美容院店长如何做好“一店之长(3)
蒋小姐是一美容院的店长，她规定员工每天的工作时间为：早上十点到晚上十一点，加上晚上清洁卫生，美容师至少要到十二点以后才能够休息，而每个月只能休息两天。加上美容院的工作一层不变，枯燥乏味，很多员工萌生了跳槽的想法。
蒋小姐为了留住老员工，就新招了一些员工，实行倒班制，让员工获得了更多的休息和自由时间。时不时地组织员工去打球、唱歌。每位员工生日当天举办生日晚会，增加生活情趣，让员工感受到美容院对她的关怀，美容师也感觉找到了归属感。
留人方法二：处理好员工之间的矛盾，像家人一样工作。
江小姐美容院里的美容师年龄都在18到23岁之间，有一次美容师之间出现意见不合，造成两个美容师之间闹了小毛盾，并且第二天在接待顾客时造成失误。后来两人看对方越来越不顺眼，遂想辞职。
江小姐了解这个情况后，主动找两人谈心，调节两人之间的矛盾，教美容师怎样进行有效的沟通和建立良好的人际关系。让彼此换位思考，互相体谅，像家人一样相处。最后这二人想通和解了，决定继续待下去，一起努力进步。
留人方法三、多做培训，让员工不断进步。
苏小姐店里的美容师感觉在这里工作日复一日，不停重复，自己像是在原地踏步，没有长进，于是想跳槽到可以不断提升自己的平台上去。
苏小姐了解情况后，就改变管理方针，带着美容师参加培训交流会，提升美容师的交流经验，扩大人脉，增进专业素质。这位美容师的诉求得到满足后，就决定留下了。
顾客管理技能
[导读]美容院店长的重要技能之一就是顾客管理，做好顾客管理，美容院的工作才能有序进行。到底怎样才能做好美容院的顾客管理呢？小编整理了美容院店长进行顾客管理的正确流程，供店长们参考。
美容院店长的重要技能之一就是顾客管理，做好顾客管理，美容院的工作才能有序进行。到底怎样才能做好美容院的顾客管理呢？小编整理了美容院店长进行顾客管理的正确流程，供店长们参考。
一、开业前的准顾客策略管理
1、店址区域内顾客的选择(客源预测)
2、区域内消费层次的设定(客源应对)
3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广(客源吸收)
4、做好吸引准客户的试做方案(客源规划)
二、顾客的营销管理
1、熟客的口碑效应(基本效应)
2、生客的首次体验(优惠效应)
3、老客带新客的优惠(互利效应)
4、广告客的开发(宣传效应)
三、顾客的分级服务管理
1、普通顾客的服务规范要求(基础服务)
2、会员顾客的服务规范要求(套餐服务)
3、金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务)
4、转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)
四、顾客的售后跟综服务管理
1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪)
2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪)
3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪)
4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综)
5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪)
6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)
五、顾客的”再开发”管理
1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发
2、顾客己开普通卡项的升级再开发
3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发
4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发
5、生活美容与医学美客的相互开发
6、美发顾客与美客顾客的相互开发
7、美容与保健的相互开发
8、顾客可能会成为加盟连锁的投资者
（案例分享）
美容院店长管理顾客的方法
[导读]顾客管理是美容院店长工作的重中之重，做好顾客管理在一定程度上就锁定了顾客，保障了美容院的收益。小编整理了美容院店长管理顾客的方法，供美容院店长参考。
顾客管理是美容院店长工作的重中之重，做好顾客管理在一定程度上就锁定了顾客，保障了美容院的收益。小编整理了美容院店长管理顾客的方法，供美容院店长参考。
案例
某美容院位于广州市某写字楼，主要经营中高档产品，开业一年多以来，生意勉强维持，固定顾客只有50多人，有三个美容师。
新来的美容院店长与老板交流后，发现该店的顾客管理存在很大问题：第一、老板不能全部叫出自己美容院顾客的名字。第二、老板对顾客的护理项目和档案资料几乎不能说出。第三、大多数档案资料竟然不在美容院老板的控制范围。第四，顾客与店长的关系非同一般，有时店长不在的时候，顾客竟然不上门。
新店长根据这个情况，做出了如下顾客管理方案：
1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。
2、设计一份调查问卷，由美容院店长利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。
3、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。
4、美容院店长进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。
5、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。
6、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。
7、强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。
通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该店顾客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客。
销售业绩管理
[导读]美容师不会销售产品是目前中小美容院面临的一大难题。为什么你的美容师和顾客沟通不畅？美容师不会销售产品，究竟有哪些原因？作为美容院经营管理者，如何解决美容师不会销售产品的问题？138job为您详细解读，供大家参考：
美容师为什么不会销售产品？
美容师不会销售产品的原因很多，总的来说，有以下一些原因：
1、美容师
不敢开口。在向顾客推荐产品的过程中，美容师往往由于自信心不够、专业知识不过关或者是对产品了解不够透彻，而造成不敢开口。
2、美容师不愿开口。这种情况下，往往美容师自身的专业素质是过关的，但是由于环境以及顾客对象不同，或者是心情不好，或者是受到顾客拒绝的打击，造成了美容师不愿开口。
3、美容师不知道跟顾客说什么。在与顾客沟通的过程中，如果美容师不了解这位顾客的性格、不懂得迎合顾客的兴趣寻找话题或者是自身知识面狭窄，也会造成美容师的销售障碍。
4、美容师急于求成，盲目推销。在顾客明显出现抗拒心态时，有一些美容师还是急于向顾客推销，在这种情况下，往往是得不偿失的。顾客不信任你或者是顾客经济能力有限，这些也都会造成美容师销售失败。
5、美容师自身服务不到位，不够专业，无法回答顾客提出的问题。美容师在介绍产品的时候，太直白或者是对产品夸大其词，会造成顾客的反感。
6、不敢推荐高价产品或项目。有一些美容师由于局限于自身的销售模式，往往不习惯于向顾客推荐高价产品或项目，或者对产品不信任，产品不忍欺骗顾客心理。
如何解决美容师的销售障碍？
