杨萍谈呼叫中心行业 分享“呼叫人生”经验(3)

杨 萍：确实有挺多话想对我们的消费者说的，就是我们这个行业的人普遍来讲压力比较大，尤其现在这个自媒体时代、完全没有秘密的时代，包括微博消费者也往往是这样的，我们会经常碰到一些客户直接打录音电话，他自己会录音，并且一个电话客户会打好几遍，我的团队会有3000人，那我这3000人员工的服务会有差异，所以客户就会抓住一些差异来抱怨之类的，所以我们这个行业的人普遍面临的压力很大，我们也会积极地想把这件事情做好，在这个过程中也确实有很多客户让我们很感动的时刻，包括在课堂上很多员工会跟我们分享说有一个除夕之夜客户会打一个电话。那个员工是说当时我以很悲痛的心情来上班，我和大家做的是逆向的运动，人家都回家过节了，但是我在这里上班。但是我接了电话客户说今天除夕之夜我没什么事就想问候你一下，我们都过节你还在上班，员工就会觉得特别幸福，特别感动。确实有很多让我们感觉很温暖的事情，包括我在《呼叫人生》这本书里我写的是员工和客户发生的事情，但事实中真的有，也有员工嫁给客户的很幸福的事情，生活中这些客户带给我们的感动其实蛮多的，凡是这种时候我们就会觉得这份工作很值得，但确实也有一些让我们很无奈的事情，因为有很多是我们做不到的，不可否认，这里面也有我们还没做好的，这个时候我只是想跟消费者或者客户说：我们一直在努力，也希望社会给我们多一些理解。如果可以的话我想代表这个行业的所有从业人员，对我们所有的客户或者消费者说：谢谢大家的支持，我们会努力，也希望大家给我们更多一些的理解和关注，谢谢。

主持人：节目最后我们也邀请所有的网友来关注呼叫中心这个新兴的行业，关注杨萍老师新出的这两本书，一本叫《呼叫人生》，这是唯一的一本关于这个行业的小说，还有之前出的一本书《呼叫中心：玩转运营》。感谢收看本期新华访谈，感谢杨萍老师做客我们的访谈间，谢谢。