工商部门建议高档衣服应保值清洗

　　市民琳琳（化名）称拿着一件价值2200元的高档衬衫送干洗店去洗，等再去拿时，衣服却没有了，而店家称，这件衣服已经被琳琳取走，因发生纠纷，店家只愿意赔偿300元……这是近日发生在高新区附近一家干洗店的一幕，工商部门在介入调解时表示，如这件衣服在送洗时做了保值清洗，后续就不会有这么多麻烦了。　　

　　干洗衬衫引发纠纷

　　琳琳告诉记者，10月8日，她将一件价值2200元的高档衬衫送到高新区一家干洗店清洗。“我是这家店的会员，此前送去一件衣服清洗时，因该店系统坏了，所以，一直未付款，所以，这一次送洗时，在清洗小票上写着我送去清洗了两件衣服，其中一件已经取走了。”琳琳说，衣服送洗后，由于很忙她直到11月7日才到店里取衣服，可店家四处寻找也没找到这件衣服，表示再给他们几天时间，他们会与其他顾客联系，看有没有拿错衣服的。“我等了很久，对方也没有任何答复。”琳琳说，不久前，店家再次称，其寻找过，觉得没有顾客拿错衣服，这件衣服应该被她取走了，因出现这种情况，根据行业规定，只能按洗衣费的20倍赔偿，即300元，这样的答复让琳琳无法接受，她将此事投诉到了工商部门。

　　记者在琳琳所执有的清洗衣服的单据上看到，单据上只写着一件衣服已被取走，另一件衣服为白色衬衫。昨日上午，记者联系到了这家洗衣店，店主杨女士表示，发生这件事后，店里的员工也多方回忆，大家都没有印象洗过琳琳所称的这个品牌的衣服，店里记得衣服送洗后，顾客后来到店里已经将衣服取走了，而且是另一个品牌的衣服。杨女士称，店里本来有监控录像，但由于琳琳来取衣服时间太晚，此前的录像记录已经没有了。

　　采访中，杨女士坦言，他们现在也确实没有证据证明衣服到底有没有被琳琳取走，而且，他们也拿不出证据证明琳琳当时送洗的衣服到底是什么品牌的，因发生了这样的事情，他们愿意赔偿300元。杨女士也表示，由于每天店里工作量比较大，店员很难做到对每一件衣服的品牌等详细信息进行登记，发生了这样的事，对他们也是一个提醒。　

　　工商部门建议洗高档衣服应保值

　　就此，记者采访了辖区工商部门的工作人员王先生。王先生告诉记者，此事由于双方各执一词，处理起来还比较麻烦。在他介入调解此事时发现，根据《全国洗染服务纠纷解决办法》规定，在高档衣服送洗时，经营者可以根据消费者意愿对高档衣物或具有珍贵价值的衣物实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定保值额、清洗费用（按衣物价值的5%—20%）和服务内容。没有做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。王先生表示，如果在此次清洗过程中，这件高档衬衫进行了保值，后续的赔偿问题，就不会有这么大的麻烦了。目前，不少市民对保值清洗一事知道的并不多，而且不少店家也不实行甚至不提醒顾客进行保值清洗服务，因此，这就要求顾客在送洗高档衣物时，对店家提出要求。王先生表示，下一步，如果双方愿意，工商部门还会介入帮助双方进一步解决此事，希望此事能有一个圆满的解决办法。

本报记者赵卓