情境式危机传播理论下微博中公众人物形象危机策略分析(2)

2.微博的关注、转发、群组等功能，使危机当事人的“关系圈子”处于更透明的环境下，因此，在危机策略中，引入“第三方”作为支援力量需要慎重。一旦使用不慎，极易给受众造成“有圈子无是非”的印象。因此，SCCT的“支援型”策略在微博平台的使用“部分失灵”。

3.微博语态相对口语化，在回应争议问题时，用语简洁为佳，最好一条微博回应一项核心争议，或采取附图、长微博等形式，既便于支持方转发和评论，也避免了反对方进行“碎片化”语境下的曲解和加工。

4.SCCT理论中，语态和修辞的重要性并没有被过多强调，而在微博中，面对个人形象危机，诚恳的态度和礼貌的用语对获得网友的理解非常关键，尤其当对手的发言不够文雅时，更能反衬出自身形象的高大。在方舟子PK李开复事件中，李始终称对方为“方先生”，致歉声明中提到“虚心接受、深感歉意并将作出修改”，有态度、有承诺。而方虽然“证据确凿”，但微博用语多以讽刺、人身攻击形式出现。根据凤凰网对该事件的调查，近75%的网友支持方的打假，同时也有高达73%的网友认为李的道歉“诚恳谦和，不失大家风范”，认为方本人“吹毛求疵，太过偏执”。(作者系清华大学新闻与传播学院硕士研究生)