聚美优品的成长

 　　“鼓励优秀，理解平庸，苛责不靠谱”是陈欧所推崇的信条，充满狼性的文化，会使冲突暴露，但对于快速成长中的聚美来说，不失为预防管理问题的一剂猛药。
　　“如果我没法把公司做好，我就该被淘汰。如果其他（人）不靠谱，我会带头苛责他。”聚美优品CEO陈欧说出这句话时，正被压力折磨得肠胃不适。
　　事实上，陈欧正在面临一场前所未有的挑战。他和他的团队去年以15倍的销售增长速度，远远拉开了与竞争对手的距离。在电子商务行业一片哀鸣的现在，快速扩张以规模化赢得生存空间，成了大多数企业不得不走的一条路。“做互联网的，不进步就是退步，都拼规模了，（我们）会感到恐惧。需要最快扩大规模，获得品牌优势，才有可能生存下来。”
　　因此，陈欧带着团队一路狂奔，月销售额从零到超过1亿元，聚美优品用了不到两年时间。聚美优品的团队也从几十人发展成为今天的1000多人。
　　但高速成长也带来一系列问题：是与创业伙伴继续保持和气还是用“带头苛责”刺激他们进步；是招聘熟练但未必适合聚美的“成手”，还是选择承担流失风险自己培养新人……这些都是这个80后团队从未经历过的过程，也是从未管理过千人以上企业的陈欧不曾掌控过的局面。
　　好在陈欧有自己的“导师军团”，更有一套独特的“以战养战”的打法。这位强势、追求完美的领导者，一如品牌营销大师叶茂中一段话里形容的那样：“宁做旷野里奔啸的狼，不做马戏团里漂亮的老虎。”
　　管理层掉队
　　用“带头苛责”激励成长
　　“有些公司希望是平平静静，开开心心一个大家庭。但我觉得聚美更追求的是冲突的暴露，甚至合伙人之间、团队之间冲突的暴露。一定要把事说清楚，大家在一起的目的是把事做好，不是过家家。”于是陈欧与管理层之间对事不对人的争论时有发生。
　　也许不可避免的，这是每一个处于创业期正在快速成长的企业在追求规模和业绩时，必然要遭遇的问题之一。
　　公司高速发展，需要每一个员工能够同步成长。但陈欧发现，现实情况是，不是每一个人都能成长这么快。而且最令他郁闷的是早期伙伴达不到他的预期，跟不上公司发展。
　　处理好这个问题，对陈欧来说涉及的挑战就是非常全方位的，包括如何为人，如何用萝卜加大棒，再把愿景更深地贯彻给员工。陈欧一向对高层以及早期合作伙伴要求严厉，一如他对自己的苛刻。于公，管理层被赋予了极重的责任和极大的权利，与陈欧一起承担着责任和风险；于私，在整个公司里面，陈欧与他们感情最深，关系最密切。
　　陈欧常对管理团队说的一句话是“尊重是靠自己挣的，不是靠别人给的”。他是重感情的人，但在跟公司有关的一切事物上，陈欧的观念就是“重情义，靠本事吃饭”。他希望每个人能快速成长，不掉队。
　　在陈欧看来，公司要做大，永远不能把感情放在第一位。所以对越是高层的人、越亲的人，陈欧反倒越狠，也要求他们对自己狠。在这件事上，陈欧的措辞也比任何时候都来得感情色彩强烈：“作为创业公司，作为高层，绝对不能容忍自己平庸，绝对不能没有勇气去改变自己。”
　　聚美狼性文化的氛围，会让每一位管理者只有在其位谋其事，做出相应的业绩，才能获得尊重。
　　一旦有人掉队，陈欧毫不留情“带头苛责”。当然，适度苛责不是目的，而是激励进步的一种手段。陈欧的这种“苛责”很讲方法。对于不同性格的人，陈欧会区分对待：有些人需要鼓励，告诉他“你做得很好”，一句话就可以让他自我激励，下次做得更好；有些人性格特别好强、好面子，第一次犯错或掉队被提醒感觉到压力之后，就不希望再被说第二次，会拼命追上来。
　　作为斯坦福MBA最年轻的毕业生之一，陈欧十分清楚公司在高速增长期，团队每一分子协同效应的重要性。正如陈欧所说，一个企业的体量从100万美金到1亿再到10亿美金，对团队的要求完全不同。“每个阶段要的东西是不一样的。这就要求我是一个多面手。”而且他必须要先于企业一步去完成自己的成长。
　　因此，他也在像海绵一样，通过各种渠道来充电、学习，完成他的转变。完美主义者陈欧绝对不容许自己犯错，他笑言：“如果自己犯错误，那就是精神问题了，不是肠胃问题了。”
　　陈欧的充电方法不是读一些诸如德鲁克之类的管理书籍，而是与徐小平、雷军等企业家前辈直接交流，跟他们“偷师”各种经验。“我觉得最好的充电，永远是和一些成功企业家沟通，讲一些实在的例子，讨论一些实在的话题。”
　　而陈欧站出来“为自己代言”，就是当初在徐小平的强烈建议和鼓励下才实现的。陈欧本人比较内向，并不乐于在电视上曝光，但徐小平告诉陈欧，CEO营销是最有效的品牌营销方式。陈欧十分庆幸在创业初期能够遇到好老师给予的各种建议和支持：“现在回头看，这是聚美过去成功很关键的一步。如果没有这样强力的导师来推动，我可能会选择更加常规的打法，那可能聚美的成长就会是另一个故事。”
　　稍微懂行的人都明白，渠道对每一个化妆品公司都是一个比较隐讳的问题。因为稍有懈怠或疏漏，就容易出现货品问题。即便聚美已经达到月均过亿销售额，仍有消费者会对其品质产生质疑：“聚美的东西这么便宜，会是假货吗？”
　　聚美在品控管理方面想出了一个绝招：设置两个质检团队，一个在办公室和专柜验货，一个在仓库验货。他们之间互相验货、制衡，被验出存在问题产品的一方要向检验者支付奖金。两个团队之间的利益互斥和对冲，产生了很好的品控效果。
　　约束是为了更好地成长。在约束之外，也有实实在在的物质奖励。聚美的管理团队及核心优秀员工都已经陆续得到了公司期权，并且全部白纸黑字成为有效合约。在陈欧看来，这是每一位为公司付出心血的员工所应得的。
　　有价值观引导，有制度约束，更有实质奖励，三管齐下，聚美虽然成长很快，但营养供给始终跟得上。
　　其实陈欧觉得自己已经很幸运了，聚美发展很快，绝大部分员工都还是能与聚美步调一致。只是作为一个极端的完美主义者，陈欧的要求更高。“总的来说，我特别满意。毕竟我们证明了自己的实力。只是我们要求达到像天才一样的成长，希望不要犯错。但实际上我们可能也会犯错，只是因为对手犯的错比我们更多而已。”
　　员工自由成长
　　全方位支持，鼓励发挥
　　与其他快速增长型企业相比，聚美还有一点幸运之处，就是陈欧“为自己代言”的效应良好，现在陈欧个人也拥有一大批粉丝，陈欧的个人魅力的确会在不少人心中为聚美留下良好的印象，甚至有人应聘聚美职位居然是为了陈欧而来。聚美的人力资源部门也不得不增加一项特殊职能，就是帮总裁陈欧把纯仰慕者挡在门外。陈欧希望，这些应聘者是因为喜欢聚美的高速发展和价值体系才来的。