蘑菇街争议处理规则

 　　第一条 总则

　　为明确存在争议的交易款项归属及资金赔偿，保障蘑菇街上买家和卖家在交易中的合法权益，特制定本规范。

　　蘑菇街争议处理规范，是买家和卖家不可撤销地授权蘑菇街基于自己的判断，作为独立第三方，对买卖双方存在争议的交易款项归属及资金赔偿做出处理的基本程序与标准。

　　蘑菇街将基于合理及公允性的判断标准，根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。蘑菇街并非司法机关，对证据以及相关凭证的鉴别能力及对争议的处理能力有限，蘑菇街不保证争议处理结果符合买家和(或)卖家的期望，也不对依据本规范做出的争议处理结果承担任何责任。

　　处理争议期间，蘑菇街通过包括但不限于蘑菇街系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理的有效组成部分。

　　蘑菇街有权随时对本规范作出变更并在网站上予以公告。买家和(或)卖家不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。

　　第二条 交易标的规范

　　卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定，不得出售假冒、侵权、伪劣……等不符合法律法规的商品。卖家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面……等所有蘑菇街提供的信息渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵……等必要说明事项进行真实、完整的描述。

　　第三条 交易行为规范

　　买卖双方应当进行真实交易。卖家承诺不进行以增加信用、销量及提高店铺DSR评分为目的的虚假交易。买家承诺不进行以谋取额外财物或其它不当利益的恶意购买行为。

　　第四条 发货规范

　　1、商家必须在买家付款成功后七十二(72)个小时内完成订单管理中的发货操作。

　　2、卖家应当按照订单约定的收货地址发货。

　　3、商家需使用指定的物流公司发货：申通快递、圆通快递、中通快递、汇通快递、韵达快递、邮政EMS、顺丰速递、天天快递。

　　第五条 签收规范

　　1、买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。 买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得卖家的明确同意。

　　2、买家只填写了收货地址，填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。

　　3、收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。

　　4、收货人签收商品时，应当对商品进行验收。收货人签收商品时发现表面不一致(“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可包括但不限于货物的形状、大小、数量、重量……等。)的情形，有权拒绝签收商品。

　　5、对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

　　6、收货人签收商品后，非因商品质量原因，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。

　　第六条 退货规范

　　1、买卖双方达成退货协议，或蘑菇街做出退货退款的处理结果后，卖家应当在收到蘑菇街处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。卖家逾期未提供退货地址的，以其在蘑菇街系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。

　　2、卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，卖家承担因此产生的风险及损失。

　　3、买家操作退货时，不得使用没有揽收和签收凭证的运输方式(如“平信方式”)退货。除与卖家商定的情况外，不得使用到付方式退货。

　　第七条 运费

　　1、发货运费：全国免运费，商家对店铺所有出售中的商品承担大陆地区首次发货的运费。大陆地区是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。

　　2、退货运费：从商家确认发货开始，到订单确认收货后的168小时内申请退货，买家在满足退货条件(参见《商品类目与退货条件》)的情况下，由蘑菇街判定运费承担方后，给予买家一定运费补偿。

　　第八条 举证责任

　　1、 争议处理过程中，蘑菇街有权要求买家或卖家提供支持其主张的证据及相关证明材料，且有权单方判断证据的效力。

　　2、买家主张未收到货的，卖家对买家已按照本规范规定签收商品承担举证责任。

　　3、买家签收商品后，因表面不一致产生争议的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。

　　4、买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照蘑菇街的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。卖家提供符合的证明文件后，买家应当根据蘑菇街的要求提供相应的检测凭证。检测凭证显示商品存在质量问题或系假冒商品的，检测费用由卖家承担;检测凭证显示商品不存在质量问题且非假冒商品的，检测费用由买家承担。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则，与检测费用的责任承担相同。

　　5、买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，蘑菇街有权根据买家提供的商品图片直接做出认定。

　　6、蘑菇街作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断。买卖双方承诺对其提供的证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担违反此等承诺的后果。

　　第九条 争议申请和受理

　　买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求蘑菇街介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。 如有任一方要求蘑菇街介入的，蘑菇街即有权根据本规范就争议进行处理。

　　第十条 争议处理

　　1、受理时间范围：

　　7天无理由退货：当蘑菇街买家购买蘑菇街商家出售的商品，在物流签收后的168小时内进行申请。

　　投诉：在确认收货后30日内进行申请。

　　2、商品存在质量问题或与网上描述不符的，交易做退货退款处理。

　　3、商品不符合7天无理由退货的，交易做打款给商家处理。

　　4、因商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，蘑菇街不予处理。

　　5、卖家违反发货规范，导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理。

　　6、卖家提供凭证证明买家已收到货，买家未提出其他异议的，交易做打款给卖家处理。