高端汽车服务会所模式
正文 字体大小： 中
高端汽车服务会所模式 (2012-02-18 13:10:00)
标签： 杂谈 分类： 被推存文摘
高端汽车服务会所模式
1 怎样全面理解“高端汽车服务会所模式”？
答：高端汽车服务会所模式在对发达国家汽车美容行业进行多年研究、总结的基础上，结合中国国情，成功推出了汽车美容“差异化、专业化”运营新模式，被称为“高端汽车服务会所模式”。 “高端汽车服务会所模式”，简单地讲就是二个定位：一是“差异化、专业化”的发展方向；二是吸纳当地的中高档轿车车主为VIP会员客户。通过对VIP会员客户提供“差异化、专业化”的高标准服务，使得店面跳出周围商圈的原有低层面竞争，最终使店面盈利能力实现最大化。在协助店面实现两个定位的同时，将一套包括店面环境、使用产品、技术、经营与管理模式在内的管理系统培植到店面，确保店面稳定地、可持续发展。铭佧模式一诞生，就备受行业内外的关注与青睐，也吸引了不少专家、学者的眼球。某集团董事长林先生考察后戏称：这哪里是汽车美容店，分明是365天不间断的豪车展览会嘛！由于定位独特精准、运作专业且扎实，这一模式的运行，取得了巨大成功，也成为汽车美容服务行业投资创业的首选。
“高端汽车服务会所模式”至少在几个方面让中国汽车美容行业不断实现新的跨越：
●高端汽车服务会所模式为业内经营者（尤其是经营多年的小型老店）提供了打破瓶颈，涅槃腾飞的新途径；
●高端汽车服务会所模式模式为正在经营中的大中型综合店面提供了整合现有资源、迅速提升店面竞争力的经营项目，同时借助高端汽车服务会所模式“店中店”的示范带动，实现整店升级和效益大幅提升的新模式；
●高端汽车服务会所模式模式为外行投资人提供了高起点、无竞争和快速发展区域连锁的创业平台；
●高端汽车服务会所模式模式为中高端车主提供了一个专业养车和与其他高端车主交流的平台，不仅解决了养车难题，也大大满足了超值享受的心理和社交需求！
2、怎样正确理解高端汽车服务会所模式模式“高端化、专业化、差异化”概念？答：高端化概念 早在上个世纪初，意大利经济学家巴莱多就提出了“二八定律”。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的，因此又称“二八法则”。这一法则适用于许多领域或事件。比如：占20％的高档轿车，其价值比占80％普通轿车价值的总和还要高；前者的消费能力和消费量比后者还要大。但纵观全国市场，真正可以满足前者消费的高端店少之又少，而为后者提供服务的店铺则比比皆是。因此，“弃八占二”是铭佧服务会所的基本原则，这一“高端化”定位非常之清晰，即我们的服务对象是当地全部轿车保有量中20％的那部分高端车。在这全部20％当中，有10％左右的车辆成为我们店里的会员客户，就已经相当可观，就足以赚得盆满钵满。以保有10万辆轿车的城市为例，我们要服务的潜在客户约为2万辆（20％），其中有至少500-1000辆将成为现实消费者，按每辆车每年5000元消费，营业额就是250-500万元，如果加上零售客户，营业额就更高。
现实是：一个区域现有数百家中低端店面在为80％的车辆提供服务，竞争激烈程度可想而知！而铭佧服务会所用一家机构去独揽20％的高端市场，您愿意选择哪一个？
