美容顾问如何提高自己的销售技巧？(3)

微笑是人际关系中的最佳润滑剂，它不但可以传达诚意,还表示了礼貌、友善、亲切和关怀。对美容顾问来说，微笑可以使自己的心情变得明朗；对顾客来讲，笑脸不仅能改变气氛、缩短人与人之间的距离，使顾客心情愉快地来买东西，还可以很好地化解怨气，使问题得到顺利的解决。所以，面对顾客时美容顾问要时刻保持微笑，以助销售的顺利进行。 

(2)观察法

中国古代有一句赚钱的八字格言：“察其所需，供其所求。”美容顾问应懂得观察顾客的语气、举止、神态，洞察顾客的心理和需求，并及时地做出适当的反应以迎合顾客，加速销售的进程。

例：——顾客对发现的商品驻步观察时，表示对商品产生了兴趣

——顾客仔细地观看某类产品及多次折回观看，说明有购买欲望。

——顾客突然沉默,不再发问,若有所思时,极有可能内心在权衡买还是不买。

(3)询问/反问法

这种方法在了解顾客需求中极其重要，要懂得运用以便尽快了解顾客的真正需求。

例：——“您的皮肤应该加强保湿（或营养）”

——“您需要哪种类型的产品呢？”

——“请问一下，您对您的皮肤有哪些方面的不满呢？”

(4)倾听法

“喜欢说，不喜欢听”乃人性的弱点之一，优秀的美容顾问应善于掌握此人性弱点，让顾客畅所欲言，在倾听顾客讲话的同时并适当地回应及发问，以表示关心及重视。从倾听中了解到顾客的购买需求。顾客也因对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。所以，用心听顾客的话，不论对美容顾问新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。

(5)赞美法

适时地对顾客进行赞美、夸奖，不但能令顾客心情愉快，还会提高顾客的购买兴趣。

例：——“您真有眼光，这是我们公司最新推出的某某亮丽美白系列产品”

——“这个季节这么干燥，你换这支保湿健肤水真的是对极了！” 

(6)计算法

将产品的整体价格分摊到每天、每次的使用价格上来，消除顾客购买高价格产品时产生的疑虑。

例：——顾客：“这产品好是好，就是价格贵了点。”

——美容顾问：“是的，XX元是贵了点；但是，按商品的使用次数来算，一共可以用X个月X次，你每次就只需花费X毛钱，这么一算你还觉得贵吗？

(7)比喻法

美容顾问通过介绍事实或比喻，以及实际展示等。（如赠阅的宣传资料、商品演示）较为生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。

例：——顾客：“一张好好的脸抹那么多层化妆品，那还不抹坏了呀？”

——美容顾问：“您看，裹在很多层衣服里面的皮肤和面部的皮肤是不一样的（边说边把自己的袖子卷起让顾客看胳膊的皮肤），因为衣服阻隔了大部分来自外界的伤害，如紫外线、尘埃等。使得肌肤不易受到伤害。相反，面部的皮肤……。因此，给面部皮肤“穿”上衣服，同样可以使它不易受到外界因素的侵蚀。” 

(8)激将法

人们的购买动机不尽相同，有的注重“实惠”，有的喜欢“奇特”，有的满足“虚荣”。美容顾问的推销就要符合顾客的购买心理，用现在不买所造成的损失来激发顾客的惋惜心理，让其对商品更加割舍不下，促使其决定购买。

例：——顾客在听完美容顾问对商品的介绍后，对商品爱不释手，但仍未下定决心购买时。

——美容顾问：难道你不想给身边的人一个惊喜，让他们眼前一亮吗？（满足虚荣）

(9)二选一法

帮助选择某某产品中所需两款中的任一款，对产品进行分析讲解。

例：——顾客在犹豫究竟是选择商品A还是选择商品B时。

——这时美容顾问不能问顾客：“您要这个吗（指着商品A或B）？”

——而应该问：“商品A的保湿效果较好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪个呢？

(10)临门一脚法

别把顾客当成煮熟了的鸭子，到嘴的肉飞了是常有的事。因此，当顾客还没下最后决心购买时，美容顾问就应运用临门一脚的技巧，替顾客下决心。

例：——美容顾问：“X小姐，难道您不觉得这件商品无论从质量、效果还是价格都是比较合适的？”（运用双重肯定的反问句式，使顾客被美容顾问的坚定所感染）

值得一提的是，在一次说服购买的过程当中。有时需要运用到多种方法或者

是一种方法反复使用，这都有待于美容顾问在熟悉并掌握上述方法后，根据实际情况灵活、巧妙的运用。以下为模拟案例分析。 

五、 顾客的分类及应对技巧

      加个表格

六、销售六禁忌