用美丽的心情感悟“访千家暖万人”工程的内涵
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用美丽的心情感悟“访千家暖万人”工程的内涵 (2006-07-06 07:03:24)
4月11日至27日，我们东北走访小组按照中心党委实施“访千家暖万人”工程的总体部署和中心工伤科的具体安排，赴东北三省对6位工亡遗属进行了走访慰问和生存调查。我们从春天走向冬天，行程7000公里，从辽南山村冷家屯到北国边陲小城嘉荫，从小兴安岭林区到北大荒农场，从大连市区到阿城小岭水泥厂矿区，白山黑水间，林海雪原中，都留下了我们艰难的走访足迹，留下了我们带去的党组织的关心、油田的温暖和社保职工的热情服务。沿途的美丽景色只暂时留在了我们的相机里，而走访过程中一处处动人的场面、一幕幕感人的场景却深深触动着我们的心灵深处、久久地印在我们每一位走访人员的脑海中。17天的时间里，我们在感动与被感动中走访，在关怀与被关怀中工作，在疲惫与辛苦中品尝快乐，同时对中心党委实施“访千家暖万人”工程的内涵有了更深刻的认识和感悟。
一、在疲惫与辛苦中工作，把走访调查当作一次锻炼的机会
在这次走访过程中，我们遇到了许多始料未及的问题，可谓困难重重：天寒地冻、战线长、位置偏远、交通不便……但是，这些问题丝毫没有挫败我们走访调查工作的热情与斗志，相反，我们却把它当作一次锻炼的机会，不辞辛苦、团结协作、统筹兼顾，根据实际情况采取灵活的工作方式，提高处理问题的能力和应变能力，圆满完成走访调查工作，丰富了我们的人生阅历。
东北的寒冷早有所耳闻，但是4月中旬依然如此寒冷却是我们小组的每一个成员平生第一次遇到：在第一天走访的途中，我们便遭遇了大风降温和强烈的沙尘天气，海面上九级大风致使烟大轮渡停航，我们只好夜宿烟台；在走访的第一站大连，我们遭遇了当地在这个季节35年来最严重的一次降温天气，从东营出发时的17、8℃骤降到2℃。凌晨5：00，我们下了船径直来到了大连市郊的西岗区八一路，冒着凛冽的寒风开始了走访工作。由于偏僻，加之天气十分寒冷，两位成员患上了重感冒，于是我们决定躲进一家餐馆避风，等到7：30再去派出所寻求警察的帮助；在小兴安岭林区，当时的气温达-9℃左右，我们穿上了所有携带的衣物御寒，在林海雪原中艰难地走访；在4月24日的双鸭山、牡丹江，还下起了漫天大雪，厚厚的积雪使得高速公被迫封闭……
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我们这次所走访对象居住地十分偏远、分散：其中的嘉荫这座边陲小城地处小兴安岭林区、黑龙江江畔，几乎位于祖国的最北端，南距哈尔滨近800公里；饶河地处祖国最东端的中俄边境、乌苏里江畔，是著名的北大荒垦区。而且东北的支线公路与东营相比差距很多，路况也相当复杂、糟糕：庄河去冷家屯蜿蜒曲折的盘山路、阿城到小岭颠簸的石子路以及汤旺河至嘉荫积雪初化、泥泞不堪的土路都给我们留下了深刻的印象；107公里的汤嘉公路我们走了3个半小时，300公里的双鸭山至饶河红旗岭农场竟历时7个小时，这些客观因素使我们不得不一次次根据路程、路况和走访情况临时改变住宿、用餐及下一步走访计划，常常是三步并作两步走，三餐合为两餐用，不辞辛苦，日夜兼程，目的只有一个，就是及时把党的温暖送到工亡遗属家中，把油田领导的关心送到他们心上。
由于遗属的基本信息变更因素，有两户联系电话和详细住址不正确，这使得走访调查工作颇费周折：在黑龙江省巴彦县兴隆镇，因全镇停电，派出所无法用电脑查询其住址和生存状况；联系电话无人接听；联系人因退休多年，所在单位门卫说没有这人……虽然我们一筹莫展、无计可施，但是我们并没有放弃，处处留意任何一点线索，终于在传达室墙上发现了电话号码表上联系人的手机号码；在北大荒红旗岭农场走访时，无联系人、无联系电话，只有遗属姓名和门牌号码，而当地门牌号码信息刚刚更换。在一个3万多人且拥有众多下属单位的农场寻找一位80多岁的老太太难度可想而知。我们集思广益、分工协作，先后到派出所、邮局、老年活动中心、环卫、银行、街道办、社区、农场办公楼传达室寻找了1个多小时均无进展。于是又乘出租车对各家属区逐户查询，又是两个多小时过去了，还是一无所获。这时天色渐晚，即将错过回程班车，我们极不情愿但又无可奈何地向杨科长请示，虽然得到先放弃、以后再查的“尚方宝剑”，可心里还是觉得有些遗憾。在乘出租车去车站的路上，不甘失败的我们在沿途的一片家属区再一次驻足寻找线索，终于找到了走访对象的儿子胡建林，得知老人已于去年过世了。
