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海外直发流程

FAQ

1、洋码头的商品是正品？

洋码头是专注于海外商品（洋货）的直购平台，所有商品均由入驻的商家/买手采购自海外，并通过海外直邮/保税发货的方式送达，平台对于买手的认证及资格审核、商品监控均有严格的管理及风控措施。您可以放心购买，若遇到任何问题也可以通过点击APP右上方洋管家与我们的客服人员取得联系，我们将竭力保障您的购物全程安全、放心！

2、如何进行退换货操作？

1、买家提交退货申请或洋码头代买家发起退货申请后，买手需要在48小时内审核申请。如买手在48小时内未审核申请，系统默认买手同意退货，根据买家当时选择的退单类型，仅退款的退单申请会显示退单完结退款成功；或退货退款的退单申请会显示退单成立，买家可以退回商品。

2、买手审核退货申请：

(a)买手同意退货后，买家应尽快将商品快递至买手或洋码头提供的国内退货地址，并在7天内（签收当日第二天零时起计算时间，满168小时为7天），上传快递单号。7天内未上传快递单号，退货申请自动关闭，退货失败。

(b)买手拒绝退货的，买家可在短信和站内信通知后的72小时内申请洋码头介入受理。如超时未申请，退款会关闭。

3、买家寄回商品后，买手需要在10天内确认收货或拒绝。如买手拒绝，买家可以申请洋管家介入。如买手逾期未确认，系统将自动确认收货并退款给买家。

4、由洋码头介入并受理的退货申请，会在72小时内明确处理结果，支持买家退货或关闭退货申请。

3、为什么要提供身份证信息？

入境的包裹海关要求提供收件人的身份证资料（正反面照片）来确认包裹是否属于个人自用。您首次提供身份证后，只要您是通过贝海进行配送并且使用相同的收件人姓名和联系电话，就无需再次提供身份证。在贝海上传身份证后，系统会自动添加水印，仅限清关使用，请尽管放心。