徐州广丰行汽车销售有限公司

售后服务对于汽车行业来讲地位凸显的越来越重要，售后服务是否到位对于汽车品牌的养成及车企利润有至关重要的关系。下面小编就整理了国内一线及二线豪华车品牌的售后服务，此次参与对比的品牌有奥迪、宝马、奔驰、路虎、保时捷、凯迪拉克、英菲迪尼等10个品牌。

保修期限规定

     目前十大厂商均提供两年以上的保修期限政策，宝马、保时捷、奥迪、沃尔沃提供两年不限里程保修期限，奔驰和路虎怎是三年10万公里。凯迪拉克提供了五年或15万公里位列十大品牌常规动力车型保养期限之首，而雷克萨斯则提供了四年15万公里的保修期限，不过该品牌旗下混动车型则为6年或15万公里，电池则为10年或25万公里的保修期限。讴歌旗下车型在保修期限内，每行驶5000公里提供一次免费保养，雷克萨斯和英菲尼迪则均为车辆每行驶1万公里，赠送一次保养，最多分别为15次和10次，而凯迪拉克和奥迪分别赠送4次和1次保养。

道路救援

       10大豪车品牌均提供现场救援，车辆出现故障时，帮助车主尽快将故障车修好，同时多家豪华厂商均提供免费救援项目以及免费拖车，而救援期限一般均与本品牌保修期限一致，不过奔驰和沃尔沃等品牌则略有不同，同时奥迪不提供免费救援项目。

　　一般来讲，消费者异地用车时，若车辆出现非人为造成的故障，需长时间维修的，厂商会提供免费的酒店住宿或机票。从目前来看，10个豪华车品牌中除了奔驰、宝马、奥迪外的7大品牌都提供了星级的酒店标准的免费住宿，其中保时捷、捷豹路虎、凯迪拉克、英菲尼迪及沃尔沃5大品牌官方同代步车。

　　从知名公司J.D.POWER调查数据显示，奥迪、宝马和凯迪拉克荣获了5星级的总满意度。

一下是各大豪华车品牌提供的售后服务汇总：

　　宝马作为传统豪华品牌之一，保修期限方面为2年不限公里，较各大豪华车企相比，处于中等水平。同时其也为在异地出现故障的用户提供免费的住所或机票，住宿标准为4星级酒店，同时可享受两年的道路救援服务。

保时捷

 　　保时捷品牌目前在华共有包括保时捷Panamera和保时捷卡宴在内的5款车型，其为用户提供了2年不限公里的保修里程，并同样会为出现故障的车辆提供免费的道路救援服务，同时为车主提供5星级酒店或飞机票，并可以提供代步车辆。

奥迪

 　　奥迪作为豪华品牌，其提供了2年不限公里输的保修期限以及免费的道路救援服务，同时根据奥迪官方400的介绍，购买奥迪车型将赠送首次保养。

捷豹路虎

 　　捷豹路虎两大品牌，在华提供了3年或10万公里的保修期限，同时为异地出现车辆故障的用户提供了最多3天的5星级酒店或机票，同时也可提供代步车辆，免费道路救援服务，需拖车的话1050公里之内为免费，此后按公里数计费。

奔驰

　　奔驰出了3年不限公里数的保修政策，使其较另外两家（宝马和奥迪）拥有稍许优势，并与多家豪华厂商相同，提供了不超过3填的四星级酒店服务或机票，不过该品牌车型免费道路救援则仅有两年。

英菲尼迪

      英菲尼迪，售后服务项目十分丰富，免费道路救援和代步车服务均在其中，同时也提供了免费的四星级酒店住宿或免费机票。

雷克萨斯

　　雷克萨斯四年15万公里的期限则使其成为日系品牌中保修期限较长的厂商，并提供了最多15次的免费保养政策（每行驶1万公里，送一次保养），同时在保修期内同样提供了免费的道路救援服务。

凯迪拉克

　　凯迪拉克的保修期限达到了5年或15万公里，同时并为客户提供了四次免费保养，而当车辆出现故障式时，厂商则还为消费者提供了代步车。

沃尔沃

　　沃尔沃在华的保修期限为2年不限公里，并拥有三年的免费道路救援政策。同时若车辆出现故障，会因故障的严重程度，为用户提供不同的住宿或是机票。