【电商人物】马云：神马终成浮云（组图）(6)

　　前段时间一位皇冠店主在微博@语嫣，他以前经营虚拟点卡，做到皇冠。如今想去卖服装。他问语嫣团队，能不能把前面的评价都删掉。在淘宝，有许多卖家靠做虚拟业务把信用炒上去，然后再去经营实体业务，比如卖服装。

　　语嫣很纠结。过往经历是，淘宝小二就能处理这个事，可经验是小二认为公平的事其实未必。她决定用互联网的方式解决互联网问题，将皇冠店主要求放到微博上，让更多卖家买家决定。很多买家认为，这是不行的，他们要知道的是全部信息。其它卖家则提出来说，这对于其他的卖家不公平。最后，皇冠店主也觉得自己提的要求不合理，也就放弃了。

　　“要做生态圈必须很开放，必须能够Hold住自己想要做事做判定的想法，要有勇气把问题透明出来。”语嫣说道。

　　对阿里巴巴内部来说，新架构之下，平行的各事业部公开信息可能是最困难的事。25个事业部，大家彼此并不知道别人在做什么。

　　语嫣遇到了一个大难题，修改卖家的细节页面，涉及20多个事业部。正因为如此，近两年时间页面都没有发生过大调整。每个人都希望自己的LOGO大一点，醒目一点。团队最后把权力交还给淘宝卖家，让他们自己决策。

　　语嫣还打算花三天时间讨论淘宝的SNS化，可讨论到第二天，团队就绝望了——根本找不到答案。第三天他们发现，事业部的命有时并不在自己手上，而在其它事业部那里。当天，他们混进了共享事业部会议中。

　　共享平台事业部是沉到底层的淘宝。这个团队要与其它24个事业部协同，压力可想而知，而“协同”是今年集团考核重要内容。邵晓峰也承认，这样的考核是很虚的。

　　每年年初，阿里巴巴各板块都要召开年度规划会。以前这个会组织关键性的20个人就能搞定。可现在关联方很多，一个规划会来了50多个人。不仅有其他事业部负责人，连下面层级的主管都参加不同事业部的规划会去了。

　　“最大风险来自于我们自己。”邵晓峰说，“我们认为自己做得没问题，可市场节奏没踩准，新的模式起来，一旦跟不上，用户会用脚判断，我们会落伍。”

　　Ⅲ 扩张——‘移动互联网’大棋局

　　收购新浪微博和高德地图，展示了阿里打通外部社区的企图心。如果内部难以从产品端把握“社交+移动”的脉搏，就以投资方式来完成

　　阿里巴巴这一轮内部架构重组，是让集团成为一个大社区，实现内部生态化，与外界交流屏障也更少。“也许过三五年就变成向外部开源，也就是说阿里巴巴会成为整个电子商务体系的底层平台。”曾鸣说。

　　收购新浪微博和高德地图，则展示了阿里打通外部社区的企图心。如果内部难以从产品端把握“社交+移动”的脉搏，就以投资方式来完成。

　　不知是否为了配合5月10日这个特殊的时间，当日高德控股有限公司(Nasdaq:AMAP)正式宣布，获得阿里巴巴2.94亿美元投资。高德为中国领先的数字地图内容、导航和位置服务解决方案提供商，阿里巴巴将持有其约28%股份，阿里巴巴董事局执行副主席蔡崇信和无线事业部总裁吴泳铭将担任高德公司董事。

　　4月29日，阿里巴巴宣布了另一起重大收购，以5.86亿美元投资，获得新浪微博18%股权，此外阿里巴巴还将得到一项期权，可在未来增持新浪微博股份至30%。

　　两个交易放在一起是个较完整的故事，马云正在编织一张巨网。“作为一家电子商务公司，我们比别人辛苦的地方，就是要把互联网每一次新技术变革都变成电子商务工具。”曾鸣说，阿里巴巴最早期页面就相当于一个门户。然后搜索异军突起，他们又花了四五年时间去“消化”搜索，现在淘宝上最大流量来源就是垂直搜索。而现在“社交+移动”是互联网最重要趋势，阿里需要把这样的理念和产品转化为电子商务工具。

　　多年以前，马云就说过“淘宝”要社区化，但社交成了他心中一直的痛。“SNS对阿里来说屡战屡败，屡败屡战。”曾鸣也承认阿里在SNS上表现不佳。

　　早在2008年10月13日，阿里巨资收购中国雅虎，推出熟人交互平台“雅虎关系”，其基本模式是开放平台+生活服务+电子商务。关键词有两个：一是口碑分享，另一个是“实名”，过于超前的理念，加上收购整合带来的一系列问题，注定了“雅虎关系”的命运。一年之后，它因运营策略调整正式停止服务。

　　2009年下半年，阿里又以“淘江湖系”进行SNS社区化尝试。淘江湖是首个淘宝之下的SNS产品，淘宝在其中加入游戏模块，试图打造一个集娱乐休闲、网络购物、兴趣互动、经验交流为一体的社交网络，但效果一般。

　　2010年阿里又对淘江湖投入50亿元重金，但并未如愿增添产品的社交属性和用户粘性。淘江湖升级融合进了“我的淘宝”，增加了宝贝分享、好友日志等元素，还推出了应用“掌柜说”和“好友分享”。可惜这些产品都沦为商家展示平台。

　　同期聚划算也可划归至淘江湖系，如今聚划算是不错的促销平台，但没有建立用户粘性和社交属性。

　　“中移动、中石油，很了不起，但是我不佩服。”两年前，马云曾在一次员工大会上如是说。彼时他刚参观过Facebook，认为阿里巴巴可以更成功，回来后提出三件大事，第一件就是阿里巴巴必须SNS化。

　　那时B2B和SNS相结合的社区化商务(S-commerce)正席卷全球， Facebook在纳斯达克上市，对资本市场刺激如烈火烹油。为用户提供在线收藏和分享图片的社交服务网站Pinterest访问量暴涨，仅次于Twitter。国内出现了美丽说、蘑菇街等一堆战绩不俗的跟随者。B2C之中，凡客推出凡客达人，京东商城也拥有全国最大3C评论库。

　　就在那时，曾鸣对外提出，C2B可能引起电子商务颠覆式变化，但前提是阿里必须具备社交属性，能将信息以“人”的形式整合起来。

　　之后急切的阿里巴巴体系内出现了类Pinterest产品的乱战。淘宝前后开发了5个同质化产品，即爱逛街、哇哦、圈子、顽兔和一淘发现。淘宝对其倾注大量资源，爱逛街和顽兔放置到首页左侧导航栏中，但两者日均UV和同期美丽说、蘑菇街相比，只有不到三分之一。

　　在淘宝内部，大家对产品定位、功能以及前途判断非常不一致，以至于内部都在“打群架”。