家庭装修设计施工何时各自为政
南方网讯 在深圳，装修过房子的人也许不止一个会这样想：现在装饰公司就是一个挂了牌子的“游击队”。这是一种非常尖刻的评价，但可能也是最一针见血的评价。
据了解，与“游击队”相比，一些管理不规范的家装公司在工程质量上没有优势，价格上又处于“劣势”，设计上不能体现出含金量，如果在工程管理上也不能体现出一点正规的模样，甚至出现延误工期、偷工减料、货不对板等问题，那么正规家装公司与“游击队”实在是没有什么本质的区别。此外，如果家装公司将自己揽的活又转包给某个施工队，出现问题坐视不理，只顾“就地分赃”，就更加没有正规可言。对于业主来说，除了一个千疮百孔的新房，留下的还有一长串怎么扯都扯不清的麻烦。
在工程管理方面，目前深圳市的家装公司普遍采用的是项目经理制，即由某个项目经理全面负责某位顾客的家装工程。项目经理可以拥有自己独立的施工队伍，可独立管理和控制工程质量、进度，独立核算费用等。这种运作管理模式对于家装公司来说，其控制成本、提高工作效率的作用是显而易见的。
然而目前存在于家装行业的另一种工程管理方式对消费者是十分不利的，造成的危害也相当严重。如果把对内的项目经理制称做“内包”的话，那么，家装公司在接到家装业务时将家装工程的施工任务交由不隶属于该公司的第三方完成则称为“外包”。这种外包形成的“三角关系”错综复杂，一旦工程发生质量问题，家装公司就会很自然地将责任推给施工队，而没有得到工程款的施工工人就会与顾客发生一系列经济纠纷，甚至出现治安问题。
除此之外，许多没有“三证”（即施工资质证明、工商营业执照和税务登记证）的“游击队”为了应付管理处的驻场检查或其他缘故，往往会将自己挂靠到某家家装公司名下，而这只需要向家装公司支付一定比例的“管理费”就行了。某些“正规”家装公司甚至会以此作为一项可观的“收入”。
更为普遍的现象则是“私单”外流。据一些业内人士透露，一些项目经理实际上掌握着独立的“游击队”，在通过正规家装公司的正常渠道获得一份业务之后，其服务过的顾客所介绍来的其他业务往往就成为了这些项目经理的“私单”，导致家装公司在做完一单生意之后往往就没有下文，回头客极少。
开坛论剑
家装公司 我只要你理解我
胡海涛 深圳北新装饰公司负责人
家装行业是一个典型的“信息不对称行业”。所谓“信息不对称”是指消费者在家装过程中了解的内容，比起家装服务提供者所掌握的内容，是少之又少，而这种“信息不对称”极易造成“不透明”行为出现。家装公司不仅应在所提供的服务上，包括报价、设计、工程量计算、施工工艺、验收标准、材料选择等各种环节逐一量化，而且应用严格的管理在施工过程中杜绝一切欺诈行为。他说，现在很多顾客会这样问：“我们邻居装修只要４万，你为什么收我６万？”这说明在许多消费者眼里，正规家装公司做的东西和游击队做的东西本质上是相同的，所谓的正规公司是在一种低层面上和“游击队”抢夺市场，体现在管理上的缺陷极多。
消费者 我只要一个好结果
黄小姐 益田村业主
一般的消费者谁都不懂装修的事情，而且大多数是第一次装修，除了在设计方面有点要求，价格上追求合理之外，对于工程是优是劣，工程管理是否到位是很难判定的。消费者关心的是装修的最后效果，至于工程管理的事情，应该是属于家装公司的事。我起初以为“外包”只是一种正常的施工方式，但在管理上如此混乱我是无法接受的。
透明家装数码作证
２００３年７月，湖南长沙自在天装饰公司推出了一种全新工程管理概念：数码管理。数码管理是指从设计师第一次到客户家中量房到工程完结，装饰公司派专人用数码相机拍摄全部过程，工程彻底完工之后刻录成光盘赠送给客户。数码管理的主要优势是：真实记录施工过程，方便业主监督。可提高隐蔽工程（水电改造、线路预埋等）的施工质量，装修出现问题可及时查找原因，同时方便对房子进行二次改造。这种管理是一种个性化的服务。业主在监控和验收工程质量时有了很大的主动权。数码管理其实是在监督家装公司自己。
设计与施工应独立
对于工程管理的看法，记者在采访过程中也听到了另一种声音。深圳胜雪龙装饰公司设计总监赵育锋认为，目前深圳整个家装行业还没有找到一个合适的运作模式。由于利益分配不合理，在家装过程中本应占据龙头地位的设计师并没有将主要的精力放在设计上，而是将之投入到走旁门、捞回扣的“业务”中。从香港等地的家装业发展情况来看，设计与施工这两大环节应该完全独立开来，进行合理的社会分工，确立设计师的领导地位。设计师应该成立独立的设计工作室，而施工方则应该成为全力配合设计师实现设计想法的配角。这样两方面结合发展，分工明确，才是真正合理、科学、符合行业特点的管理运作模式。
编辑：欧阳星
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