文颐：客户体验愉悦性是奢侈品的品牌价值

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　　文颐：

　　首先，我代表尊酷网感谢和讯，让我们有机会在此次论坛上来分享我个人和我们公司的，对于本土奢侈品牌发展的一些思路，以及在品牌推广上的心得体会。

　　早年我在法国ESMOD留学时，必修的课题就包括品牌发展历史、产品策略、品牌市场推广、品牌管理等等，其中还包括非常多的品牌分析案例。后来我在法国MLC工作时，也参与并主导了像Kenco、Dior等高端品牌产品在亚洲市场投放的修正以及市场推广的一些工作。所以我非常赞同我们的主持人--任秘书长的一个观点，那就是稀缺性是奢侈品最大的一个特点。

　　打个比方，顶级的奢侈品订制品牌都始终坚持手工制作产品，不论是劳斯莱斯这类大件的交通工具，还是爱马仕的铂金包。他们都始终秉承全手工制作的理念，而且用料极具考究，像爱马仕顶级特殊材质的铂金包，所采用的皮质原料都会是野生鳄鱼或者是蜥蜴皮、鸵鸟皮等，而且对于未加工的原材料，有着非常高的选择要求，例如原皮的无瑕疵性、完整性，柔韧性等等，因此这类产品必然是小产量的。以爱马仕揉皮工艺为例，他们在这道工艺程序上，有着自己独特的手法和核心技术，仅切皮这个环节就需要24-48个小时，制作周期最短也要三个月。正如郑总之前提到的劳斯莱斯皮具制作工艺的独特性一样，这些产品本身在出产之前就已经被赋予了很高的附加值，而这不仅仅是品牌的附加值，更多的是给顶级客户的非凡体验。另一点值得注意的就是，这些品牌在成长以及发展中所一贯坚持的，产品细节处理的极致完美性，例如产品的缝合过程、金属配件的制作过程等，都要求完美无瑕。我个人认为本土的品牌，也应坚持除高工艺的制作外，更要注重细节的完美性，从而赋予自己的品牌一个特有的灵魂，吸引客户，增加客户粘性。

　　对于目前国内的本土高端品牌而言，发展成为奢侈品品牌还有较长的一段距离。主要原因是在这个全球化的时代，这些品牌还不能很好地，被国际市场上更多的客户所接受。就像我们的茅台、五粮液这些高档白酒，无论是对于原料的选用还是其制作工艺，都可以说是秉承着和奢侈品制作同样的，极致完美的要求，但为什么却没有成为真正的奢侈品品牌呢？我认为还是在工艺的进步和文化的局限性突破上，要有所创新。例如，近些年一些国际奢侈品品牌在很多的产品中都融入中国元素，也是看中了中国奢侈品市场的巨大发展潜力。

　　另外，关于中国的传统文化和产品，我也想就“和服”和“筷子”分享一下我的观点，它们都是我们的祖先遗留给我们的非常好的文化和历史精髓，但现在却被其他国家在国际上推广并且发扬光大，对此我认为，我们在传统文化的秉承和发展上还有很长的路需要走。

　　其次，我也想谈谈我回国之后，和我的和合伙人一起创办“奢华生活服务在线平台”---尊酷网的一些经验和想法。

　　第一、 尊酷因为有专业的海外采卖团队，所以在产品策略上实现了全球限量产品采购，以及60%以上的产品与全球同步更新。

　　第二、 尊酷衣橱顾问分别来自英国、澳洲、香港和大陆，在业内拥有非常丰富的实操经验和以及非常高的专业度，以贯彻“WCM”理念为核心，提供一对一量身打造的全程跟踪实施服务。能根据客户气质特点，为客户把握细节的完善，如在面料的挑选、颜色的搭配以及款式的选择上等，从内、外两方面帮客户提升生活品质。

　　第三、 尊酷的理念不仅仅是建设一个为客户提供奢侈品产品选购的平台，更着力实现为客户提供定制化的商品和服务，以快捷、方便、尊贵为特点来提升客户的愉悦度，打造客户高品质生活的服务顾问团队，从而真正做到市场的差异化和细分化，成为业内首屈一指的电商服务平台。

　　最后，我也想提醒我们的本土高端品牌，“十年树木百年树人”，任何一个奢侈品牌的建立，都需要时间的积累和沉淀。例如Dior从二战后诞生的“new look”系列，到目前不断的推陈出新，每个经典产品都和品牌对时代潮流敏锐的把握度分不开，所以我们的本土品牌要做好打“持久战”的准备，眼光要放得更长远一些。充分抓住产品核心技术，突破产品的局限性，稳抓细节，同时，积极宣扬自己的的品牌文化，赋予公司品牌灵魂，这样我们的本土高端品牌才能立足中国，更好地打入国际市场。