美容院如何激活沉睡顾客？
文章来源：中国美容网
很实用的沉睡顾客激活方案
【第一步】沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均 分类并且责任到每一位员工： 【分类标准】：
一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位 美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配 到前台。
【第二步】分析顾客未到店的原因： 1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什 么？
2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？
3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？
4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？
5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？ 6、其他原因。
【第三步】解决顾客凭什么到店： 【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】： ①
提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对 于她有什么用； ②
如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置 换； ③
本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。 【现在过来不方便的顾客】： ① 现实版：报销来回的打车； ②
感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店 内比较闲的时间段）； ③
实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放 弃任何一个顾客。
【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】： ① 得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次
机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体 验； ② 找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能
解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风
好一点的房间。
【第四步】顾客到店体验的准备： 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的 话术来讲，背，过；
2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且 熟练度有一定的要求；
3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比
如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；
4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床 前预约和回访工作。 5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手法、一个新项目
解说程序。
【第五步】执行要求： 1、统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人 都要背，过；
2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术； 3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。
4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案。
【第六步】奖励凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖
励耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励；体验项目面部一次手工费XX元，身体一次手工费XX元。
【第七步】话术： 话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？
恭喜您成为“XXXXX”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值元套餐，请凭信息在天内到店激活领取，详询电话：你好，
姐，请问您最近有无收到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客长期以来
对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活动，恭喜您获得由公司提供的价值元的套
餐，麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好礼相送，价值的免费送，姐，我帮你约个时间吧，你看点可以不，我帮你
安排，具体内容呢，电话里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时间，不确定？没关
系，我会提前提醒你的。
