315临近 哈尔滨公布2012消费投诉十大热点(2)

　　家用汽车类投诉同比下降28.5%。去年，关于此方面咨询、申投诉举报615件，占总量1.4%。存在的问题：售后服务不及时；在销售中搭售种类繁多且价格不菲的配件；销售合同违约；将保管不当造成损坏的新车修理平整后翻新卖给消费者；采取虚假承诺吸引消费者；售后服务合同存在“霸王条款”。

　　案例：消费者兰女士购买一款小轿车，价值74800元，开回家后经“行家”认定，轿车的二个车门都有重新喷漆的迹象。投诉至哈市工商部门后，经进一步调查，商家承认该车在运输中因保管不当造成车门有轻微划伤，在销售时未告知消费者。通过多次调解，商家赔偿消费者8000元。

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