二、在感动与被感动中工作，把走访调查当作是一次受教育的机会
感动的场景、感人的事迹贯穿于整个走访调查工作的始终，有的来自我们小组内部、有的来自遗属家中，仿佛给我们上了一场场生动的教育课，也正是这些动人的情愫化作我们走访不懈的动力，化作我们走访旺盛的激情和斗志。
我们小组由测井所李宏伟、建一所郭前卫、电厂所赵占章和电力所田建军组成。以前互相并不熟悉，而且有的还不认识，但走访过程中却像亲兄弟一样团结。4月18日我过生日，他们热情地买来蛋糕，周到地张罗生日晚宴，让我感到家庭般的温暖和浓浓的手足之情，同时这种亲情也感染着我们每一位成员；他们在走访过程中执著的敬业精神和饱满的工作热情至今仍在感动着我：李宏伟同志患有严重的哮喘，天气寒冷病情加重，为了不耽误走访，一边治疗、一边工作；郭前卫同志，忍受着重感冒的折磨，始终冲在走访队伍的最前沿；赵占章同志在一次就餐时不慎被破碎的玻璃杯划伤了右手，皮下组织外翻，鲜血直流，到附近医院包扎处理后、执意要求继续按原计划走访；根据时间紧、任务重的严峻形势，他们还多次提出取消沿途景点参观的建议，以大局为先、以工作为重——
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在每一位工亡遗属家中，感人的场景一幕幕出现：在大连市西岗区杨富华家慰问时，大娘得知我们是来自胜利油田的亲人，了解到我们的行程后感动地热泪盈眶，握着我们的手百感交集地说：“谢谢你们来看我，孩子们受苦了！”。其老伴85岁高龄的霍大爷眼中含着泪、双唇颤抖着哽咽道：“是油田救了我们的命，还是共产党好！”结束走访向老人告别时，老人家依依不舍，并不顾我们的劝阻，非要坚持送我们到楼下的小巷，我们坐上出租车时，回头一瞥，300多米远的巷口，老人仍伫立在凛冽的寒风中向我们挥手；在嘉荫，当祖籍山东巨野的毕淑云老人得知我们从山东胜利油田代表油田和社保中心千里迢迢来看望她时，十分激动，紧紧拉着我们的手不松开。“孩子们，天寒地冻的，没想到你们这么老远从山东来看我，你们遭罪了，我真不知道该说什么好，真是太感谢油田的领导还记得我，对我这么关心照顾……”寥寥几句肺腑之言难以表达她们感激的心情，但她们却真真切切地感受到了党组织的关心和温暖，感受到了我们这群远方亲人的真情实意，同时我们也感受到了我们肩负使命的重要性。
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三、在关怀与被关怀中工作，把走访调查当作是一次宣传工伤保险政策、树立胜利社保品牌的机会
关怀无处不在，我们无论走访到哪里，便将党组织和油田的关怀送到哪里。在每一位工亡遗属家中，送上花生油、牛奶等慰问品、慰问信和工伤保险联系卡。了解抚恤金是否及时、足额发放，征求她们对工伤保险工作的建议，宣传工伤保险政策；同时还关切地询问家庭情况、经济状况、健康情况，摸一下土炕的温度，问寒问暖，真诚祝愿她们保重身体、健康长寿。走访慰问不仅仅是送慰问品，而更重要的是送去精神的鼓励，精神的食粮，她们更需要全社会的关心、关注、关爱和关怀。
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这种关怀和温暖还波及到了直接或间接参与走访活动的相关单位和个人：派出所、街道居委会、出租车司机、冷家屯的村民、林区和红旗岭农场的职工等等。让他们在这个寒冷的冬日里感到温暖的同时，也充分了解到胜利油田和工伤保险政策的优越性，领略到胜利社保职工的美丽风采和高尚情怀。
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在走访途中，我们还挤出时间写了三篇随行日记《从春天走向冬天、把温暖洒向人间》、《白山黑水东北行、 林海雪原送真情》、《胜利好儿郎、情系北大荒》，拍摄了部分照片，加班加点通过网络及时传送回来，真实再现我们的走访历程，并受到中心领导和同事们的好评。同时各种关心的短信和电话也随之而来：杨家旭科长嘱咐我们注意休息、劳逸结合；孙新华所长提醒我们增添衣物、加强保暖；同事们发来短信过问患病成员的身体情况。这些关怀犹如一股股暖流，徜徉在我们心间，陪伴着我们全程的走访工作。
