315临近 哈尔滨公布2012消费投诉十大热点

　　2月28日，哈市工商局、市消协对外公布2012年消费投诉十大热点。家用电器、服装鞋帽、餐饮住宿、装修建材、家居用品、家用汽车、计算机商品、通讯产品、网络购物、电信服务等榜上有名。其中，计算机类商品投诉量猛增，同比增长30.5%，高居首位。家用汽车商品类投诉则降幅明显，同比下降28.5%。据介绍，哈市工商、消协系统全年共接待、受理消费者咨询、申投诉、举报44040件，同比增长16.9%，为消费者挽回经济损失1126余万元。

　　翻新机当新电脑卖

　　关于计算机类投诉，2012年，哈市受理消费者咨询，申投诉举报865件，占总量1.96%，同比增长30.5%。主要问题：产品信息不对称，误导消费者，当消费者选中一款电脑后，销售人员又向消费者推荐其他所谓“好产品”，但往往是花了高价钱，买了低质品；打着促销的晃子，将样品机、翻新机、配置低的电脑卖给消费者。

　　案例：消费者孙先生在一电脑城购买一款品牌笔记本电脑，价值4500元，发生故障后经售后鉴定为翻新机。找商家未果情况下，投诉到消协。经多次调解，商家为孙先生全额退款。

　　吃顿饭“服务费”花了540元

　　2012年，哈市全年共接待、受理消费者餐饮住宿服务方面咨询、申投诉举报918件，占总量2.08%，同比增长5.3%。主要存在损坏物品赔偿标准引发纠纷；退房结算价格不明确；网购订餐违约等问题。

　　案例：消费者张先生于2012年2月在哈市某酒店订餐，结账后发现除消费4645元，还另外收取18位客人每人30元的服务费，共计540元。经调解，酒店为张先生退回540元服务费。

　　手机经常无故“睡眠”

　　去年，哈市工商、消协系统共接待、受理消费者咨询、投诉电话类产品3359件，占总量7.63%，同比增长21%。其中移动电话机问题较为突出，主要问题：商品质量不过关；销售商与厂家售后相互推诿；销售中虚假宣传、消费误导时有发生等。

　　案例：消费者严女士2012年2月购买一款手机，价值699元，使用中频繁出现自动关机、白屏、死机等问题，商家认定手机存储卡中毒，建议她更换一张价值35元的存储卡，安装使用没几天又出现上述同样问题。经调解，商家为严女士更换新机。

　　“纯羊毛衫”实为100%晴纶

　　服装鞋帽类投诉一直居高不下。去年共接待、受理消费者咨询、申投诉、举报3384件，占总量7.68%，同比增长29.8%。服装类商品问题：产品质量不过关，起球、破损、抽丝、掉色，成份含量不足、标注虚假成份；夸大具有塑身、保健性功能服装功效，炒作概念误导销售；鞋类商品问题，开胶、开线，鞋面断面、断底、掉跟等质量问题时有发生；常以人为损坏、穿着不当等原因拒绝售后服务；自行制定“三包”霸王条款，侵害消费者权益；国产鞋冒充进口鞋。

　　案例：消费者李女士购买一款标注羊毛含量80%的羊毛衫，价值300元。穿着一段时间后，不但大量起球，还感觉比以往的羊毛衫硬了许多。经有关部门检验后发现，该产品含量为100%晴纶。经调解，商家为李女士退货并赔偿300元。

　　品牌地板安装后竟成“旧板”

　　哈市去年接待、受理消费者咨询、申投诉举报装修建材方面投诉2048件，占总量4.65%，同比下降4.5%。其中家用地板和装修问题较为突出，地板问题：商品以次充好，色差、变形、起层等问题突出；夸大地板基本使用性能，不符合环保标准，虚假标注生产地，著名、驰名商标，工程板冒充普通板，旧板冒充新板，掺杂掺假；安装不规范，售后服务不及时，故意拖延时有发生。装修问题：商品存在质量问题；家装公司协议违约，不承担责任；商家销售“三无”产品等。

　　案例：消费者梁先生购买一品牌地板，价值3800元。安装不久因有部分变形找到售后要求更换，在拆开地板时突然发现竟有10多片旧板，经调解，商家为其更换新板，并赔偿1000元。

　　订制沙发“长个”

　　去年，哈市家居商品类咨询、申投诉举报972件，占总量2.2%，同比增长5.6%。主要问题：生产环节质量把关不严，甲醛、苯等有害气体释放量超标，商品颜色不均，尺寸不规范等；国产变进口，仿皮变真皮，普版变收藏版；销售合同书写不规范经营者迟延交货、不交货，交付货品不符要求，经营者部分履行或不履行合同。

　　案例：消费者纪先生订制一套布艺沙发，价值7500元，当时由商家亲自测量尺寸，待送货后发现尺寸比测量的长了5厘米，家里根本放不下。经调解，商家为纪先生重新制做。

　　旧家电折现费10个月后才给

　　去年，家用电子电器共接待、受理消费者咨询、申投诉举报2612件，占总量5.9%，同比增长23.7%，产品主要涉及电视、冰箱、洗衣机、冰柜、空调、热水器等。

　　案例：消费者马女士2011年3月，以3299元价格购买一款某品牌冰箱，享受国家以旧换新政策，家中旧洗衣机折价300元钱，先期由商家垫付。当年7月，她到商家领取300元时，被商家告之电脑坏了无法办理，当其于2012年1月份再去取钱时，商家又告之活动结束，且洗衣机不知去向不能法返回。经调解，商家将折现款全部返还马女士。

　　买视力治疗仪赠品大“缩水”

　　网络购物类投诉率逐年上升。2012年受理消费者咨询、申投诉、举报569件，占总量1.29%，同比增长26.7%。存在的问题：卖家利用网络交易平台销售其商品和提供服务，往往商品真实性与宣传严重不符；随意泄露消费者个人信息，使消费者受到恶意骚扰。

　　案例：消费者吴女士通电视广告在北京市某购物中心定购了一部价值为900元视力治疗仪，商家称赠一部坐姿矫正仪和40天的护眼贴，并承诺3个月无效退款。当商品邮到验货时却发现箱内只有15天护眼贴的赠品。她立即拨打电视广告上的客服电话，但已无人接听。

　　补办新卡原机话费“脱钩”

　　电信服务类投诉大幅增加。去年共接待、受理消费者咨询、申投诉2035件，占总量4.62%，同比增长26%。主要问题：擅自更改、叠加增值业务；收费标准不明确、不透明；延续业务存在霸王条款倾向；宽带定制资费标准不明。

　　案例：消费者韩先生办理了一项交话费赠手机业务，因手机丢失在补办手机卡时，被告知原卡预存话费不予返还，原因是机卡分离后话费无法查询。经调解，商家同意将韩先生原卡中的640元预存话费转至新卡。

　　黑心商家将“破车”当新的卖