唐人：《当今家居装饰风格与材料的流行趋势》

【中国建材网】2017年5月18日，由中国建材网主办，克洛斯威硅藻泥独家冠名、上海拉迷全屋定制协办的第二届中国建材行业高峰论坛暨“2017中国建材网推荐品牌”颁奖典礼于2017年5月18日在杭州盛大举办。

中国家居家装电商研究院首席专家、中国电子商务协会装饰建材委员会副会长、全国工商联家具装饰业业商会电商专委会高级顾问唐人上台以主题《当今家居装饰风格与材料的流行趋势》作演讲！

唐人：大家下午好。听了前面精彩的演讲，大家后面的话，再加把劲。时间上面已经过了很长了。我尽快讲。

今天讲后电商时代家居企业的发展战略。实际上我讲三点。

第一电商究竟怎么回事。

第二我们现在的，我叫后电商，马云叫新零售时代，新零售又是怎么回事，怎么来的。

第三，实际上比前面这两个更重要的是我们行业正在发生结构性的变化。这个变化，它的实质意思是什么？又是怎么样的，叫什么？我们怎么会从这个电商一步一步走到这边来的。实际上，这几年，在这个行业里面，天天看大片一样的，身边的行业变化，而且总是想抓住它本质性的东西。底下我慢慢跟大家花点时间分享一下。我今天讲的内容之前在智能橱柜会议上讲了三个小时，今天花半小时或者40分钟讲完。

第一电商发展。第二互联网进化，第三个就是我们行业是泛假装行业发展的情况。

第一，电商发展。

电商发展讲三个小的标题。实际上是一路走过来的。第一什么是电商。第二什么是O2O，第三，怎么会到了后电商时代。或者就是说我们不谈电商了，为什么？

首先，我比较快的过，因为我网上有不少的文章，如果大家感兴趣可以搜索一下。首先讲一下电商。电商这件事情发生在我们周边，不管我们作为个人消费者，天天在网上买东西或者我们作为企业要做电商，电商已经是我们生活中一个离不开的，工作中离不开的一件事。但是这个电商非常巧，它在中国的发展，很怪的一件现象，虽然电商发展从开始在美国，我们现在知道的，最古老的就是亚马逊。卖书的，还有EBAY。等于就是卖旧货的。刚开始就是每个人把自己旧东西拿到上面卖的。其实，中国，当初是做得是B2B。美国也有B2B，但是美国的B2B是大企业，中国的B2B，马云做了小企业。然后在2003年是模仿什么？模仿EBAY做B2C的模式，建立了淘宝。那么，这种模式实际上是什么的情况，这个情况，就是电商为什么在中国发展这么迅猛，远远超过了欧洲和美国。有人说给了很多的理由。美国电商发展不如中国，好像我们电商是妖魔化的，最终是要回到线下的。这个观点实际上都不对。我们电商发展的时候是要什么没有什么。电商的发展，在网上做交易，最重要的是什么？信任。我们在整个社会里面，相互之间的体系没有建立起了。我们电商发展要支付。我们没有支付，电商发展要物流，我们当时也没有物流的，我们四通一达这些物流的发展是随着电商一起发展起来的。当初什么都没有。那么为什么这个电商发展这么迅猛，在中国？实际上就是我们传统的渠道太落后了，效率太低了，成本太高了。这“势能”落差太大，水滴石穿，把这个电商冲成滔滔大河，是这样一个过程。所以我们经常看到英国人说为了保护传统的生活不让发展电商，那都是胡扯。包括美国为什么电商说是十家电商有九家是线下企业做的。都是对的，为什么？你比如说我们讲沃尔马，大家对沃尔马比较熟悉。沃尔马出现的时候，电商对沃尔马增加的，就是我待会儿讲到互联网家装的时候会讲到，就是沃尔马本身原来的形态，加了电商之后，并没有能够改变很多东西。比如说他最多能够改变的是什么？第一是我购物比较方便了，我可以在网上面选择。除此之外好像没有太多的便利的东西。但是我们在这边，大家已经形成一个概念，就是我们在网上面买东西更便宜，现在当然是更方便，可能是另外一个主要的考量。

