关于印发《长沙市旅游行业做好迎接2013年全国城市文明程度指数测
关于印发《长沙市旅游行业做好迎接2013年全国城市文明程度指数测评工作实施方案》的通知
长旅办函[2013]48号
长沙市旅游局办公室
关于印发《长沙市旅游行业做好迎接2013年全国城市文明程度指数测评工作实施方案》的通知
各区县（市）旅游局，旅游企事业单位：
根据全市迎接全国城市文明程度指数测评工作统一部署和要求，现将《长沙市旅游行业做好迎接2013年全国城市文明程度指数测评工作实施方案》，现印发给你们，请按照方案要求，立即安排部署，全面抓好落实，切实做好今年的测评迎检工作。
长沙市旅游局办公室
2013年7月23日
长沙市旅游行业做好迎接2013年全国城市文明程度
指数测评工作实施方案
根据市委、市政府关于迎接全国城市文明程度指数测评的统一部署和要求，8月中下旬中央文明委将对长沙市城市文明程度进行指数测评，为切实做好全市旅游行业迎接2013年全国城市文明程度指数测评工作，着力提升旅游行业文明旅游、规范服务意识，树立我市旅游行业良好形象，结合我市旅游行业实际，特制定本方案。
一、组织机构
成立长沙市旅游行业迎接全国城市文明程度指数测评工作领导小组，以局长为组长，各党组成员及副调研员为副组长，各处室、所（中心）负责人为成员，领导小组下设办公室，办公室设在市旅游局行业管理处，办公室主任由行业管理处处长兼任，负责对该项工作进行指导、协调、实施。具体成员名单如下：
组 长：谭 勇
副组长：陈 威、曾卫军、廖双寅、黄威重、罗晓群、章友发、余岚、马晓红、莫树山、湛宇燕
成 员：伍畅林、刘汉清、李 清、向荣林、谷 励、邵敏、黎 明、简惠君、杨文忠
办公室主任：向荣林
二、工作内容及实施步骤
(一) 迅速动员
1、制定迎检方案，明确迎检责任。根据我局的整体实施方案，各单位要在7月底前制定本单位的具体实施方案，明确工作要求和工作方法，确保按时、按质、按量完成迎检的各项工作。
2、召开动员大会，广泛宣传发动。各单位要组织召开动员大会，下发迎检实施方案。广泛宣传发动，营造良好的迎检氛围。全行业要突出主题，抓住重点，夯实基础，明确目标。认真对照《全国城市文明程度指数测评体系》（2013年版）的标准和要求，制定本单位迎检具体实施方案，使文明创建活动落到实处。
(二)全面达标
各旅游企业事业单位要认真对照《全国城市文明程度指数测评体系》（2013年版）的标准和要求，查找工作的薄弱环节，突出重点，狠抓落实，全面深化各项创建工作。
1、星级饭店必须认真做好以下重点工作：
1）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；
2）娱乐等服务明码标价；
3）消防安全设施完好；
4）客房干净，无异味；
5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
6）开展“学雷锋、讲文明、树新风”活动：开展各类志愿服务活动和创建“雷锋岗”、“雷锋班”、“雷锋号”示范单位等创评活动；
7）开展“讲文明树新风”公益广告宣传，在显著位置利用电子显示屏、横幅、水牌、广告牌等发布“讲文明树新风”公益广告。
8）开展道德领域突出问题专项教育和治理活动，百人以上的单位必须设有“道德讲堂”并经常开展活动，有诚信教育内容；
9）开展“文明餐桌行动”，倡导绿色环保、节俭用餐、文明用餐；
10）优质服务、规范服务，无服务质量问题。
2、旅行社必须认真做好以下重点工作：
1）导游带团要佩戴胸卡；
2）使用普通话讲解，用语文明，及时劝阻游客的不文明行为；
3）服务规范，不索取小费，不误导游客消费；
4）服务承诺制度公示；
5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
6）开展“学雷锋，讲文明、树新风”活动：开展各类志愿服务活动和创建“雷锋岗”、“雷锋班”、“雷锋号”示范单位等创评活动；
7）开展道德领域突出问题专项教育治理活动，百人以上单位必须设有“道德讲堂”并经常开展活动，有诚信教育内容；
8）旅行社和导游在接待游客中，要全程做好文明劝导和文明礼仪宣传工作，导游解说词中必须要有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”、“爱护花草树木”等内容；
9）优质服务、规范服务，无服务质量问题。
3、A级旅游景区（点）必须认真做好以下重点工作：
1）开展道德领域突出问题专项教育治理活动，公共场所无公德失范现象；
2）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树林；
3）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；
4）公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏；
5）开展“学雷锋，讲文明、树新风”活动：开展各类志愿服务活动和创建“雷锋岗”、“雷锋班”、“雷锋号”示范单位等创评活动；
6）开展“讲文明树新风”公益广告宣传，在显著位置利用电子显示屏、横幅、水牌、广告牌等发布“讲文明树新风”公益广告。
