唐人：《当今家居装饰风格与材料的流行趋势》(3)

很突出一个例子，苏宁，苏宁做电商，折腾到现在，他的电商还是没有做起来。他就是没有想明白他为什么要做电商。他就是想做一个电商。所以一会儿线上，一会儿线下。搞了半天没有搞明白。我一直关注它，那时候他快要搞明白，是要把重心放到线下的时候，一下子那个谁，阿里又投了他。然后他又觉得我跟阿里合作，我线上又有希望。他又把他的核心放到线上去。实际上他的核心在线下。苏宁做电商是为了做一个更强大的线下的苏宁，而不是什么？不是做一个比京东更强大的京东。大家想想是不是？你的基因不一样，你的核心业务不一样，你的发展方向应该是差异化的。所以我们往往这块没有差异化的，一味发展线上。

第四项是什么？一场持久战争。这个东西，我做电商也好，互联网化也好，我们共识是什么？它是一个演化，是一个进化的过程。大家想想，进化，从达尔文进化论看，进化一定是一个漫长的过程。绝对不是什么？你做一个电商，第二天你就改变了，你搞一个互联网的，第二天就变成了互联网公司。不是，一定是很漫长的进化过程。不是的，我们在一些行业的优秀企业都是一点一点突破，很快自己跟别人拉开了距离。

那第三项是什么？我们前面三项一个根本目的，一项核心业务，一场持久战争，都是我们对互联网化或者对电商的认识。

第三个涉及到真正的改变，一场组织变革。这个观点是我在2013年初提出来的，那时候大家看着电商还没有看明白的时候。那么，一场组织变革，组织变革，大家如果学过管理，没有学过管理的就觉得组织变革是虚无缥渺的东西，学过组织管理都会觉得是一个比较抽象。我具体化了。2013年我们提出组织变革已经落实到对传统经销体系改变上。2014年我们参加喜临门战略研讨会的时候我提出来我们要把电商发展的方向落实到对终端的互联网化改造上。那么，到现在为止，事实证明，我当初的判断是对的。马云提出新零售，实际上他的核心是什么？是线上线下一体化。那么，这个线上一下一体化，表现在粗放一点是什么？是我们的线上跟线下已经不分了。怎么不分呢？刚刚我前面讲了我们企业领导人看线上的时候已经没有那感觉：那是电商，那是他们。没有。那是我们。因为我们行业里面，做得最好的企业也是线上做得最好的，线上做得最好的也是线下做得最好的企业。全是一线品牌，现在。这是第一点。第二点是什么呢？第二点线上的电商部门已经不是一个独立的，带有销售指标、利润指标考核的部门。应该逐步变成一个什么？一个企业的一个职能部门。更多是跟用户的沟通，产品的推广，品牌的推广为线下引流。好的企业没有一个独立的概念，说我电商销售多少。所以我们如果在座的企业有说电商销售有多少指标的时候，这个还要回去检讨一下，我们电商究竟做什么，对电商的功能要重新进行一个定义。

那么真正一体化是什么？是整个信息打通，现在如果没有线下信息系统和线上信息系统打通的话，这个一体化做不起来的，至少流量下来是什么？一体化，然后它的产品销售一体化。那么这个一体化最终落实到什么地方，落实在我们终端再造上。我们讲电商是对着什么？对传统渠道的一种冲击。那么落实在企业这个方面的话，就是对企业经销体系的一种冲击，我们大家也说我们经销商要变成服务商等等这些改革。但是对服务商这个概念我有一些疑虑。一些推论的话，一些服务商还是存在一些变数在里面，这个待会儿再讲。我们刚刚讲到后电商时代，我们讲后电商时代战略，组织变革。我刚刚讲到的是什么？是经销体系的变革，终端再造。其实它包括了其他的方面，这些方面包括了我们品牌的互联网化，品牌的年轻化，组织构架、管理模式的变化。这些东西都在后电商时代里面出现。这块我现在只是提出一些简单的设想，具体的东西还没有展开。在去年的论坛上提出来的。

