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一张笑脸带动业务上升

　　徐敏在一家新成立不久的广告公司任办公室主任，她所在的办公室兼具行政管理、后勤管理、人事管理三大职能，工作的繁忙和细琐程度自不用说。徐敏的前任无论从学历、经验还是从工作态度和魄力上来讲都不比她差，甚至有些方面还超出了徐敏，但最终工作做了不少，却得不到同事和上司的认可，大家都觉得她很傲慢，最后被迫离职。总结前任失败的教训，徐敏得出一个结论，那就是要有一张笑脸。

　　广告业的竞争很激烈，广告业务员的工作压力都很大，他们最希望自己的工作能够得到公司的支持和理解，如果他们在与各种各样的客户周旋之后，能够在公司见到一张亲切、充满鼓励意味的笑脸，心里一定会充满浓浓的温情。面带微笑的人总是在向同事传递着这样一种信息：我很欣赏你，我信任你，我愿意成为你的朋友，我们会合作得十分愉快。

　　现在，无论工作有多重、多繁琐，徐敏也从不会表现在脸上，总是保持一副亲切的笑容。她拟定的“绩效考评措施”在公司内部得以顺利实施，公司的业务量也明显上升了。

　　TIPS

　　国外曾有一句处世格言：“一个人的微笑价值百万美元。”从徐敏的角度来看，这话一点也不夸张，它足以说明一张笑脸对人际交往、对个人事业来说有多么重要。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来对待他人，可以反映出本人高超的修养和待人的至诚，非常容易被别人接受。