差异化概念 就是说铭佧要做的形象店，所使用的系列产品在环保（对人体、车体、环境无副作用）、效果方面具有明显优势；施工工艺、技术明显领先；内部管理科学、有序、高效；运作模式独特、新颖；店面形象统一、协调、有品位；总体系统具有不可模仿性。专业化概念 一是专业的美容项目。铭佧专业美容养护店的服务涵盖了漆面、内室、玻璃、轮胎、胎铃、后备箱、引擎仓等所有部位的清洗、护理，共有40多个项目；二是技术、服务的专业程度，通过系统培训，保证使店面的技术和服务达到国际领先水准，不只是“专”，必须达到“精”。需要强调指出的是，店面的服务项目并非“单打一”，概括地讲，就是首先从专业美容养护开始，经过一段（一般为半年左右）经营运作之后，使店面运营基本处于稳健状态，积累相当数量的高端会员（稳定忠实的消费群），再相机配套相关服务项目。铭佧总部已经为合作伙伴准备好了后续的配套项目，如高档隔热膜、名车改装、漆面快速修补、奢侈消费用品等等。这样将会使店面的盈利能力最大化。
3、高端汽车服务会所模式模式的核心竞争力是什么？
答：客观地讲，“高端汽车服务会所模式”并没有达到不可模仿的地步，但这一模式确是“先进的经营理念、环保有效的进口产品与国际领先的技术工艺、完善的培训机制与有效的后续支持方案、专业统一的外部形象”
等多元素综合系统，这个“综合系统”形成了高端汽车服务会所模式基本框架。
ZAPS旗下系列产品经历了从日本出厂到实验、验证，再到推广的严瑾过程；专家队伍如大浪淘沙，优胜劣汰，适者方能有其位的漫长积淀；在日本“工程师文化”的熏陶下所形成的精益求精的敬业精神；集发达国家和国内行业多年经验与教训，厚积薄发所形成的全新经营理念与发展思路。所有的这些又形成了高端汽车服务会所模式的内在“精神”，这才是铭佧模式的核心竞争力。只要投资者全面理解、准确把握铭佧“高端化、差异化、专业化”运作模式的完整思路，不断提升“服务效果”与“服务速度”，不失时机地占领区域市场，就完全可以把竞争者抛开甚远，那些模仿者企图照猫画虎，但画形易，画魂难，最后画虎成鼠将是其必然。这种“画虎成鼠”的案例，目前已经在全国出现多起。
4、高端汽车服务会所模式专业店客户定位只针对高端吗？
答：“高端化”是铭佧服务会所的独特定位，但各地的经济发展水平不同，“高端车”的质量和数量也不会完全一样。所以，准确地讲是针对当地的“高端”。比如说在较好的城市开店，就可以把50万元以上的车型定位目标客户群，由于这个群体的消费能力和相应要求较高，会所在服务与价值相等的前提下，就可以把价格定的高一些。而在一些欠发达城市开店，可能把20万以上的车型作为目标客户，采取相应的服务与价格策略。在已有的铭佧服务会所中基本有两种习惯做法：一是“绝对高端”，比如规定只有3.0以上排量的车型才可以成为会员；二是“相对高端”。采取何种策略，应当因地制宜。其实简单理解就是：在当地开一家最好的店，针对当地最好的车。根据店面规模和服务能力，从高到低予以“录取”，饱和为止。这里应用一种“跳高”理论：假设我们把横杆放在180cm的高度，跳过的人数如果比你想要的多，那就把横杆再抬高，直到跳过的人数符合你的要求便为合适。高端汽车服务会所模式服务会所的基本运作原理，就是在提高
“服务效果”和“服务速度”的前提下，通过“价格”杠杆，锁定金字塔顶的最优值客户。
5、高端汽车服务会所模式专业店对投资者有什么要求？
答：投资者须全面理解并接受铭佧“高端化、差异化、专业化”的经营理念与运作模式，按照“统一品牌形象、统一服务规范、统一产品和工具、统一技术培训、统一服务项目、统一运营模式”的“
六统一”经营与管理店面，同意按照高端汽车服务会所模式的基本发展思路，分阶段、有步骤地进行规模扩张，具有占领区域高端市场、扩大并做强自身品牌的强烈愿望与信心；其次是经营面积不能小于300平米的店面用房；三是具有按照总部合作方案投资的资金实力。总部合作方案中所列费用没有包含店面的租金和装修。
