手机产品设计之用户引导(2)

Naver的搜索类型切换是下拉搜索框就会出现的，首次启动的时候，搜索框处于下拉状态，提醒用户下拉就可以看到这些功能，然后自动隐藏；Bump则是在起始界面上，用动画的形式告知用户，碰一碰手机就可以传输数据了；而新浪微博在首次加载数据的时候，会给出一个手势+下拉的引导，告知用户下拉就可以刷新数据了。

这些示意，用轻松浅显的手法，就传达给用户新鲜的功能好趣味的用法，比生硬的文字或者不合时宜的弹层都来得体贴，鼓励设计师多多尝试这种方式。

使用场景：

复杂或重要操作的动画告知

劣势：

设计实现麻烦，成本略高

设计指南：

五、说明书类

不知道从什么时候开始，说明书式的用户引导用开始流行起来了，这种貌似比较传统的手段，能更全面的展示产品的功能和使用方法，尤其是适用于产品的更新说明，本次版本迭代了哪些功能，进行了哪些改进，让用户一进来就知晓，知道自己所耗费流量耗费时间更新应用是物有所值的。单页的说明书类引导案例如下：

从左到右依次是Google客户端、Pull Time和today

Google会在一页内给出多个问号，点击问号查看该区域所承载的操作及执行方法；Pull Time用更直观的方法来表示这款交互出类拔萃的产品到底该怎样使用；而Today则用一页图配文的说明来告知本版本更新了哪些内容。

显而易见，一页能承载的内容有限，重点也不是特别突出，为了更立体的讲述产品，出现了一种演示型的新手引导，见下面一个案例：

Layar用一系列动画+文字的方式，即交代了产品能做什么，有交代了使用场景和使用方法。

为了每次更新版本都能对用户有个更好的交代，很多应用开始采用多页的更新说明或使用介绍，见下面一个案例：

Weico的这次改版所采用的新手引导方式，绝对是称得上让人惊艳级别的，用了6页，详细的介绍了虚拟形象功能，简单的提到了微博晒心情、Gif直接播放、图片进度提醒等等次级功能。虽然从功能上来讲，我并不一定认同虚拟形象，但是从引导上来讲，实在是太有爱了，不愧是设计公司。

使用场景：

产品更新说明、复杂产品用户教育

劣势：

成本略高、具有强迫性

设计指南：

也许纷繁复杂的各种引导，在帮助新用户快速熟悉应用的同时，也让老用户不厌其烦的反复瞻仰一些已经耳熟能详的功能，尤其是某些应用还在应用内教育用户怎样使用系统级别的功能，就更显得累赘。曾经电脑软件的帮助文档也许是一个很好的思路，当你有不明确的地方的时候，点一下帮助，快速查阅遇到障碍的问题，一切迎刃而解。iPhone里也有预设的帮助图标，可是被利用的情况不是很好。

当然，我更崇尚的，不是以上那些简单直白的引导，而是一种更简单更直白的引导，类似于深泽直人的无意识设计，让用户不知不觉间受到了某种操控，不自觉的产生某些行为。这就需要设计者懂一些心理学或营销学的东西了。

一、数字引导

数字引导设计几乎都是在利用和发掘用户的心理影响用户行为。在很多时候，这种数字的激励方式确实对用户产生好的引导，让用户按照设计的轨迹行动。但是数字引导并不是万能的，在一些情景下这种引导设计如果不当的话，很可能会产生负面效果。

从左到右依次是街旁、淘宝和QQ邮箱Wap版

街旁用几条未读消息、几个好友请求来引导用户去查看新消息；聚划算采用了一个非常有紧迫感的倒计时的设计，旁边紧跟在一个参团按钮，同时还刻意把价格和折扣标红，显示出多少人已购买，这些数字共同营造了一种，时间紧迫、折扣低廉、多挣争抢的假象，让用户快速抉择去购买一个商品；QQ邮箱用很多红色气泡的设计，一下子把焦点聚集在你有未读消息的模块上。

二、小秘书类

不知道源头是哪里，越来越多的应用开始增加小秘书、XX客服、XX产品团队之类的官方账号用于用户引导了。这种方式有明显的好处就是把冷冰冰的机械引导变成了有血有肉的拟人化引导。小秘书会在你开启应用后第一时间告诉你，你可以做一些什么，非常体贴。如下面这些应用：

从左到右依次是微信、米聊、TalkBox

这三个应用都属于IM类的，在你的好友里，多出一个系统账号来，用来跟你沟通，教你使用应用。当然都还不够智能，沦为广告发布渠道，而不是真的答疑解惑的小秘书。

三、内容教育

内容教育的意思是，在用户使用应用之初，应用内可能没有数据也没有用户，用户不知道应用能带给自己什么好处。这时候，阅读类的客户端就会增加基本预设的书籍，比如产品说明书；GTD类的客户端就会增加几个待办事项，用待办事项的方式告知你可以做什么，怎么做；社交类的就会给你预设几个好友，你看着他们都做了什么，就知道自己该干什么了；搜索类的可能会给出搜索热词，你看到他们怎么去搜索，自己就知道该输入什么样的内容了。

四、文字口号

不要以为这种方式老土或者过时，这种方式是最行之有效的办法。如果你告诉用户“好的主厨最爱做的菜”，他就会选择那个菜；如果你告诉用户“优秀的人都会管理自己的消费计划”，他就会给自己制定消费计划；如果你告诉用户“优秀的相册至少有10张照片”，那么用户就会凑够十张照片上传，他们渴望被承认，你如果在他的潜意识里植入这种优秀的意识，他会为此买单的。

五、激励机制

好的引导是让用户自己探索发现，获得乐趣。乐趣哪里来呢？一方面是用户发现了隐藏操作，自我成就感膨胀，一方面可能是，用户完成了某项任务，系统赠与用户某些奖励。如Foursquare当初的积分、市长和徽章。