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2008-09-15 13:40

与人沟通的技巧
2008-09-12 22:21

论与人沟通的技巧2008-09-10 22:24每个人都希望自己成为一个成熟的人，一个受人欢迎的人，希望自己在别人眼里是重要的，是被人注意的；但是很多人并不懂得怎样与别人沟通，或者是习惯了自己的沟通方式，不注意言行举止，便往往取得与沟通前相反的结果，造成不必要的麻烦和尴尬。
我们不是生活在真空里，每一天，都会因为种种事情和大量的人接触，而接触便有了解，有了解便有沟通，每个人的脾气、秉性、认知、兴趣爱好等都是不同的，沟通时难免会有不同意见发生，这个时候，如果不能控制好自己的感情，很容易就会升级到争论甚至互相攻击，即使没有升级，争吵也会在双方心里造成阴影，影响进一步的交流。
在现实生活中，这样的事情发生的比较少的，因为人们总要顾及到自己的脸面，或者是羞于出口，再或者是一方需要找另一方办事，自然不能撕破脸皮，但在网络上，人们就没有这么多顾虑了，虚拟的身份给了人们最大限度的自由，因为不用担心自身会受到实质性的伤害，所以可以尽情的发泄，往往平素不敢说出来的，都会无所顾忌，尤其在BBS上，人们接触的极为频繁，相互之间均靠文字来交流，对对方的陌生和远在千里之外的距离，使人们产生了一种所谓“公平”的感觉，形象一点的实话是：我谁也不惧，用不着怕谁？”
于是冷漠和争吵便时有发生，而且只要争吵继续下去，肯定是会上升到相互攻击的局面的，人不为己，天诛地灭。谁也没有必要让着谁，宽容二字在网络里基本上是见不到的。
应该说，这不是我们自己想要的结果，与人交流无非是想让自己的意见得到别人的承认，每个人都有虚荣心，这并无过错，问题是我们如何得到别人的承认？答案很简单，要得到别人的承认，你就得先承认别人。其实想成为受人欢迎的人并不难，关键在于沟通的技巧，主要表现在以下三方面：
首先要求尊重为本，尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。
尊重长辈是一种天职，尊重朋友是一种本份，尊重弱者是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重所有人是一种教养。
拿到论坛里来，同样是有效的，也许有的网友不明白，我的帖子文笔不错、水平不错、有趣味也有深意，可是为什么点击率和回复率就是偏低呢？有的人帖子文笔比不上我，思想比不上我，为什么就比我火暴呢？
其实这种现象在论坛上是经常出现的，当然原因有很多种，但我觉得网友们应该多从自身上找找原因。一个主要的原因是态度问题，我们通常都以为是主贴重要，跟贴只是陪衬而已，这是大错特错的。说句不客气的话，人家回帖那是看得起你，作为楼主，只要有能力，只要回帖不是挑衅或者攻击性的，必须要每贴必回，决不可不回或者只回某个人的贴，人家响应了你的帖子，发表了自己的意见，基本上是要看第二次的，你不回，代表了一种什么态度？也许你觉得无所谓，但别人不觉得，仿佛是热脸贴了冷屁股一般，自然觉得冷淡，下次你若再发主贴，人家回不回就不一定了，无形中，也许就失掉了一个捧场的朋友，有的人可能自视甚高，觉得普通回帖不值得一回，所以不回，其实这种人是非常幼稚的，即使有水平，也没有人会喜欢他。
即使回帖再多，也要尽力回复，或者统一在一个回帖里问好，不要让别人觉得你很冷淡。
所以说，尊重回帖是必要的，也是必须的，无论在哪里，你尊重别人，都没有过错，而且你会换来别人的尊敬，尊重别人就是尊重自己。
第二要求善于表达：也就是说你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现他怎么会知道你尊重他呢？
说白了就是会说话，既要让别人听得舒服，又要说得自然，这是一个很高的技巧，显然，论坛上会说话的人并不多，得罪别人的人到是不少，尤其在酷评杂谈里，想不得罪他人那几乎是不可能的，当然，得罪别人的人未必就不是会说话的人，这二点看似矛盾，其实并不相干，很简单，因为他得罪人是故意的。
观点不同是正常的，但只应该局限在辩论范围内，如果互相攻击就失去意义了，漫骂指责更是不可取。
而且攻击占了上风的人并不能证明自己就是对的，否则还用律师干吗？可是你占了上风又如何，能得到什么？你什么也得不到，只可能是失去。
人人都在期待他人的批评，但真心希望听到的却只是称赞而已。
我们也许都是实在人，不会说赞美的话，没关系，只要你学会换位思考就行了，站在对方的立场上去想问题，你会发现，自己的观点有多么偏激。
论坛的回帖系统其实设置的很人性化，不知道大家注意没有，如果一个人想回复某人，就可以用“回复”来引述对方的话，然后再写上自己的话，其实想要博得对方好感的最好方法，即是将他说过的话，再重新叙述一遍。
第三要求真诚宽容：你可以沉默、可以狂傲，但不能撒谎，在现实生活中是，在网络中也是。
没有人喜欢撒谎的人，油滑的人也许在短时间内可以博得别人的好感，但不会长久，谁也不是傻子，自然不喜欢当大头被别人骗。
村上春树在《挪威的森林》一书里塑造了度边这一角色，风靡了整个世界，其实度边这个人物是没有什么优点的，既无理想又很颓废，但他却有一个最可贵的品质：就是无论在什么情况下，都不撒谎，即使对自己不利，也绝不文过饰非。这是非常难得的。
我们想要与他人沟通，就要让别人信任自己，而信任的前提就是要诚实。
不伪装自己，这样，你不但活得轻松，而且你的朋友也会无比的忠诚于你。
世界上不缺乏有才干的人，只缺乏有精神的人，在哪里都是如此，真诚，无疑则是人们最缺乏的一种精神，在这个物欲横流的年代，一切都显得有水分，究竟什么是真，什么是假，是很难分辨的，既然无法改变世界，就只能无愧我心了。
论坛里高手如云，成熟的人自是很多，可是既成熟又有真性情之人，却是少之又少。
很多人对待批评，甚至是中肯的批评，也少有人做到正确对待，虚心承认自己错误的人极少，通常是无理辩三分或者死不承认，惟恐失去了脸面，其实他不知道，他这样做，也许会保住自己的一丝颜面，但却失去了大家的心，再与别人沟通就很难了。
同样，对批评别人的人来说，也需要宽容之心，人非圣贤，孰能无过，何必赶尽杀绝，不留情面，即使有理，也要注意分寸，不要在伤人的同时也伤了一颗心。
人与人本就是不相同的个体，在这种认知下，把人与人之间“多少会有摩擦”视为理所当然，自然就见怪不怪。于是，人与人之间若还有温暖美善，不仅珍贵难得，甚至还值得自己花些力气追求哩！
我喜欢从心底欣赏别人。因为丑陋的部分，自己就够多了，哪还有力气向外看，只看别人的美好都还来不及。人的一生实在很短，处在人世间相遇的每一张面容都不可能瞄得清楚。模糊的印象中，倘若留住的是一张张真诚微笑的脸，生命中的一切风景，自然美好而不刻意！
至于因此而能在人际间和谐处世，其实只是这种心态下的必然。

2008-09-12 22:21

不要伤害爱你的人
2008-09-11 12:41