四项基本原则，这个刚刚讲过了。

互联网进化。

互联网进化，大家都知道怎么做电商，但是怎么做互联网。企业怎么互联网化。非常的不确定。那么这时候我在2015年的时候提出一个概念，一个中心两个本点。帮助大家理解什么是互联网。实际上，互联网不管有各种各样的模式，各种各样的技术，或者各种各样的理论，各种各样的思维。在我看来互联网就是一点：一个中心，信息互动。中心功能就是信息互动，我们只要抓住信息互动的概念，这样的一个功能，把它应用，我们的互联网就能够有显著的效果。那么两个基本点呢？我刚刚前面讲过，我们互联网化发展两个基本的目标更好用户体验和更高的运营效率，我们利用信息互动这样的功能，去达成什么？更好的用户体验和更高运营效率。还有人把成本放在里面，更低的运营成本。这里我认为，离开了成本谈用户体验，谈运营效率是不正确的。所以成本不能构成一个独立的项。

那么互联网进化里面，我们更重要的是什么？我们把握用户与用户之间的信息互动，我们刚才讲互联网是信息互动，有商户与用户的信息互动，还有用户与用户的互动。现在商户与用户的信息互动非常重要。很多人问我怎么做电商，我说你现在还问这个问题就不要做电商了，为什么？太晚了。那做什么？我说赶紧做用户口碑，因为未来用户口碑可能会是一个新的品牌博弈战略制高点，非常遗憾，今天没有时间展开讲这个事情。所以把用户互联网时代的品牌塑造，也是越来越多的人开始关注这一点。品牌。品牌是什么？品牌就是用户的口碑。我们平常买东西怎么买的，我在天猫买东西，我非常留意，我搜索产品，然后看口碑。看完口碑之后我下单。非常容易。现在口碑决定我们购买的决策了。

还有什么？组织管理变革，这个不展开讲了，这也是因为信息互动引起的。刚刚我讲了互联网进化。互联网进化，前面有一个伏笔，我们爱蜂巢（音），一次实验失败，二次实验失败，那么后来，但是这个爱蜂巢的失败，最终酝酿我们行业的剧变，这是什么？家装驿站。家装驿站当时就是爱蜂巢的人做的，他们在天猫做家装，导致他们必须通过什么？必须通过标准化的模式进行假装。最后出现什么？出现我们行业一个新的浪潮，叫做互联网家装。这是一方面。这个没有办法展开讲。

我讲最后一个方面。泛家装行业是我提出来的，等到互联网家装发展的时候，我们认为我们就是家装行业，我们居家网是卖建材的。我们这个行业就是就是做家装的，为了区别于传统家装，所以我提了一个泛家装。我们这个行业从一开始到现在，特别是往后的时候，我们主要做一件什么事情，主要做家装要素的有效组织。就是说你怎么组织我们的家装各种要素，当然这个里面，我们材料是一方面，包括设计，包括施工等等这些东西。我们行业就是做这件事，家装要素有效组织。那么在家装要素有效组织里面，设计上是什么？最核心一块是设计主导权。我们现在发展，不管是互联网家装也好，全物定制也好，大家居战略也好，品牌联盟也好，都是往着这个路线发展。我一抓住了家装要素有效组织。我们就能把我们目前发生我们行业各种各样的事情看得很清楚，比如现在定制非常热门。但是我总觉得定制是有问题的。为什么？定制只是我们全家装要素组织是一个子部分。定制这块的话，未来要么是成为一个家装公司，要么到最后就是被家装公司所并掉，或者被消灭掉。还有一个现象，我们现在家居，我们的家居企业，品牌实际上底下跟家装公司有非常严酷的博弈。我非常认真的说，我在我眼里面我看到的都是未来是一家一家家装公司，大自然家装公司，东鹏家装公司，欧派家装公司，索非亚家装公司，如果他们不上升家装公司，没有未来。他们到最后只会沦落到给别人打工，这就是我讲的家装要素有效组织。这个观点也被越来越多行业里面的企业所接受。我们往后看。再过一年两年以后，我们提的这些名字的企业都在做家装。为什么？因为我们行业最重要的就是家装要素的有效组织，这是消费需求所决定的。所以我们以前的话，卖家居，这种侧面的东西，不是完全根据消费需求发展出来的商业模式。所以我说我们互联网互联网，互联网电商触发让我们认清了我们行业最本质的一个消费需求逻辑，现在大家都在往这个方向发展。