“柔婷”美容院如何赚钱 记者卧底揭秘发卡内幕
聊城消费者办的消费卡。
自2009年以来，济南、聊城等地的部分柔婷美容店接连关门，不少持有各种柔婷消费卡的顾客被“闪”着了。 “3·15”前后，有消费者向本报投诉，所反映的问题集中指向“预付式消费”问题。为了揭开美容院“预付式消费”真相，结合知情人报料，本报记者应聘进入济南一家柔婷美容店，进行了调查。
突然关门》老人们的养老钱“打水漂”
因为消费了多年的柔婷突然关门，2010年3月5日，济南高新区的杜金宝、李顺珍、尚钢俊等六七位老人，集体来到了位于历下区和平路上的柔婷山东总部。
杜金宝说，柔婷崇华店2005年开业初期，在小区里发放足疗体验卡，吸引了不少人。刚体验时，两三个足疗师围上来，服务得相当不错。“人家推荐办个长期卡，可以不限次数做按摩。”觉得挺合算，杜金宝花7000多元给自己和老伴办了两张长期足疗卡。
每次去做足疗，足疗师都向杜金宝推销新项目。有一次，足疗师告诉他：以后做足疗需要提前预约，不提前预约，就没有足疗师。他预约了几次后，对方以足疗卡不升级不能再提供服务为借口，拒绝了杜金宝再预约。
不升级，人家不给做，原先缴纳的钱就“打水漂”了。
2009年1月，同一个小区的李顺珍交钱将手中的几个消费卡升级了。这次，李顺珍要求柔婷店给开具发票。由于无法提供发票，崇华店的店长亲自给她写了保证书。记者看到，这张保证书上写道：“我会保证给李顺珍做好每一次服务……如在服务上出现问题，我们无条件把升级美容、美体的现金退还。”李顺珍说，这些话不久就成了空话，因为这名店长很快就辞职了。
签下协议》声称扩大经营，美容店竟“揽储”
“听说过美容院能存钱吗？柔婷能。”尚钢俊也是柔婷的老顾客。2008年9月初，柔婷崇华店店长称，公司正在扩大经营，凡是在这儿存钱的顾客，交上一定的金额，不仅可以原本返还，同时还能自选享受其他项目和产品。
觉得比较实惠，2008年9月25日，尚钢俊存了1万元，签订了预交款协议书，协议规定，这1万元钱柔婷将于2009年9月25日返还给她，同时可以免费获得价值9800元的SPA（美容项目）。
然而，2009年8月份，尚钢俊却发现柔婷崇华店突然关门了。 “我存在里面的钱该向谁要去？”尚钢俊着急了。
伟东新都的杨大姐也遇到了跟尚钢俊类似的情况。2008年3月20日，杨大姐在舜耕华联里的柔婷店存了5800元钱，美容店称这笔钱两年后会返还给她，然后赠给了杨大姐24次足疗和24次美体项目作为“利息”。
2009年上半年，舜耕华联的柔婷店毫无征兆地关门了，杨大姐被通知今后她的消费项目由千佛山二店接手。2010年3月20日，还钱的日子到了，杨大姐赶紧去了千佛山二店，却惊奇地发现，这个店也关门了。
记者在济南、聊城等地调查发现，像这样关门的柔婷美容院不在少数。2009年8月，济南章丘36家柔婷店接连退市；2009年10月中旬，威海数家柔婷店在几天内停业；2010年1月，聊城莘县、阳谷、茌平等地柔婷美容院也相继关门。大批顾客手里留下一大堆没有用完的消费卡……
记者随部分消费者找柔婷山东总部负责人讨说法，但工作人员声称领导出差，未能对关门事件给出解释。
“按摩哪有卖卡来钱快”
为了更深入地了解“柔婷”内幕，3月上旬，记者“应聘”到济南东关大街上的一家柔婷美容院，在交纳了500元保证金及身份证复印件后，该店负责人很爽快地留下了记者。“现在各个店里太缺人了！”这位负责人说，只要跟着其他美容师学几天就可以上手了。
副标题
自己垫付一万元只为多赚点钱
基本工资400元，按摩一小时只能挣1元，为拿高提成，柔婷员工——
“咱们店里分到20张卡和20套产品，近期必须完成！完成的人可以拿到美容卡或者美容产品额度的9%的提成，每完成两张卡还另外奖励100元。”3月9日早会上，王姓店长给所有员工分配了任务。
“同事”介绍了柔婷美容师的月工资构成：基本工资400元，全勤奖50元，剩下的就全靠奖金和提成了。对于那些长期的足疗卡，按摩师辛苦按摩一小时，只能拿到1元/人次的钱。因此，许多员工为了生计，加大了推销力度。
随后几天里，“同事们”透露了不少“内部规则”，比如，店里的业绩关系到经理、店长这些主管的收入，所以上级一个劲地往下压任务，有些员工甚至会替顾客给公司垫钱。一位“同事”告诉记者，自己已经垫了三千多元了，店里垫钱最多的员工替顾客垫了一万多元。
记者发现，每天早上，美容师都会打电话，寻找当天的顾客。 “谁能给你完成推销任务就给谁打。”店长说这些顾客是目标顾客。一面是美容师寻找顾客，另一面则是顾客预约不到美容师，这是为啥？“不办卡，我干吗给你服务？”“同事”的话揭开了其中的奥秘。
按摩别太实在要会“诱惑”顾客
项目不断升级，新产品繁多，记者“同事”私 下 传 授 秘诀——
郭阿姨是这家美容店的常客。躺在美容床上，面部排铅、冰球按摩、上胶原蛋白，贵妃卡上四五个格被划去了。
“欠我的产品，能领吗？”郭阿姨问。“旧产品没了，现在有法国新产品！买点新产品吧。”美容师告诉郭阿姨。这位美容师私下传授：柔婷不断推出新项目吸引顾客不断办卡，顾客慢慢被套牢。
对柔婷产品的疗效，“同事”拿美容中常做的排铅项目举了个例子：排铅前，美容师先在顾客脸上涂抹VC美容膏，再用超声波导入，脸上就会出现银黑色。“人身上真要有这么多铅，早中毒了，实际上可能是美容膏里含铅。”“同事”说。
经过两天的学习，记者“上岗”了。“穴位没那么准，摁到大约位置就差不多。” “同事”提醒，给顾客服务时别太实在，要学会“诱惑”，他说：“按摩哪有卖卡来钱快。”
