续。租车费用以4小时为单位计算，目前刚刚投入酒店使用的劳斯莱斯幻影系列还未订立明确的租金价格。

　　座驾Car:除了技术层面的高标准之外，作为车队经理，你会指导司机用什么样的方式与乘客交流，一般会包含哪些部分？

　　Martin Oxley:在中国，我们的司机会讲两种语言，中文和英文，英文有专门的老师根据每个人的情况进行教学。语言上要礼貌得体，行为上要体态优雅。除了驾驶技术的培训之外，司机如何招呼客人上车都有标准。在中国，司机驾驶位在左边，客人座位在另外一边。司机招呼客人上车之后，按照半岛守则，司机必须从车后绕过来上车。上车后，从冰箱拿出水和毛巾给客人，递水也很有讲究，要牌子向上递给客人。同时，告诉客人放杂志和报纸的地方，询问客人是否要听音乐。制作出了一个有六类CD的表格，按照客人的喜好播放。客人落座后，正前方也有DVD，客人可以自由选择。此外，后座扶手两边都有按钮，客人如果不满意可以自己调节温度高低和风速大小。这是客人上车后，司机要做的几项最为基本的交流。