中高档服装品牌如何做VIP客户营销

       案例背景：

        经济危机之后，很多品牌为了提振销售，加大了对原有的VIP会员这一部分重要群体的营销。本案例是一个定位中高端、经营十年以上的知名品牌男装，09年初，公司制订了针对VIP顾客的营销策划方案，在总公司成立一个客户服务中心，类似于中国电信、中国移动的客服服务中心一样，主要以发短信、打电话的方式，针对公司全国VIP数据库的顾客展开电话促销。

        姑且不谈新成立的客户服务中心，对生意的增长有多大的贡献，中心运作二到三个月之后，遭到不少顾客的投诉。顾客觉得仅仅因为自己买了套衣服(或者中意这个品牌的衣服)，办了一个会员卡，就每月都接到短信和电话，这简直是一种干扰!

        一个难题就摆在了营销团队的前面，如果不同这些顾客联络，时间久了，顾客会遗忘公司的品牌，会不记得到公司的专卖店购物，会被其他的竞争对手所争夺，生意必然被分流;但是如果打电话、发短信，去做这种主动的推介和营销，客人又觉得这是很大的干扰，客人的不满无论是对企业、对品牌，还是对产品以往的高级定位，都是一种伤害。得罪了顾客，顾客怎么可能愿意再回商店购物呢?或者如此的烦扰，顾客还敢到你的门店再次购物?避之唯恐不及。

        究竟该不该做类似的营销呢?如果做，应该怎样做就成了管理层需要认真思考解决的问题。

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