方太O2O“八段锦”:高端品牌互联网化秘方

【编者按】以消费者为目标的传统市场定位模型已经无法继续创造需求，现在的营销必须同时关注消费者的内心需求。新的营销概念也应运而生，比如情感营销、体验营销、品牌价值观营销等。从涉足电商开始，方太的定位就是高端，高品质和高价格，还有更好的用户体验。

方太电商总经理李涛

李涛，方太电商总经理，日前出现在“亿邦疯人会”上。讲述了方太对于电商之路的践行以及其个人对O2O模式的思考。

1．营销的本质还是产品和服务，做企业，应该集中精力为消费者提供最好的产品和最好的服务，作为电商，作为一个业务模式，应该在这个领域里面为消费者提供最好的产品和服务。

2．以用户为中心，不管是互联网思维还是移动互联网，系统化用户的需求，这个用户的需求会发生什么样的变化，在移动互联网的快速发展的情况下。

3．所谓O2O不是一个销售的线上跟线下的融合，而是把线下的销售计划调整到线上，怎样在线下的销售中使用线上的一些工具，在线上的销售利用线下的资源。

4．方太的客单价在6000—8000左右，相比二线三线的品牌，要高出20%以上，目前在网上的客单价也能领先第二名差不多是20%—30%之间，然而在市场的占有上，方太比第二名领先一倍以上。所以，方太从最开始提出做电商，那只能做高端，只有做好顾客体验，才能够让顾客能接受方太的这个在线下的高端品质和价格。

5．第一代油烟机是排烟，后来是静音，现在是追求时尚，全新的生活方式，产品上会基于互联网时代的需求做出全新产品线的开发。

6．O2O我认为是全渠道的营销模式，可能我们会有很多渠道，比如线上的京东、天猫，线下的专卖店、商城，我们可以把他叫做工单，而每一个工单的顾客群都是不一样的，是有差异的，每一个渠道都带有不同的顾客群，那么这些顾客都是因为方太的品牌和产品产生购买，那我们会给他一个统一的界面，这个界面的背后是我们产品数据和用户数据，这里面会实现针对我们用户的相应的管理和对于产品这种价值链的管理。

7．基于IT或大数据或数据运用的一种解决方案或是一种体验的管理或经营的模式，它也许是我们现在所说的O2O，对于O2O这个概念，这两年它有一些被曲解，O2O真正意义上的理解，就是用原来实体的所有的营销和经营模式基于电子化和互联网的所有的经营和经营模式的全方位的相互的融合和携手。

8、方太电商在视觉方面投入很大，我们跟很多上海非常出名的设计公司合作，来提升在视觉上的体验。我们的店铺基本上平均三天或一个星期会换一次页面，换一次活动。移动端的页面也基本上会在一个月换一个版本，我们会做一系列在产品页面的创新和管理。

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