一线化妆品品牌均否认授权电商销售

一线化妆品品牌均否认授权电商销售

来源:新闻晨报  作者:祝玲    2014年3月22日 13:53

当当、亚马逊回应央视曝光：无条件退货，关闭被投诉售假店铺 　

　　央视调查称，亚马逊和当当部分化妆品并非来自官方渠道，其中，雅诗兰黛一款化妆品还被鉴定为假货。昨日，当当、亚马逊在接受晨报记者采访时均表示：已对曝光店家进行了关店处理。
　　包括雅诗兰黛、香奈儿、兰蔻等在内的一线化妆品牌客服表示：从未授权当当、亚马逊等电商销售其产品，同时对这些电商销售的所有产品都不予认可。
　　
　　品牌客服称未授权电商售卖
　　
　　昨天中午，记者来到新世界商场，这里几乎云集了市民常见的所有一线化妆品牌。雅诗兰黛公司相关负责人表示，建议消费者通过正规渠道（包括百货公司专柜、品牌官网和独立专卖店、丝芙兰以及倩碧的天猫旗舰店）购买产品，以确保产品品质。除此之外，购买的产品很难判断产品的完好性是否遭破坏、存储是否得当、是否被改动，更重要的是，产品是否是安全可靠的正品。
　　而在新世界商场柜台，香奈儿、兰蔻、迪奥销售人员均表示，从未授权包括当当、亚马逊、天猫、京东等电商销售其产品，只有通过官方网站、商场专柜、银泰网和奢妍美网销售的产品才是正品。
　　此次央视还曝光了网店销售欧碧泉过期唇膏。欧碧泉客服人员表示，假冒伪劣产品对他们的声誉造成了危害，对于网店销售假冒伪劣产品他们没有执法权，但是会主动配合有关部门进行打假。目前授权销售渠道只有公司官网、商场专柜、奢妍美网、银泰网。
　　
　　网店货源只靠店家自律
　　
　　昨日，记者登录亚马逊官网，搜索“雅诗兰黛”，仍然有许多雅诗兰黛的产品，并写着：“亚马逊直接销售和发货”。记者看到，一款眼霜，原价（商场价）为540元，而在亚马逊的售价为398元。几乎每款护肤品与原价相比都有7折左右的优惠。而包括香奈儿、兰蔻等在亚马逊的销售也都写着“亚马逊直接销售和发货”，但这些品牌官方客服都否认在亚马逊有授权销售。截至记者发稿，亚马逊公关部没有给出回复。
　　记者在当当网搜索“雅诗兰黛”，已“找不到相关产品”，全部下架，而其它如香奈儿等一线化妆品仍然有售，有商家价格甚至低至5.5折。同样在京东也有“自营”一线化妆品牌，也存在不同幅度折扣。淘宝的一线化妆品卖家多为某某化妆品专卖店网店，这些网站都号称：“正品保证”。一些卖家称：“专柜拿货”或者“海外直接发货”，价格甚至比机场免税店购买还便宜。
　　记者发现要在亚马逊注册成为卖家并不困难，只要填写相关真实信息等待亚马逊审核后，就可以网上开店，并可以选择自主送货。
　　“号称正品，并不代表就一定是正品。”业内人士认为，对于第三方平台经营的商品，外加自主送货，网站难以监管，只能靠店家自律。
　　
　　化妆品渠道困局难解
　　
　　央视曝光后，两家网站很快做出了回应。昨日，当当网表示：他们在第一时间对被投诉的两家入驻店铺进行了关店处理，并进一步彻查。对于曾在这两个店铺购买过商品的消费者，提供无条件退货服务。相关负责人也坦言，化妆品渠道授权是近年来一直存在的问题，目前很多国际化妆品品牌商不愿开放网络销售授权。为保证商品质量，他们虽然对入驻商家有严格的资质审查制度，但也只能要求他们提供进货渠道证明，以确保正品。
　　亚马逊则表示，央视曝光后，他们已永久关闭了相关卖家店铺，并表示：今后将进一步加强卖家审核和管理，如针对美妆及个护类卖家及其产品采取更为严格的逐一审核措施。
　　目前亚马逊拥有自营及第三方平台业务。自2011年第三方平台业务上线以来，不断加强对卖家的审核和管理，包括卖家店铺上线前的资质审核和上线后的持续系统监管。亚马逊绝不允许销售任何假货，卖家在入驻时，也承诺不销售任何假货，对出售假货的卖家亚马逊将立即并永久关闭其店铺。虽然是第三方平台的产品，但亚马逊均提供“亚马逊商城交易保障”。