巧用移动CRM提高销售业绩

移动化影响着我们的日常工作和生活，相关研究表明，移动化被误以为是被运用在平常生活的零碎时间，比如起床时、等车时、交通工具上、等电梯、下班路上和睡觉前，但是结果显示移动端软件使用的频率比PC端的高，而且不同于PC端，工作日和节假日的使用相差并不大。正是由于这股浪潮，使CRM也开始朝着移动化的方向发展。我们都知道销售人员是不可能老是呆在办公室的，经常在外才是销售人员的常态。如果企业没有使用移动CRM，那么销售人员不管是录入数据，还是查数据，都得上PC端才行，这明显不符合销售人员的工作状态。因此企业使用一款既能用PC登录，也能用手机和平板登录的CRM系统才能满足企业不同职能的员工的工作模式。那么怎么才能发挥移动CRM的最大效用，帮助我们销售人员提高销售业绩呢？这需要销售人员平时的细心和周密的计划。我们都知道手机即使再怎么大屏，也是不如PC来的畅快，因此虽然有移动版CRM，可以在去见客户的路上和回来的路上，查看客户信息、录入事件信息、填写工作报告，但是PC端的功能远比移动端更充裕。所以我们就可以运用在公司的短暂时间，做好下面几件事：一、录入潜在客户信息，建立日程活动参加展会或者其他会议时，我们总是能搜罗到一些潜在客户的信息，比如交换的名片、社会化账号等等，这些信息在公司就详尽地录入进去，并定下销售计划，估测一下大概三个月能成功签下客户，然后按照这个计划，下个星期一十点时给潜在客户电话，设置好下周一早上9点的提醒，运用客户关系管理系统弹窗提醒和短信提醒，能确保自己即使没有在电脑旁，也能不遗忘自己定下的销售跟进计划。二、及时更新业务机会状态销售人员总是挂在嘴边的就是客户，其实我们跟进的不是客户，而是业务机会，与企业或个人合作的业务机会，客户如果是个人，就是我们的联系人。在跟进业务机会的过程中，我们总是能与联系人的交谈中，了解到与业务有关的蛛丝马迹，比如客户倾向于哪种产品、客户的喜好、客户对售后方面有哪些担心、客户的大致价位、该项业务机会的决策者是谁、影响决策的又是谁。销售人员有时一天要跟进好几个客户，很容易就会忘记客户的详细细节。移动版CRM可以查看跟进客户的详细过程，我们在去见客户的途中，可以运用手机详细查看上一次与客户的沟通详情，这样就能更快进入下一步的沟通环节。三、实时上报工作情况以往情况下，销售经理想要知道销售人员的客户跟进状态，都是需要电话、邮件、早会等等形式，这样不仅浪费双方的时间，而且会影响销售跟进的效率。运用移动CRM系统，不管是在公司，还是在家里，甚至是在路上，销售人员可以随时录入工作情况，提出问题，管理者也可以实时了解详细跟进情况，及时帮助销售人员解决销售跟进过程的问题，促进客户更快成交。