职场感悟：领导应善于“解扣” 调节员工间矛盾

　　◆职场感悟◎金克亮

　　员工之间在工作中出现矛盾，是职场最常见的事。如何妥善处理也是一门艺术。

　　我所在的单位，有两位女士因工作发生矛盾，甚至到了剑拔弩张的地步，两人分别找到经理投诉。经理认为，矛盾已经很深，不适宜在一起工作，干脆把两人调离。但在征求科长的意见时，科长表示了不同的意见。他认为，同事间闹意见是常见的事，调离是最简单的解决方法。但后果是，调离后两个人都会对对方心存芥蒂，在心里埋下怨恨，俗话说就是系上了扣。由于以后不在一起工作，解开这个扣的机会就很少。科长的意见是，暂缓调离，自己先找这两位女士谈话，稳定住她们的情绪，以后再慢慢做工作。

　　科长是个有办法的人，他首先分别找两个女士谈话，指出她们的不足以及在这件事上的失控情绪，安抚了两个人的情绪，恢复了正常工作。在下一步分派工作时，有意让这两个人在一起多接触。一段时间后，两个人在表面上有了和解的迹象。

　　一位女士有一次分管的货物数字出了问题，恰好又休息。科长带着全科的人忙了整整半天，才把数字弄清楚。第二天，这位女士上班，科长把昨天的事讲了一遍，女士感到很内疚。科长对她说，本来昨天是准备把她从家里找来的，但考虑到她家有事，有人提议就不叫她了，提建议的正是和她闹过意见的那位女士。这位女士听了很感动，从此和自己有过意见的女士尽释前嫌，还成了好朋友。可见，人和人之间出现裂痕，只要动些脑筋，还是可以可以弥合的。

　　从这件事可以看出，矛盾是普遍存在的，而解决矛盾，则需要人的智慧，需要想办法。我们不仅要做好工作，还要有一个和谐的团体，一个大家都心情舒畅的工作环境。而这样的团体和工作环境，对于做好工作提高绩效又犹如锦上添花。因此，作为一个领导，要会团结人，遇事能因势利导，化解矛盾，创造一个团结，人人都争先的工作环境。