手机产品设计之用户引导

摘要: 在手机产品的设计过程中，由于手机界面的承载能力有限，产品功能的不断膨胀，必须要在用户打开应用之后告知他某些新奇的功能，引导他完成某些主要任务流程，让用户不至于迷失在陌生应用中不知所措。帮助用户快速掌握应用的使用方法，体验到应用的乐趣，新手引导成了一个必须考虑的...

在手机产品的设计过程中，由于手机界面的承载能力有限，产品功能的不断膨胀，必须要在用户打开应用之后告知他某些新奇的功能，引导他完成某些主要任务流程，让用户不至于迷失在陌生应用中不知所措。帮助用户快速掌握应用的使用方法，体验到应用的乐趣，新手引导成了一个必须考虑的设计环节。

用户引导的直接目标是帮助用户更好的使用产品，终极目标是提升用户满意度。虽然，大多数情况下，我们可以通过合理的设计，尽可能的简化功能，让用户无需引导和帮助，就可以完成必要的任务。但是实际上，手机产品的限制和对强大功能的追求，导致这个目标很难达到，因此越来越多的应用开始使用用户引导来帮助用户快速熟悉产品。

一、文字说明类

第一类最简单的用户引导方式，就是文字说明类。用文字描述的方式，帮助用户理解产品的功能和所需要执行的操作。文字说明类用户引导如下图的几个例子：

从左到右依次是Memento、Instapaper和Jamie Oliver

Menento是一个日记程序，当你没有给日记增加tag的时候，这里就会有文字说明，告诉你tag是用来浏览和搜索的，可以在创建和编辑日记的时候创建。告诉你可以把好友加为tag，可以把地理位置加为tag，可以把事件加为tag，可以创建自定义tag；Instapaper是一个阅读工具，当你首次打开应用，没有文章的时候，这个页面会有文字说明，告诉你你可以通过朋友、作者、浏览器找到可阅读的文章。当你通过浏览器书签或者Email发送的方式增加文章到Instapaper后，文章会显示在这里；Jamie Oliver是一个美食工具，如果你没有创建美食购物清单的时候，这个页面会文字提醒你改如何增加Shopping list。

适用情况：

聪明如你，肯定已经发现了，这里提到的例子都是出现在无数据的时候。无数据的时候，是文字说明一个很重要的出现场景。很多设计师会忽略无数据时的界面设计，产品人员也会忽略无数据的时候，该怎样引导用户使用产品，导致用户看到空空的面板，拂尘而去。

其实，文字说明也可以用在超过5s的启动界面(Splash Screens)上 ，也可以用在某个操作按钮的下面，也可以用在某段数据加载的弹出框中。它可以用在你能想到的任何地方，只要是合情合理的设计需求。

缺点：

当然，文字说明的劣势也显而易见，长篇累牍的赘述功能，很少有人能耐心的看完，何况枯燥的说明书一向是Apple产品所反感的东西，所以文字说明要慎重，不要滥用。

设计指南：

 

二、功能提醒类

因为某些功能设计成ICON不利于识别，某些功能隐藏在手势操作之后不易察觉，某些功能是产品主打功能需要用户知晓，在这种情况下，越来越多的应用采用功能提醒类的浮层做用户引导，如：

从做到右依次是Tweetbot、QQ通讯录和Talkbox

Tweet用带箭头的小浮层告知用户，点击navigation bar可以切换关注列表；QQ通讯录用带用动效的小浮层提醒用户，向左滑动可以展现右侧隐藏的屏幕内容；Talkbox用带Gif小动画的浮层告诉用户，把收集放到耳朵旁可以从耳机收听。

使用场景：

用来告知重要功能、不易识别的功能图标、不易察觉的隐藏操作

缺点：

有时候需要提醒的太多了，往往无从下手。如果你的应用没有清晰的重要功能，还是小心设计，慎用提醒的好。因为你提醒的可能不是用户需要的，让新手用户无所适从，老手用户觉得你太过肤浅。不过还好这类提醒不会打断用户的操作，也不会强迫用户一定看完，但是也正是因为这类提醒稍纵即逝，也很容易不小心错过，导致之后再也无法查看，所以要谨慎的设置一个重复频率，避免被漏看。

设计指南：

 

三、操作引导类

操作引导类的用户引导方式被大量应用与游戏和SNS产品中，如果是设置项很多的复杂产品，也必须有合理的操作引导。操作引导分为强制性的和非强制性的。强制性的主要是注册、验证、激活相关流程，不满足条件无法满足安全性；非强制性的则多是鼓励填写完善的资料或者鼓励完成某个任务的，这类引导最好给予一定的激励，如积分、徽章、等级等等，至少要有一个“恭喜你，成功了”之类的心里满足暗示。具体案例见下图：

从左到右依次是Albumphoto、Gowalla和With。

Albumphoto引导新用户新建一个相册；Gowalla引导新用户创建一个签到信息并分享图片给好友；With引导用户绑定Twitter账号用以分享照片。如果是复杂的任务流程，每一步都要给新用户讲清楚，这一步处于哪一个环节，该怎么操作，有什么作用。

操作引导需要一定的操作激发，在一定的时机出现，有一定的重复频率，并定义一定的引导样式。

使用场景：

引导用户执行操作、引导用户登录注册绑定账号、引导用户完善资料、引导用户导入关系、引导用户分享应用给好友等等

缺点：

有时候有点过于强势的嫌疑，用户不一定真的需要这种程度的引导，不如只有一个聚光灯聚焦在重要操作上来的直接，否则所有的App都像游戏客户端发展了。

设计指南：

 

四、操作示意型

操作示意型新手引导，往往是采用一段简单的动画，或是把功能显示出来，然后在平滑的移动到屏幕外边；或是把可点击的按钮做一个点击后的效果动画出来，或是把某些用户预期要执行的操作提前演示出来。我第一次见到不错的操作示意型新手引导是在Nokia N900上，Maemo操作系统，用一个小亮点模拟手指点击在一个操作按钮上的效果。

 

上图从左到右依次是Naver、Bump和新浪微博。