上门服务，如何解放手艺人

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■本报记者任

前几天，o2o企业河狸家宣布在北京等地上线上门美容服务。消费者用手机下单预约，就能等着美容师上门进行面部按摩、去角质、手足护理。

算起来，上门美容已经不是河狸家的第一个o2o项目了，之前就有上门美甲、化妆、造型等服务。与之类似的互联网企业也层出不穷，比如嘟嘟美甲、华佗驾到等，分别提供上门美甲、推拿等服务。在这些企业看来，o2o上门服务不仅让消费者得益，更能“解放手艺人”。

从商业模式看，上门服务对消费者和相关从业人员的优势确实比较明显。眼下，这类企业大多提供一个app，消费者可以根据自己所要的时间和地点，预约技师上门服务。服务内容和定价均在app上明确标注，并且像“淘宝”一样，有消费者的点评，这既是选择的参考，也是监督的渠道。比起以往要前往相关门店获得美甲、美容等服务，新模式不仅具备灵活性，而且还能避免会员卡推销、充值等烦心事。就价格看，消费者通过移动互联端获得服务价格普遍低于门店。

对从业人员来说，他们与app的关系也比较简单：绝大多数app软件并不对从业人员收取佣金，而是作为桥梁连通自己与消费者。由此，从业人员在服务内容和时间选择上，也有了更大的灵活性，无需像以往那样在门店“等活”。当然，平台对从业人员也有一定的审核和淘汰制度，对不符合条件或遭到消费者投诉的，可以清退。

正是因为优点突出，此类企业很快在消费市场和资本市场获得“双赢”。以河狸家为例，上线不过一年，已经吸引2000多名手艺人参加，注册用户约百万，日客单量峰值超过1万单，客单均价超过150元。公司也顺利获得idg的3000万元a轮投资，目前其b轮融资估值达10亿元。

不过，这样的成绩也不代表o2o就完全“解放”了手艺人，有几个关键问题还有待解决。

第一，从业人员的资质如何认定。众所周知，手艺人存在服务水平参差不齐的问题，行业里也缺乏权威的资质认定体系。o2o企业与手艺人的关系较为松散，约束性并不强。如何把高水平的手艺人网罗旗下，又如何把浑水摸鱼的手艺人挡在门外，还需探索。

第二，上门服务的安全风险要未雨绸缪。不难发现，目前上门服务的目标客户和从业人员都以女性为主。但随着市场拓展和接受程度增加，男性消费者和从业人员都会上升。而“上门”的“门”中有可能是办公室门，但可能是家门。消费者要避免“引狼入室”，从业人员需避免“羊入虎口”，眼下这些风险都还没有明确的预警方式。

第三，恐怕是致力于“解放手艺人”企业最要思考的问题――如何盈利。眼下，这类企业为了吸引消费者和手艺人，都没有采取客单提成的模式，而是靠投资者“烧钱”维持。当然，这一模式的目标客户群体个性鲜明，为精准营销提供了良好的基础。不过，如何让消费者从现在的无推销、免提成消费过渡到未来有意识地营销，显然不能一蹴而就。同样的，对入驻app的手艺人来说，如何让他们从现在的免佣金到接受以后的有门槛，也需要巧妙的解决方案。

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