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巧用移动CRM提高销售业绩

来源:网络转载 2014-09-30 09:16 编辑: admin 查看:
移动化影响着我们的日常工作和生活,相关研究表明,移动化被误以为是被运用在平常生活的零碎时间,比如起床时、等车时、交通工具上、等电梯、下班路上和睡觉前,但是结果显示移动端软件使用的频率比PC端的高,而且不同于PC端,工作日和节假日的使用相差并不大。正是由于这股浪潮,使CRM也开始朝着移动化的方向发展。我们都知道销售人员是不可能老是呆在办公室的,经常在外才是销售人员的常态。如果企业没有使用移动CRM,那么销售人员不管是录入数据,还是查数据,都得上PC端才行,这明显不符合销售人员的工作状态。因此企业使用一款既能用PC登录,也能用手机和平板登录的CRM系统才能满足企业不同职能的员工的工作模式。那么怎么才能发挥移动CRM的最大效用,帮助我们销售人员提高销售业绩呢?这需要销售人员平时的细心和周密的计划。我们都知道手机即使再怎么大屏,也是不如PC来的畅快,因此虽然有移动版CRM,可以在去见客户的路上和回来的路上,查看客户信息、录入事件信息、填写工作报告,但是PC端的功能远比移动端更充裕。所以我们就可以运用在公司的短暂时间,做好下面几件事:一、录入潜在客户信息,建立日程活动参加展会或者其他会议时,我们总是能搜罗到一些潜在客户的信息,比如交换的名片、社会化账号等等,这些信息在公司就详尽地录入进去,并定下销售计划,估测一下大概三个月能成功签下客户,然后按照这个计划,下个星期一十点时给潜在客户电话,设置好下周一早上9点的提醒,运用客户关系管理系统弹窗提醒和短信提醒,能确保自己即使没有在电脑旁,也能不遗忘自己定下的销售跟进计划。二、及时更新业务机会状态销售人员总是挂在嘴边的就是客户,其实我们跟进的不是客户,而是业务机会,与企业或个人合作的业务机会,客户如果是个人,就是我们的联系人。在跟进业务机会的过程中,我们总是能与联系人的交谈中,了解到与业务有关的蛛丝马迹,比如客户倾向于哪种产品、客户的喜好、客户对售后方面有哪些担心、客户的大致价位、该项业务机会的决策者是谁、影响决策的又是谁。销售人员有时一天要跟进好几个客户,很容易就会忘记客户的详细细节。移动版CRM可以查看跟进客户的详细过程,我们在去见客户的途中,可以运用手机详细查看上一次与客户的沟通详情,这样就能更快进入下一步的沟通环节。三、实时上报工作情况以往情况下,销售经理想要知道销售人员的客户跟进状态,都是需要电话、邮件、早会等等形式,这样不仅浪费双方的时间,而且会影响销售跟进的效率。运用移动CRM系统,不管是在公司,还是在家里,甚至是在路上,销售人员可以随时录入工作情况,提出问题,管理者也可以实时了解详细跟进情况,及时帮助销售人员解决销售跟进过程的问题,促进客户更快成交。
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