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南方人物周刊:淘宝十月围城(3)

来源:网络转载 2013-07-09 02:53 编辑: 网络 查看:

  看多了关于马云的正面报道后,李晶又一次向淘宝的新规则妥协,她这么想:也许商城会完整地与淘宝分割开,这样的话,两套规则就可以并行不悖。她和之前合作的一家厂商签订了代理协议,并向淘宝缴纳了1万元保证金和6000元服务费,成为淘宝商城的卖家。同时,她所卖出的每一件商品,淘宝都要提取5%的佣金。曾经的那个零成本免费创业承诺,随着eBay这个敌人的消失,在这个崭新而强大的淘宝帝国中,变成了一个轻飘飘的泡沫。李晶的B店流量在巅峰时,是同期C店流量的4倍。

  但更多的规则层出不穷,淘宝变得像是一场大型网游,不断有新的外挂被开发出来,流量相当于你的血量,要是你不想被别人干掉,你就必须顺应这些变化,花钱买这些外挂来增加自己的血量。2008年9月,淘宝屏蔽了百度的搜索,首页又逐渐清除进入单个店铺的渠道,开始有选择地登载商城卖家的广告和一些热卖活动。卖家只能依赖淘宝内部的搜索渠道来招徕顾客,曾经的“招财进宝”在第二年年初换了个身份,以“直通车”的名义重出江湖。

  直通车允许卖家为某个关键词出价,别人每点击一次,卖家就必须向淘宝交付一笔钱。出价越高者排名越靠前,能获得更多的流量——在这条高速公路上,如果你不给淘宝交“买路钱”,买家的车根本都不会开进你的地盘。

  类似于“女装”这样的搜索热门词,想要排在第一页,出价几乎高到10-20元一次。“出价低于5元,就没多少人能找到我了。”李晶说。而一件衣服通常会有几个到十几个不等的关键词,如“女装”、“原单”等,如果想要兼顾几个大类,仅仅点击费就是一笔不小的数目。

  可是,点击并不等于购买,你有可能一天被点掉上千元,却只能卖出一两件货物。但不做直通车,付出的代价也许会更大。淘宝商城有内部的排名体系,对每个月甚至每天的交易量、好评量都有要求,排名在后20%的卖家会被驱逐出商城。而要达到这一要求,对许多小卖家来说,直通车是最有效的方法。关键词的定价如同达摩克利斯之剑,高悬在每个卖家的头顶,只有不断提高出价、出价、出价,才有可能成为存活者。

  直通车的价格就这样水涨船高。不过没关系,淘宝还准备了各种工具来帮你获得流量。“钻石展位”可以不经过搜索,就能让你的产品在淘宝网首页拥有一个广告位,尽管这个小方块甚至不需要被点击,只要有人刷新一次淘宝首页,你就得向淘宝交一次钱,还是有许多卖家趋之若鹜;你还可以买一个“淘代码-促销短号”,输入这个容易记忆的短号,不用输入品牌,买家也能找到你,这个要几千块;如果你想为某件商品搞一个促销价,这个基本功能也得靠买一个名叫“网店伴侣”的工具才能实现。

  如果你想在某个活动中推广自己来获得流量,除了望穿秋水地等,还有个更快捷的方法就是贿赂小二,淘宝内部人士说,“这在淘宝不是什么秘密。有些小二要东西起价都是两个LV包以上,才肯帮你排一次。”一个受访卖家愤怒得在电话里吼,“我对我爷爷都没有对小二那么毕恭毕敬,这些傻X。”另一名内部人士也称,“淘宝发展至今丢失最多的就是对卖家的那种谦卑,这一点在小二身上体现得尤其明显。一个字:牛!”

  马云并非没有意识到这一问题的存在,去年淘宝成立了一个廉政部,之后开除了两名利用权力受贿的小二。但在内部裙带关系盘根错节的淘宝,一名内部人士对我们说,“如果一个普通小二都能有这么多资源,那贪腐一定是普遍的行为,反腐这种事情是不可能抓100个人的,被揪出来的一定不只是因为反腐,而是上面斗争的牺牲品。”

  李晶给我们看了她的卖家账户,在一个名叫“卖家服务”的网址中,有上千种增值服务和营销工具,淘宝客、超级买霸、淘店铺、搭配间、消费者保障计划、图片空间、满就送、量子恒道店铺统计……每一项的收费从几十到上千不等。“我只是想要别人看到我的商品,为什么这么难?”她不解地问我。

  她经营的C店和B店的货物没什么区别,但价格却要低10%左右。“为了方便老顾客,B店的东西成本太高,只能转嫁到那些通过搜索到我店里的人。”今年年初,她细细算了笔账,发现每个月光给淘宝上缴的“买路费”和抽成就上万元,这个数字超出了她的心理底线。她每个月的纯利润和06年相差不多,却已从满怀希望变成了心力交瘁。当年被团结起来的“小泥鳅”,已经被希冀一统江湖的鳄鱼嫌弃。

  财经专栏作者郭建龙也在文章中写道,“淘宝的入口能够养活多少商家……我们放宽两倍的余量,也不过只有20万家。”另一个由网友利用淘宝官方公布的最近7天销售数据与“淘宝情报”作出的分析也表明,即使单纯计算销售量,将成本和推广费用压到最低,并以淘宝最热门的女装行业作为基数估算,整个淘宝也只能让35.2万卖家盈利,而这一数字“水分很大”。一位长期关注淘宝的IT评论界人士表示,在他看来,真正盈利数字“一定低于20万”。

  临界点到了

  和李晶一样无力继续经营的大有人在,我们告诉她另一个采访对象的故事:今年6月进入淘宝商城的内衣卖家周龙,为了满足淘宝审核,开店3个月在直通车上花了十几万。他还花了4350块买下一天钻石展位,却只为他带来了三百多块的销量。3个月里,他参加了一次收费活动,4000块的金牌秒杀,却只做成了1800块的生意;不收费的活动参加过3次,“每一次都亏得不能用言语描述自己的心态”,因为小二要求他把价格压到极低,一件成本40元的调整型内衣被压价到29元还要包邮。几天后,淘宝称“他们的系统遭黑客攻击”,从29元又改成了9元一件,却不肯承担任何责任,要求他一定要发货,否则就关店。

  另一个活动“品牌折扣”在9月突然改版成“品牌特卖”,事先说好给周龙3天的机会,改版后却临时通知他取消机会。周龙备好的库存就此积压手中。淘宝的回复还是:我们不承担任何责任。

  更黑色幽默的部分在这个故事的结尾。在被告知通过了开业3个月审核后的一天,周龙突然收到通知,15天后淘宝要关掉他的商城店铺,理由是写在淘宝B2C协议第12大条的第二条——通知解除:协议任何一方均可以提前十五(15)天书面通知的方式终止本协议。

  除此以外再无解释。

  李晶听了这个故事,半晌沉默无言,最后她说,“其实我对淘宝是有感情的。是我自己犯了错,我把马云当成了神。”