岱下冰洁的童话世界(2)

无人售票，有情服务。在长期的工作中，丁海军摸索出了一套为不同乘客提供不同方式服务的方法，并讲究和乘客交流的语言方式，让乘客心里始终感到温暖。雨天，他在车里为乘客准备雨伞，夏天，为乘客准备风油精，扶手上的绒布，创可贴……不仅暖在乘客身上，更暖在乘客心里。

   在他的带动下，“友爱在车厢”蔚然成风。

   什么叫宾至如归？丁海军为我们做出了最好的解答。为了让乘客安全舒适地乘车，丁海军每天收车后都会把车厢打扫到“五净一亮”（车身净、内壁净、座椅净、地板净、轮毂净、玻璃亮）的效果。他不无骄傲地告诉我，每一次经过艾洼村，总会有熟悉的乘客送给小丁山泉水；果子成熟的季节，在天烛峰一带，有些农民家里种有果树，蔬菜，每当新鲜的水果或蔬菜下来时，坐车的村民就会顺便装上一些送给他,说是“自家果子，尝尝鲜！”

人心换人心，黄土变成金。小丁让我相信，真的是这样。

                                           四

     丁海军驾驶的19路车是一条旅游热线，始于易初莲花终于天烛峰景区。近年来，由于封禅大典旅游项目的开发，这条线路的人气与日俱增，很多外来的游客也经常会询问有关路线图以及泰山的风俗民情。

小丁说，一次在跑车过程中，有一位乘客问起一条比较偏僻的路线来，当时小丁想了许久才大致说上来，乘客就随便说了一句：“你是驾驶员，你怎么不知道呢？”而就是这句玩笑话给小丁提了个大醒。“是啊，我是驾驶员，怎么能不知道路呢？”为了避免这种尴尬再次发生，小丁利用业余时间先后整理了《泰山旅游文化》《泰山景区旅游简介》《泰山民间传说》，等到再次遇到乘客的问题时，丁海军就能够快速做出准确解答，也正因为对泰山文化的领悟和掌握，使得他赢得了游客的交口称赞：“这是一个有文化的驾驶员！”

     泰山作为旅游城市，新的公交线路不断开通，为了能够为乘客提供更加优质的服务，每当看到新增线路，丁海军必定要抽出时间去坐一坐，他还跑遍山脚下的几个村庄，把红门附近及东御道景点方向及抵达车辆、路线一一记录在册，同时又走访了10路线沿途几十个单位，制作出线路导示图，贴在车厢里，让每一位乘客一看便知道所去单位的地理位置。有了这些自制的线路图册，以后再有乘客问路，他的底气就更足了。

     这就是丁海军，一个自称为“19路上一个不起眼的驾驶员”的人。

而在这座世人向往的山城里，正是因为有了无数个“丁海军”，我们的旅游环境才更有热诚，更多满意。离开他时，我一直在想该怎么去定义“成功”，丁海军的勤奋、坚守、热情让我有十足的理由、并且愿意相信他就是一个不折不扣的成功者。

闫承强：公交车上的安全使者

作者：岱下冰洁（张春美）　

  沉稳干练、和蔼亲切，第一次见到闫承强时，感觉就像是见到了邻家老大哥。

  闫师傅四十有二，从操作笨拙的小学员成长到举重若轻的优秀驾驶员，他足足用了整整二十年时间。

  这是一个怎么样的人呢？我走进了他的世界。

乘客们都买他的“账”

   那还是在闫师傅行驶在高新区大学城线路时，他与年轻的大学生们建立了深厚的感情、诚挚的信任。有时学生们在市内和高新区两个校区乘公交来回跑，遇到着急用身份证、钥匙时，学生们就会拜托闫师傅给捎过去。“他们信任我呗，呵呵！对我来说，也只是举手之劳而已。”说到这里，他不无自豪。

   有一次在高新区大学城，两个女大学生没赶上最后一班车非常着急，而此时闫师傅也该交班了。高新区个别地段比较偏僻，行人稀少，看着夜色已晚，闫师傅当机立断，把这两个女孩送到学校去，完了自己又匆忙赶回家。两个学生感动得说不出话来。

工作调至环山路3路线之后，丁师傅却更多地跟老年人打起了交道。泰安市公交公司为了方便老人乘车，为70岁以上的老人办理了老年卡。许多老人经常乘闫师傅的车来红门游玩，每次看到老人上车，闫师傅都会提醒他们坐稳，一来二去就成了熟人。老人们春天上山会总会顺手摘些野菜，夏天采些蘑菇或水果。每当这时，无论多少，头发花白的大妈或大爷总乐意和闫师傅分享。窗外的法桐上写满四季变换，很多老人也变成了闫师傅的忘年之交，好像一家人，风里来雨里去，公交车就成了他们流动的家。

每年的九九老人节那天，3路车几乎成了老人们的专车，有很多老人是专程从很远的农村赶来的。有些老人不懂乘车规则，一上车就扔到地上一块纸板，随地坐下——这样潜伏着很多危险，尤其是在拐弯的时候。闫师傅看到这种情形，就耐心地对老人们劝说，亲自扶老人们坐到位子上去。“对别人尊敬，别人才能说咱好！”闫师傅说。

  闫师傅开３路公交车的时候，乘客基本上都是从红门登泰山的外地游客，外地游客感兴趣的是登山的常识以及线路问题，为了方便回答乘客的问题，闫师傅把红门附近的景点特征倒背如流，每一次遇到乘客的询问，他都能张口就来，受到了乘客们的赞许，并被尊称为“闫导”。而他一丝不苟、谨慎驾驶的职业素养，想乘客之所想，急乘客之所急的服务理念更使得“责任”二字暖人心扉。在他的工作履历中，填写着令人满意的成绩单：先后六年被评为“公交公司先进工作者”，2009年被评为公司“十佳文明驾驶员”。

在闫师傅的车上坐着时，我注意到车里贴着一个非常喜庆的“囍”字。“您很会打扮爱车嘛！”我随口说道。“哦，这个啊，过节时贴的，大家看了喜庆！”作为一个男子汉，闫师傅粗中有细，用自己的服务风格，营造着温馨车厢。

闫师傅的“百宝箱”