四、在走访过程中理解和感悟，把走访调查当作是一次学习的机会
“三人行，必有吾师”，在走访过程中，只要处处留心，许多可取之处值得我们借鉴和学习。在走访的第一站大连，西岗区八一路派出所干警的热情服务给我们留下了深刻印象：那天早晨7：30虽然还没到上班时间，但是值班的宋教导员还是热情地接待了我们，仔细倾听、态度和蔼，亲自安排分管片警和街道居委会工作人员协助我们调查，使得本来艰难的走访变得异常顺利；在等候的过程中，也亲眼目睹了其他前来办事的居民，同样受到热情的接待、耐心的解释和周到的服务，正如墙上服务守则中写的那样：来有迎声，去有送声；态度和蔼、仔细倾听；首问负责、有诺必践；耐心引导、不急不躁；条件符合、即时办理；条件欠缺、一次告知；不符规定，耐心解释；换位思考、推心置腹……
同样作为服务窗口的我们这些社保工作者，看到了差距，学习了经验。我们同样也有林林总总的规章制度和种种华丽的服务公约，但是仅仅停留在墙上，关键是如何落到实处，时时将服务意识铭记在脑海中，处处把广大参保职工的冷暖挂在心上，让我们每个平凡的社保职工在平凡的岗位上汇集出非凡的业绩来。
五、走访调查的基本情况
我们东北小组共走坊调查了六户工亡遗属，其中2户因去世而失去供养条件，有4户仍生存，但其中两户因经过中间人代领每年只收到1000多元抚恤金，较应领取的8000多元相差甚远；另外在抚恤金的发放时间上也存在很大差异，有的按月领取，有的按季度领取，还有的竟每次过年时才收到1000多元抚恤金。个别情况令人同情，更令人痛心，因为抚恤金是她们的“保命钱”、“救命钱”，是她们家庭重要的经济支柱和生活依赖，在企业破产倒闭、子女纷纷下岗的东北，显得更为重要：大连的杨富华老人和老伴因疾病缠身无人照料住在下岗的女儿家，生活来源是老伴每月740元的退休金和707元的抚恤金；辽南山村冷家屯的102岁老人冷姜氏与82岁的长子住在一起，生活依靠山区贫瘠的梯田种出的庄稼，年收入3500元左右；黑龙江省巴彦县季淑琴老人也是住在下岗的女儿家，孙女上大学，女婿在外地打工，而抚恤金每年仅领到1000多元。
六、关于走访调查工作的建议和思考
1、制度化地开展工亡遗属走访调查工作。这次中心组织的省外走访调查工作，由于组织严密、执行得力、宣传到位，取得了良好的经济效益和社会效益。真实地反映了工亡遗属的生存状况和健康情况以及抚恤金发放过程中存在的问题，杜绝了工伤保险基金的不合理支出，维护了工伤保险政策的严肃性。建议中心今后进一步深入开展好这项工作，并将其制度化。
2、实行抚恤金社会化发放。建议中心对全局工亡遗属抚恤金的发放情况进行一次调查，规范工亡遗属抚恤金的发放时间、发放方式，尽量采取直接由银行或邮局社会化发放，减少中间环节，确保工亡遗属及时、足额领取抚恤金，切实维护她们的合法利益。
3、强化服务意识，创建胜利社保服务窗口品牌。我们社保工作者所服务的对象都是生、老、病、死、残的弱势群体，更加需要我们的关爱；他们有的为油田的建设身负重伤、终生残疾，有的甚至还献出了宝贵的生命，能为他们服务是我们的荣幸和自豪。我们只有不断地强化服务意识，开展人性化的服务，用真心面对每个参保职工、用真诚感动每个服务对象。在平日的工作中，给他们多一点微笑，让他们感到更多的温暖；给他们多一点关照，让他们少一点麻烦。社保工作是平凡的，但社保事业正因为平凡而伟大，因为它维系着广大参保职工的生活幸福而崇高。我相信我们每一个社保人，也会在平凡中体现非凡，也将因为自己的不甘平庸而超越平凡，在全油田叫响胜利社保服务品牌。
汗水伴着泪水，艰辛伴着喜悦，我们以苦为乐，用美丽的心情去感悟“访千家暖万人”工程的内涵；省外调查工作丰富了我们人生的阅历，给了我们很多启迪，也给了我们更加饱满的热情，更加旺盛的斗志，在今后的社保工作中做出更大的贡献！
（东北走访小组 田建军
赵占章 李宏伟 郭前卫）
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