美容院如何做好顾客分析？（附顾客分析表）

美容院如何做好顾客分析？（附顾客分析表） 2010.06.17 出处：138中国美容人才网 作者：丽华 责任编辑：向丽华

在美容院经营的过程中，对于顾客的深度分析十分重要。任何一家美容院都离不开顾客，顾客是美容院赖以生存的重要条件。做好顾客分析，有利用美容院对顾客做好分类管理以及后续的跟进。那么美容院顾客分析应如何来操作呢？

美容院经营：顾客是什么？

在美容院经营中，顾客到底是什么？其实用下列字眼来形容我们的顾客，大家就会知道顾客对美容院的多样性影响：

老师（美容师从顾客身上也可以学到很多）；镜子（通过顾客来了解自己）；妻子（体贴但挑剔）；亲友（需照顾）；VIP（最尊贵的朋友）；金库或存折（收入来源）；练习场地（美容师提高技术的一个很重要的途径）；有血有肉的人群（顾客也有感情）等等，还有很多的形容词来形容我们的顾客。

美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务，但绝不仅仅止于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点，才能达到我们在座各位的最高目标：经营者与顾客“双赢”。

对于美容院顾客服务，美容院要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来，并且常抓不懈!然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行美容院的日常运营，最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使美容院的信誉持续下去。

美容院经营：顾客需求有哪些？

在美容院经营中，对于顾客来说，主要有哪些需求呢？可以分为以下几个方面：

情感需求：

对于顾客的情感需求，顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等。

专业需求：

对于顾客的专业需求，顾客会考虑工具是否卫生？/设备、环境是否舒适？/手法技术是否专业？/护理过程是否舒服？/工作时是否有不适感？/对顾客的咨询回答是否到位？/顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确？/操作时间是否适度？/顾客希望自己的要求能得到理解。

美容院如何做好顾客分析？

美容院做好顾客分析，要建立完整的顾客分析表。在顾客分析表中，应包括顾客的一些基本情况以及顾客的消费力、性格类型、销售计划等。

点击下载美容院顾客分析表.doc

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138网友

是的，了解顾客所需才能真正挽留住顾客。如果能从情感和专业上满足一个顾客的要求，那整个店的生意绝对不会太差。

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