所以我们的电商的发展，实际上是什么？是对传统渠道的一种否定。那么，电商的发展，应该从品牌的角度来说，实际上是这样子的：从淘宝开始是C2C的模式。也就是我是一个个人，我在上面弄点什么东西，土特产什么东西在上面卖。倒腾一下，那么后来，变成了一个B2C，就是有企业做电商了，成立了公司，以公司的名义做电商。再往后呢？出现一个什么呢？就是线下的品牌开始做电商。然后淘宝开始进行分化了，淘宝最出现的是淘宝商城，淘宝商城是什么？是一些有品牌的一些企业。就是从乱糟糟一个集市里面划出一小块地方，说我们这里给你做保障，这是有品牌的。然后再淘宝商城进化什么？天猫。现在还有淘宝和天猫。现在淘宝是集市，天猫是超市。所以整个从C到B，然后到线下的品牌开始入住。实际上整个变化，从线下品牌入住，到现在的唱主角，成为一个我们发展的历史线索。这是第一个角度。

第二个角度，我们从形态上来说，第一个阶段，是什么？是纯线上销售电商，我们现在讲到的电商是讲的都是纯线上销售。第二阶段变成了O2O，从线上到先下来。然后为了把这个流量拉回来，又做了一个闭环，从线上下了之后再回到线下闭环，实际上这个闭环不对的。第三步是线上线下了融合，推动电商的发展，我在讲互联网发展的时候会着重讲，就是我讲的要两个基本点，推动电商发展的动力，实际上就是推动整个我们互联网发展，推动我们整个行业发展两个基本的目标。第一更好的用户体验；第二更高的运营效率。

我刚刚讲我们电商发展从形态来说第一步纯线上发展。然后到了线下，叫O2O。这是一个阶段，大概在2013年开始。概念是2013年出现，到2014年到了高峰期，2014年，我们行业里面凡是开会必是O2O，好像那年行业开会好像没有不说O2O，那么这个O2O到底怎么回事，O2O实际上是什么？就是线上到线下。实际上开始出现是在我们团购，美国的团购这样一个业态发生之后，出现了什么？我们在线上买这个服务券，我们到线下消费，所以出现了线上到线下。到了中国以后，在淘宝电商发展过程中，就发现什么？你看，我们线上的，线下大牌不进来玩。特别是我们这个行业，我们行业出现一个什么问题？在第一个电商发展第一个阶段，我们行业发展很缓慢，最主要原因就是我们是大标，非标品，需要线下的服务，包括售前的服务和售后的服务。有人说我们行业有护城河的，可以防止电商的侵袭的。但是恰恰，因为这个原因，使得我们行业，我们这个家居，家装行业，到2014年以后成为整个电商发展的一个领头羊。实际上，天猫，淘宝新零售这套模式打通，我认为是我们行业做了一个先锋，关于这个观点，我跟天猫家装馆主要负责人也探讨过，他也认同这个观点。也就是说在整个天猫体系里面，我们这个行业一直是最热闹的一个行业。待会儿我讲到，第一，O2O的起源刚刚讲了。第二，实际上我们在行业，在O2O这个概念进来之前，我们行业就已经在做O2O的概念，在做O2O的事情。做什么？做网络团购，大家比较熟悉的，比如说我们最早的时候有时候有一个篱笆网的，现在跟我们行业没有关系的，可能还活着，但是跟我们没有关系。第二个是居家网，做的是团购，线上召集，线下进行活动团购。像居家网这种模式还被纯线上销售的电商，纯正电商派嘲笑伪电商。过了一阵子以后，分头变了，大家都来做O2O的。天猫第一个O2O尝试在我们行业，不知道还有多少人记得有一个叫爱蜂巢（音）的项目。应该是2012年初的时候在北京搞了一个线下的体验馆，这个家居建材需要线下体验，线下服务，就搞了线下体验馆，第一次尝试失败了，第二年7月份到城外城，到南山环城外城继续开，第二次尝试，最终也失败了。这是一个项目，O2O。但是，这个项目的失败，到最后引出我们行业最大的变化。后面再说这个事情。天猫的尝试这是第一个。