手机QQ产品分析报告

手机QQ产品分析报告 (2013-10-07 13:04:36)

标签： 产品分析报告 互联网 产品经理 分类： 产品分析报告

手机QQ产品分析报告

郭镇龙

          申明：本文完成于2013年8月10日，分析的手机QQ版本为版本:4.2.1          

一、 产品定位:全方位、多场景、跨终端的即时通讯工具

手机QQ是PC端QQ在移动设备上的延续,虽然2013年8月15日发布的最新版本加入了生活服务、手机游戏、移动支付等，在新功能上与微信极其相似，但这并不代表手Q也像微信一样要走平台道路：

1.从一定层面来说，生活服务、移动支付等只是作为一个沟通平台，扩展更广阔的沟通领域，实现消费者与商家之间的沟通，因此还是属于沟通工具的领域；

2.手Q引入的生活服务采用的是精品策略，只引入少量的精品服务，重服务而轻营销，因此并不同于微信的平台化公众帐号。

二、 用户分析：

1. 用户数量：目前腾讯QQ的活跃用户量大约在8.5亿左右，其中手机QQ用户量约5.5亿；并且，在每天的QQ消息中，65%是通过手机发送的。可见手机QQ用户已经越来越成为QQ用户的一个重要组成部分，对于补充和延续PC端QQ的沟通具有非常重要的作用；

2. 年龄、职业分层：根据我所能得到的市场数据腾讯的主要用户约有48%是19岁到22岁的年轻用户群体，90%为 19-35岁的用户这一群体的特点是年轻、活跃、时尚并且是充满激情的消费群体，同时有38.9%的用户职业为高校学生，这在一定层面上可以表明手Q用户是一群善于甚至是渴望接受新生事物的活力人群。

3. 目标用户定位：手Q作为一款大众化的沟通工具，它所定位的目标人群应该是所有使用手机的用户；用户好友除了来自PC端QQ原来的好友，还包括了匹配手机通讯录时添加的通讯录好友，以及利用附近的人功能认识的新的好友

三、 功能分析：

1. 在线状态：

首先从5月份手机QQ的4.0版本陡然取消在线状态引来大量差评说起。对于取消在线状态，所有好友的头像全亮，在知乎上看到手Q的产品经理进行了解释，要点如下：

1） QQ头像不代表在线状态，头像所表达的，是一个更生动的联系人，后面有丰富的资料和动态，不仅仅是一个聊天的状态。

2） 不希望用户因为好友头像没点亮就不留言，转而去使用其它通讯工具，希望手Q具备随时可沟通的认知，就像短信一样。

对于取消在线状态，我的理解是：

1） QQ想要在移动互联网上做进一步地尝试和拓展，提高用户的黏度，甚至把手机QQ发展成取代手机通讯录的及时通讯工具。

2） 想把QQ用户从传统的PC端使用习惯解放出来，转而把手Q改造成更符合移动端使用习惯的产品，因为用户没有24小时在PC端，所以需要在线状态，而手机基本随身携带，是有可能实现即时通讯的，所以可以尝试取消在线状态。

其实这种想法的出发点很好，也具有重要的战略意义，一旦取得用户的认可，将使手Q在移动互联网上获得更重要的地位。但是，对于4.0的陡然改变，我觉得有三个不足之处：

1） 打破用户习惯，用户习惯是自QQ诞生以来形成的，如此陡然一改，必然会惹不少用户不满；

2） 主观行事成分较大，调研不足，比较可取的做法应该是在做比较大的产品改动之前，先放出测试版进行测试并收集意见；

3） 缺少一些客观因素的考虑，很多手机用户都已经装上微信，并且微信早已具备这样的离线推送功能，此时这种模仿微信的更改会不会让用户觉得抄袭感很强，反而心生不满；

4） 另外，如想QQ消息即时推送，会增加用户的流量负担，特别是要同时接收微信和QQ即时消息的用户。

而对之后的改版，我就觉得比较可取了，比如目前的4.2.1  版：

虽然依然保持了头像全亮，但是在每个好友昵称下面都标注了【在线】、【离开】、【离线】等状态，让用户在接受头像全亮改变的同时，仍然能够看到好友的状态，是一种比较好的过渡做法，但是估计手Q最后应该还是会完全取消显示在线状态，因为这是战略目标。但是相比直接一步改版到位，被用户痛骂，这应该算是比较好的过渡做法了。

2. 动画表情和多彩气泡：

1）体验：此次引入的表情还是比较可爱的，甚至觉得比微信5.0的付费表情还有趣一些。这次表情的引入还是比较有意义的，一方面是增强了手Q的沟通体验效果，能增强用户的聊天欲，另一方面是更能打开女生市场，因为不少女生对这样的可爱表情还是比较喜欢的。