如何提高美容院个人业绩

一、向顾客推销项目或产品时应采取什么步骤? 从推销心理学的角度来说，顾客的消费行为一般可分为四个阶段：注意阶段(对刺激物的)、产生兴趣、产生欲望、行动阶段(即付诸消费行动)。 1.吸引顾客的注意力。美容师应先讲话而不应该让顾客先开口。 2.引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如实物等。 3.激发顾客的消费欲望。 4.促使顾客采取购买行动。 二、介绍项目或产品时应注意的问题 1、对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛; 2、耐心地回答、解释顾客提出的问题; 3、以和善的口气来客观地解释产品或护理; 4、解释时语气要流畅自如，充满信心; 5、要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，既要让顾客有思考的时间，一次太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好; 6、给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态; 7、尽量使用客面的证据说明产品的特征，避免掺杂个人主观意见; 8、尽可能让顾客触摸、感觉产品，了解护理步骤以增加其购买兴趣; 9、介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感; 10、无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子; 11、顾客就产品提出问题后要立即回答(价格问题除外)，以免顾客失去兴趣;